クレジットカード会社のパスワード入力画面にセキュリティコードや暗証番号を入力しても認証されません。

えきねっとでのクレジットカード決済時に表示されるクレジットカード会社のパスワード入力画面は、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくためにクレジットカード会社が提供している、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」の認証画面です。 この本人認証サービスのパスワードは、お客さまが当該サービスに登録された「パスワード」や当該サービスから発行されるワンタイムパスワードを... 詳細表示

JRきっぷの受付時間（利用可能時間）を教えてください。

JRきっぷサービスのお申込み可能な時間は、「5時00分～23時50分、0時10分～1時50分」です。 毎日夜間（23時50分～0時10分、1時50分～5時00分）のシステムメンテナンスの他に、臨時でシステムメンテナンスを行う場合があります。メンテナンスの時間帯は、申込・変更・払戻・取消などのお手続きはできません。メンテンナンス終了後にご利用ください。 ■定例システムメ... 詳細表示

駅できっぷを受け取る際に、領収書も発行してもらえますか。

以下の場合に、駅で「ご利用票兼領収書」を発行いたします。 ・お支払方法が「駅支払い」の場合 ・きっぷ発券後、駅で変更・払戻等を行った場合 →領収書の発行について、こちらもご参照ください。 詳細表示

「領収書を発行する」ボタンをクリックしたが、ファイルが表示できません。

領収書発行画面にて「領収書を発行する」ボタンをクリックいただくと、PDFファイルにてご利用端末の「ダウンロード」フォルダーなどにダウンロードされます。保存されているフォルダーから、ご自身で該当のPDFファイルの「ファイルを開く」を選択してください。 ※領収書のファイル名の末尾は「ryoshu.pdf」です。ダウンロードしたPDFファイルの保管場所がわからない場合は、端末の検索機... 詳細表示

お支払い方法の選択のプルダウンにクレジット払いしか表示されず、コンビニエンスストア・金融機関・駅での支払いが選択できません。

23時30分～5時00分は、お支払い方法でコンビニ、金融機関、駅支払いは選択できません。 お支払い期限を過ぎている支払い方法は選択できません。 ＜お支払い方法ごとの選択・お支払い期限＞ ＜お申込み内容による「お支払い方法」の制限＞ ・JR東海・JR四国・JR九州の区間が含まれている場合は、クレジットカード支払いのみとなります... 詳細表示

登録しているクレジットカードが紛失等で変更となった場合、申込み済みのきっぷは受け取れますか。

お申込み時に「クレジットカード支払い」をご選択された場合、お受取り時に必要なものは、指定席券売機では「QRコード」又は「受取コード（17桁）」又は「クレジットカード」、みどりの窓口では「受取コード（17桁）」又は「会員番号」又は「クレジットカード」のいずれかになります。 「QRコード」又は「受取コード（17桁）」又は「会員番号」をご用意のうえ、指定席券売機又はみどりの窓口できっぷをお受... 詳細表示

プリペイドカード・デビットカード・バーチャルカード（インターネット決済専用クレジットカード）で支払いできますか。

お支払いにご利用いただけますが、きっぷのお受取りや予約内容の変更・払戻操作に制限がございます。通常のクレジットカードは制限なくご利用いただけます。 ■バーチャルカード（インターネット決済専用のクレジットカード）ご利用時の注意事項 ・購入後のきっぷのお受取りができない場合がございます。 ・みどりの窓口において、物理的カード（クレジットカードの現物）がないことから払戻が受けられ... 詳細表示

えきねっとで申込んだきっぷの代金をコンビニエンスストアや金融機関で支払うにはどうすればよいですか。

えきねっとでのお支払いには、お申込み時のクレジットカード支払いのほか、コンビニ・金融機関でのお支払い、駅でのお支払いをお選びいただけます。お申込み時の「申込内容の確認」画面で、ご希望のお支払い方法をご選択ください。 ご注意 　お申込み内容に以下の区間が含まれている場合は、お支払い方法に制限がございます。 ・JR東海・JR四国・JR九州の区間が含まれている場合は、クレジットカー... 詳細表示

えきねっとで申込んだきっぷの代金をコンビニエンスストア・金融機関で支払うために必要な操作方法を教えてください。

お申込み時の「申込内容の確認」画面で、コンビニエンスストア・金融機関でのお支払いをご選択ください。 お申込みが完了後は、えきねっとに登録されているお客さまのメールアドレスにお申込み完了メールが送付されます。 メール文中の「お支払い手続きはこちら」のリンクを押していただくと、お支払い内容、お支払い方法が記載されたお支払い手続きページ（外部サイト）が表示されますので、その内容にしたが... 詳細表示

えきねっとで申込んだきっぷの代金をコンビニエンスストア・金融機関で支払う場合の支払期限はいつまでですか。

お支払先をご選択ください。 ご注意　お申込み内容に以下の区間が含まれている場合は、お支払い方法に制限がございます。 ・JR東海・JR四国・JR九州の区間が含まれている場合は、クレジットカード支払いのみとなります。 ・「えきねっとチケットレスサービス」、「えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）」の区間が含まれている場合は、クレジットカード支払いのみとなります... 詳細表示