「新幹線eチケットサービス」は、紙のきっぷを発券して利用できますか。

新幹線eチケット（トクだ値1・トクだ値14・トクだ値スペシャル21）を交通系ICカードでチケットレス乗車される場合と、紙のきっぷとして発券した場合の主な違いは以下のとおりです。（お申込みが成立している割引はそのまま適用されます） ■変更について 【発券前】 ・えきねっと特典あり：3ヶ月以内で何度でも変更可 ・えきねっと特典なし：1回限り 【発券後】 ・変更できません 詳細表示

領収書が欲しいのですが、どこで発行してもらえますか。

■「えきねっとサイト」 「マイページ」内の「JRきっぷ申込内容の確認・変更・払戻」画面中の各お申込み内容から、「ご利用票兼領収書」を発行いたします。 ■「えきねっとアプリ」 「お申込み内容詳細」から「ご利用票兼領収書」を発行いたします。 ■「えきねっとサイト」 「マイページ」内の「JRきっぷ申込内容の確認・変更・払戻」画面中の各お申込み内容から、「ご利用票兼領収書」を発行いたし 詳細表示

予約した山形新幹線「つばさ号」が仙台駅行になりました

。１週間を目安にお客さまのご登録のメールアドレスに払戻等に関するメールをお送りいたします。メール内容をご確認ください。 ★新幹線eチケットの代金（払戻）について 乗車中に行先変更となったため「料金相当額」を全額払戻いたします。 予定降車駅までご乗車いただいておりますので「運賃相当額」の払戻はありません。 払戻額一覧PDF ★注意事項 新幹線eチケットの改札 詳細表示

えきねっとアプリでできることは何ですか。（アプリで○○はできますか）

、期限内にお支払いを完了しないと予約は取り消されます。 　マイページ内からお支払いを完了させてください。（クレジットカードご利用時は特にご注意ください。） 【変更・払いもどしについて】 ・お申込みいただいている「新幹線eチケットサービス」と「えきねっとチケットレスサービス」について、アプリから「ご乗車日時」又は「座席位置」の変更及び払いもどしが行えます。（その他は、えきねっとサイト 詳細表示

『【えきねっと】会員情報変更および退会に関するご案内』というメールが届きました。

偽メールです。 当社では、クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード、本人認証サービスのパスワードなどお客さまの重要な個人情報をメールでお伺いすることはございません。 また、セキュリティシステムを更新した、不正にログインをされた、いつも利用している端末以外からログインされたので確認してほしいなどと記載して、メールからサイトに誘導してログインを促したり、お客さまの情... 詳細表示

<乗車前・乗車中>山形新幹線つばさ号が仙台駅発着となった場合の取扱いについて

仙台行へ変更したことにより、指定席のご利用回数に影響はありません。 仙台行へ変更したことにより、パス(本券)の払戻は出来ません。 基本と同じパターン、払戻額一覧表だけ差し替え 基本と同じパターン、払戻額一覧表だけ差し替え 基本と同じパターン、払戻額一覧表だけ差し替え 基本と同じパターン、払戻額一覧表だけ差し替え あ あ あ ★お客さまのご対応 福島駅では、改札係員に「急遽、仙台行 詳細表示

「どこかにビューーン!」はどのようなサービスですか。

駅にて払戻手続が可能ですが、交換ポイント分の払戻手数料が発生することから、JRE POINTは戻りません。 同一列車の座席の変更のみ可能です。 列車の変更はできません。 乗車日21日前の0時00分から、往路乗車日6日前の23時59分まで申込できます。 ※復路乗車日は往路乗車日から7日後まで選択可能です。 ※どこかにビューーン!専用サイトから24時間 詳細表示

予約の途中でクレジットカード情報やICカード情報を登録しましたが、会員情報確認画面に反映されていません。

お手数ですが、会員情報の確認・変更画面にて再度ご登録をお願いします。 詳細表示

「えきねっと特典」とはなんですか。

「えきねっと特典」とは、JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結する予約（東武鉄道や伊豆急行、富士急行などの会社線へ直通する予約も含む）に適用される、「えきねっと」ならではのサービスをいいます。 ■変更の「特典」 紙のきっぷへの発券前なら「えきねっと特典」の対象列車へ変更する場合は、初回申込時の乗車日から3ヶ月先の乗車日（最終変更期限）まで何度でも変更できます 詳細表示

クレジットカードの有効期限は自動更新されますか

えきねっとでは、クレジットカード情報の自動更新はいたしません。お客さまご自身で、えきねっとサイトにログインいただき、更新手続きを行ってください。 ⇒クレジットカード情報の変更手続きはこちらから(ログイン) <参考> ⇒クレジットカード情報の変更の操作方法 (ご利用ガイド) 詳細表示