よくあるご質問

nanacoモバイル for Androidの機種変更・再発行の際に、「引継番号が異なります」と表示される場合は、以下をお試しください。

 

【引継番号が9桁の場合（英数記号混合）】
①「機種変更」をタップ
②Androidからの引継をはじめます→「はじめる」をタップ
③引継番号と会員メニュー用パスワードを入力し「つぎへ」をタップ
④「引継番号を確認しています」の表示後マネー残高とポイント残高が表示されたら「引き継ぐ」をタップし機種変更完了

 

【引継番号が8桁の場合（数字のみ）】
①「再発行」をタップ
②nanacoの再発行をはじめます→「はじめる」をタップ
③引継番号を入力し「つぎへ」をタップ
④「引継番号を確認しています」の表示後、再発行完了

 

上記をお試しいただいても手続きが進めない場合は、お控えいただいた引継番号が異なっている可能性がございます。nanacoお問合せセンターにご連絡をいただくか、nanacoのWEB手続きでご確認ください。