※えきねっとWebサイトから「お気に入り列車」の登録・編集・クイック申込はできません。 ①「ご指定の商品は申込可能期間を過ぎているか満席となっているため、現在お取り扱いすることができません。」というエラーが表示される場合 お気に入り登録した列車が「特急トクだ値1」「特急トクだ値14」「特急トクだ値スペシャル21」であった場合、トクだ値の申込可能期間を過ぎていると、クイック申込をする 詳細表示
申込んだきっぷの変更・払戻(キャンセル)方法を教えてください。
支払い完了後はえきねっとからお申込みを変更することはできません。 お手数ですがいったんきっぷをお受取り(発券)いただき、駅のみどりの窓口にて変更をお願いいたします。 ※発券後の変更となりますので、えきねっと特典の対象とはなりません。 ※変更が可能なきっぷに限りお取扱いいたします。「えきねっとトクだ値」は発券後は変更できません。 ⇒みどりの窓口の営業時間について、詳しくは 詳細表示
計画運休の実施に伴い指定列車が運休となった場合の取扱いについて(旅行継続を希望する)
駅係員までお申し出ください。計画運休が確定した時点から運転再開日の翌日までの他の列車の指定席券を交付いたします。 詳細表示
終日運転見合わせの場合の取扱いについて(旅行継続を希望する)
当日中に駅係員までお申し出ください。 「えきねっと」でお申込みいただいたきっぷと同条件の列車が終日ご利用いただけない場合等は、ご乗車予定日の翌日の列車の指定席券を交付いたします。 詳細表示
【「JRE POINT特典チケット(新幹線eチケット)」「どこかにビューーン!」「えきねっとトクだ値」をご利用の場合】指定列車の運休(区間運休を含む)によりご旅行をとりやめる場合の取扱いについて
全額を返金いたします。お客さまの手続きは不要です。 払戻手続き方法についてはこちらをご確認ください。 「どこかにビューーン!」において一部行程に運休が発生した場合はこちらをご確認ください。 乗車日から1年以内に、JR東日本のみどりの窓口にて、運休となった列車のきっぷをご提示のうえ、返金をお申し出ください。 入場記録の取消しを新幹線改札係員にお申し出ください。 詳細表示
【自由席・空き席をご利用の場合】 ・駅係員より指定席券の交付を受けず、自由席車両(全車指定席列車の場合は空き席)をご利用いただくこともできます。 ※この場合、着席の保証はできかねます。また、着席可否に関わらず差額返金等は一切ございませんのであらかじめご了承ください。 【下位設備をご利用の場合】 ・下位設備の車両(グランクラス→グリーン車/普通車、グリーン車→普通車)を... 詳細表示
<乗車前>予約した特急列車の行先が手前に変更になりました。どうすれば良いですか?
払戻手続きは出来ません。 特急トクだ値のきっぷを持って、駅係員へお申し出ください。 ご乗車になる「特急列車のきっぷ(指定席のみ券)」を駅係員よりお受取りください。※みどりの窓口のない駅等、お受取りできない場合があります。 「特急列車のきっぷ(指定席のみ券)」で指定された特急列車・座席をご利用ください。 その他、ご不明点は駅係員へお尋ねください。 フリーパス商品は商品毎にご利用条件 詳細表示
えきねっとから「大人の休日倶楽部会員限定 北陸フリーきっぷ」はどうやって購入するのですか?
が可能です。 <「えきねっと」で購入する> 「えきねっとアプリ」からは購入いただけません。 ⇒「大人の休日倶楽部会員限定 北陸フリーきっぷ」の申込はこちらから(おトクなきっぷの申込) ⇒えきねっとからの「大人の休日倶楽部会員限定 北陸フリーきっぷ」購入方法(PDF) <駅で購入する> 発売箇所:JR東日本の指定席券売機、みどりの窓口、駅たびコンシェルジュ ⇒指定席券売 詳細表示
>「えきねっとトクだ値」(乗車券つき) 乗車日当日の1時50分まで (発売期間最終日がシステムメンテナンス日にあたる場合は、乗車日前日の23時50分まで) ■「えきねっとチケットレスサービス」 乗車日の列車出発時刻まで、かつ23時50分まで ■「えきねっとチケットレス座席指定券」 乗車日の列車出発時刻まで、かつ23時50分まで 詳細表示
特急券の受取前に申込んだ列車が発車してしまいました。どうしたらよいですか。
指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取前、受取後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 (「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記(注)をご参照ください。) ご乗車予定だった列車 お取扱い 詳細表示
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