「えきねっと」を名乗るメールが来たので、サイトに個人情報（クレジットカード番号）を入力してしまった。どうすればよいか。

　現在、「えきねっと」を名乗り、メール上に記載したURLから偽サイトへ誘導し、「えきねっと」の「ユーザーID」や「パスワード」、「クレジットカード」の「カード番号」や「有効期限」「セキュリティコード」等、お客さまの個人情報の不正取得する偽メールが出回っています。弊社では、これら重要な個人情報をメールでお伺いしたり、URLから誘導したサイトで入力をお願いすることはなく、このようなメール・サイト... 詳細表示

えきねっとの受付時間（利用可能時間）を教えてください。

えきねっとの操作日を下記からご選択ください。 ※システムメンテナンスについては「指定券の発売日（乗車日1ヶ月前）からご乗車日前日まで」をご参照ください。 詳細表示

「えきねっとのアカウントが制限された」「アカウントに異常がある」といったメールが届いた　/　「クレジットカード番号」、「セキュリティコード」などを照会するメールが届きました。

　「えきねっとのアカウントが制限された」などと騙る偽メールや、「2年以上ご利用（ログイン）がなかった場合の自動退会について事前にお知らせするメール」を偽装し、偽サイトへ誘導した上で認証情報を入力させるメールが配信されています。 　当社では、クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード、本人認証サービスのパスワードなどお客さまの重要な個人情報をメールでお伺いすることは一切ご... 詳細表示

えきねっとは、3Dセキュアに対応していますか。

　えきねっとでは、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくために、クレジットカード会社が提供している「オンラインショッピング用本人認証サービス」（通称3Dセキュア、各社により名称は異なります。）を利用して本人認証を実施しております。 　この「パスワード」は、クレジットカードの暗証番号や、カード裏面のセキュリティコード、えきねっとのパスワードとは異なり、お客さまが... 詳細表示

えきねっとでの「JRきっぷ」の申込みや払いもどし操作方法、きっぷの利用方法や会員登録方法について電話で問い合わせたいのですが。

えきねっとサポートセンターまでお問い合わせください。 TEL：050-2016-5000 　8時00分～22時00分 自動音声案内のあと、オペレーターにおつなぎいたします。 ガイダンスに沿って、下記お問い合わせ内容の番号1～4を選択してください。 ・会員登録、ログインに関するお問い合わせ⇒「1」 新規会員登録、登録情報の変更、退会、ログインで... 詳細表示

「Ｍｙ JR-EAST」について問合せしたいのですが。

My JR-EASTについてのお問い合わせは、「My JR-EASTサイト」の「よくあるご質問」をご覧いただくか、サイト内のご質問受付窓口よりメールにてお問い合わせください。 【関連リンク】 Ｍｙ JR-EASTサイト 詳細表示

「Ｍｙ JR-EAST」との連携についての問合せ先は？

「Ｍｙ JR-EAST」サイトをご覧ください。 【関連リンク】 My JR-EASTサイト 詳細表示

ガラホは使用できますか

ガラホでのご利用は可能なことを確認しておりますが、動作検証対象外となっております。 詳細表示