えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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  • 予約の変更は何回できますか。

    変更は原則1回限り可能です。2回目以降は払戻(払戻手数料が発生します)となり、新たにお申込みとなります。 ただし、「えきねっと特典」対象の予約の場合は、最終変更期限(初回お申込み時の乗車日から3ヶ月先の乗車日)までであれば変更回数の制限がない特典がございます。 なお、変更期限を過ぎたきっぷは変更できませんので、各商品の変更可能な期間内の変更操作をしてください。 ■変更回数に 詳細表示

    • No:5281
    • 公開日時:2023/08/25 12:08
    • 更新日時:2023/08/29 09:38
    • カテゴリー: 変更・払戻
  • 複数のユーザーIDで同じクレジットカードを登録して利用できますか。

    別々のえきねっとユーザーIDで、枚のクレジットカードを重複(共有)して登録することはできません。 えきねっとに会員登録をしたご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。クレジットカードの規約上、たとえ家族であってもカードの名義人以外はクレジットカードを利用できません。 詳細表示

  • えきねっと会員を退会後、新規会員登録した場合、以前連携していたJRE POINT会員番号で連携できますか?

    えきねっとユーザーIDと連携していないJRE POINT会員番号であれば、連携できます。 ただし、1:00~5:00はJRE POINTのシステムメンテナンスのため連携することはできません。5:00以降に改めて連携をお願いいたします。 詳細表示

    • No:2645
    • 公開日時:2021/05/24 11:57
    • 更新日時:2021/06/17 17:42
    • カテゴリー: JRE POINT
  • 「えきねっとアプリ」からも領収書の発行はできますか。

    サイト)からお申込みいただいた「紙のきっぷ」のお申込み内容も、アプリの「申込一覧」に表示されますが、アプリから「ご利用票兼領収書」は発行できません。こちらは「えきねっとサイト(ブラウザ)」から発行ください。 ※ きっぷ受取後に変更・払戻をした場合は、変更・払戻の手続きをした駅窓口にて領収書の発行をご依頼ください。 ■発行期間 お支払い完了日から乗車日の6ヶ月後まで ■領収書の宛名 宛 詳細表示

  • えきねっとから購入した「大人の休日倶楽部パス」の利用開始日の変更はできますか。

    【発券前】 有効期間開始日当日の23時50分までは未使用の場合に限り、変更先の有効期間開始日の前日まで、1回のみ変更可能です。 ⇒「えきねっと」で変更してください。 ⇒変更はこちらから(ログイン後にマイーページがひらきます) 【発券後】 有効期間内で未使用の場合に限り、変更先の有効期間開始日の前日まで、1回のみ変更可能です。 ⇒みどりの窓口で変更して 詳細表示

  • ワンタイムパスワードとは何ですか。

    お客さま情報保護のため、「会員情報の確認・変更・退会」画面の項目にアクセスする際に、ご本人様確認用にご登録のメールアドレス宛にお送りする1回に限り有効なパスワードのことです。 パスワードの有効期間は10分間です。10分を過ぎた場合は最初からやり直してください。 詳細表示

  • JRE POINT特典チケットの払いもどし方法を教えてください。

    「えきねっと」でお取扱いいたします。 この場合、JRE POINTはいったん全て払いもどし、改めて手数料相当ポイント(1席あたり320ポイント)を頂戴いたします。 ※「新幹線eチケットサービス」ご利用の場合で、紙のきっぷとして発券済みの場合はJR東日本の駅のみどりの窓口までお申し出ください。 払いもどしの操作方法について、詳細はこちらをご参照ください。 詳細表示

  • 「えきねっと特典」とはなんですか。

    。 ※「えきねっと特典」の対象列車以外への変更は、1回限りとなります。 ※コンビニ・金融機関支払いでのお申込みで、お支払い後は(発券前でも)えきねっとからの変更はできませんので、えきねっと特典の対象となりません。 ※発売開始前(乗車日1ヶ月より前)の列車には変更できません。 ■払いもどしの「特典」 「えきねっと特典」の対象列車の指定席券は1席につき320円にて払戻可能です 詳細表示

  • 受取ったきっぷを紛失してしまったのですが。

    JRきっぷにて「紙のきっぷ」でお申込みのきっぷをお受取り後に紛失した場合は、新しくきっぷをお買い求めいください。1年以内になくしたきっぷが発見された場合は、駅窓口にて払戻を受けてください。乗車当日にきっぷを自宅に忘れてきたなどの場合も、同様のお取扱いとなります。 <きっぷをなくされた場合の流れ> ① 駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨をお話いただき、紛失再発行用とし 詳細表示

  • えきねっとで申込んだきっぷの代金をコンビニエンスストア・金融機関で支払う場合の支払期限はいつまでですか。

    セブンイレブンでのお支払いは、お申込み日から2日後の23時59分までとなります。 (ご乗車日の8~6日前までにお申込みの場合は、6日前の23時59分までとなります。) ※ご乗車日の5日前以降はお申込み・お支払いはできません。 ※期限までにお支払いがなかった場合は、手数料なしで自動キャンセルとなります。 ⇒お支払いのお手続き方法について、詳細はこちらをご参照ください 詳細表示

    • No:2365
    • 公開日時:2021/05/10 11:42
    • 更新日時:2023/02/15 15:53
    • カテゴリー: 支払・請求
    • ウィザードFAQ

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