えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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『 JR券申込(全般) 』 内のFAQ

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  • 「往復割引乗車券」とは何ですか。

    往復乗車券をご利用になる場合に、片道の営業キロが601キロ以上あれば、「ゆき」「かえり」の運賃がそれぞれ1割引になります。 「乗車券」メニューから往復乗車券でお申込みいただいた際、条件を満たしていれば「往復割引」が自動で適用されます。 【往復割引が適用される一例】東京~新青森間の乗車券を往復乗車券でお求めされた場合 【関連リンク】 往復割引乗車券について詳しくはこちら 詳細表示

  • 「えきねっと特典」とはどのような内容ですか。

    「えきねっと」で成立したお申込みのうち、JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結する予約(東武鉄道や伊豆急行などの会社線へ直通する予約も含む) に限り、インターネットからの変更の回数や払戻手数料について優遇が受けられる特典を「えきねっと特典」といいます。※「えきねっと特典」対象外の列車から変更した場合は「えきねっと特典」適用となりません。※「乗継」「お連れさまが途中で乗... 詳細表示

  • 新幹線・特急列車などの区間と乗車券の区間が異なる場合、乗車券はどのように申込めばよいですか。

    新幹線・特急列車などの区間と乗車券の区間が異なる場合、「指定席」「乗継」などのメニューでは「乗車券は申込まない」を選択していただき、乗車券は「乗車券」メニューから別途お申込みください。 <「乗車券」メニューから別途乗車券のお申込みが必要な例> ■新幹線・特急列車などと普通列車を乗り継ぐ場合 東京⇒仙台:新幹線に乗車、仙台⇒松島:普通列車に乗車 新幹線・特急列車などの区間と普通列車... 詳細表示

  • 指定席の発売はいつからですか。

    駅や旅行会社の窓口と同様に、ご利用になる列車が、始発駅を発車する日の1ヶ月前(前月の同じ日)の10:00から一斉に発売します。<例えば>4月1日に乗車する列車の指定席の発売は、3月1日の10:00から開始となります。また、前月に同じ日がない場合、例えば5月31日の列車の指定席の発売は5月1日からとなります。※えきねっと「JR券申込サービス」では、パソコン・スマートフォンから発売開始日のさらに... 詳細表示

  • えきねっとの受取りはどこでできますか。

    「えきねっと」でお申込みいただいたきっぷは、以下の駅でお受取りいただけます。 ・JR東日本の駅(指定席券売機・みどりの窓口・びゅうプラザ) ・JR北海道の駅(指定席券売機・みどりの窓口・旅行センター) ※一部きっぷ除く ・JR西日本北陸エリアの一部駅(みどりの券売機・みどりの窓口) ※一部きっぷ除く お受取りの際は、お申込み時点での登録クレジットカードと予約番号が必要となります。[指定席券売... 詳細表示

  • 購入手続きが完了したきっぷは、取消するとキャンセル料がかかるのですか。

    えきねっとでは、お客さまからのお申込みにより、インターネット上で購入手続き完了となった時点をもって、JR券申込サービスの購入契約成立となり、購入契約成立後の指定券の払戻は、所定の払戻手数料が必要となります。 ※ 自由席券や乗車券の取消には、手数料はかかりません。※ 新幹線などで指定席と自由席を改札口を出ずに乗り継ぐ特急券については、通しの料金に対して払戻手数料の計算を致します。 ※ 「特急... 詳細表示

  • えきねっとで申込んだきっぷの領収書が必要な場合はどうしたらよいですか。

    領収書につきましては、きっぷお受取り時に、みどりの窓口や「えきねっと」表示のある券売機等にて発行しております。 「えきねっと」でお申込みいただいたきっぷのお受取りは、クレジットカードによるご利用となりますので、領収書の但書に「クレジットカードによるご利用分として」の記載の上発行となります。 券売機でのお受取り時は「領収書」のタッチパネルが出てまいりますので、そちらを押していただければ領収書が... 詳細表示

  • 「えきねっと」から自由席は申込めますか。

    自由席は「JR券申込」メニューの各ボタンよりお申込みいただけます。ただし、「えきねっと」でお申込みいただいたことによる割引はございません。また「えきねっとポイント」についても付与の対象となりません。ご利用区間に関わらず有効期間は1日となります。取消の場合は手数料はかかりません。 詳細表示

  • 現金で支払いたいのですが。

    現金でのお支払いはできません。「JR券申込サービス」からお申込みのきっぷの代金は、きっぷお受取りの際に、お申込み時のえきねっと会員登録クレジットカードでお支払いとなります。※ クレジットカード名義人様以外による、クレジットカード利用(他人使用)はできませんので、名義人ご本人様がお引取りください。【関連リンク】 →JR券申込サービスの代金のお支払いについて詳しくはこちら 詳細表示

  • 紛失等により登録したクレジットカードを変更する場合、すでに申込んだ指定券等はどうなりますか。

    えきねっと会員情報に登録されたクレジットカードを変更された場合、変更後の新しいクレジットカードでは、変更前にすでにお申込みいただいた指定券等はお受取りいただけません。窓口で、紛失等によりクレジットカードを変更された旨と予約番号、申込内容をお申し出いただいた上で、指定券等をお受取りください。※ 指定券については、登録のクレジットカードを変更され、申込済みのきっぷをお受取りにならなかった場合でも... 詳細表示

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