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『 きっぷの予約 』 内のFAQ

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  • 【お電話の前にご確認をお願いします】現在、サポートセンターに多くいただいているお問合せ

    現在、サポートセンターに多数のお問合せをいただき、電話がつながりにくくなっております。 ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 いただいているお問合せのうち、多いものを以下にまとめました。 お電話をいただく前に、ぜひ、ご確認くださいますよう、お願い申し上げます。 詳細表示

  • 新幹線eチケットで新幹線に乗車する前(した後)の在来線区間はどのように乗車するのですか。

    新幹線eチケットは新幹線停車駅相互間に対してのみ有効です。(東京都区内や山手線内などの特定都区市内の適用はございません) なお、新幹線停車駅⇔在来線駅間は、以下の通りご乗車いただけます。 ①新幹線eチケットの前後の在来線区間がSuicaご利用可能エリア内の場合  →あらかじめICカードに入金(チャージ)していただければ、改札機にタッチしてシームレスにご乗車いただけま... 詳細表示

  • 事前受付では、座席位置の指定ができますか。

    事前受付では、お申込みの際に「座席の並び方」、「車両内の位置」のみご指定いただけます。(事前受付の成立前は、シートマップでの細かな座席指定はできません。) なお、事前受付が成立したお申込みは、ご希望の列車に余席があれば、通常の予約と同じように座席を変更できます。 (ただし「えきねっとトクだ値」等、一部の割引商品については、対象列車の発売期間が終了した場合や対象列車の商品が売り切れてい... 詳細表示

  • 申込んだきっぷを払いもどすと、手数料(キャンセル料)はかかりますか。

    えきねっとでお申込みいただき、お支払い(クレジットカードでの決済、コンビニエンスストア・金融機関での決済)がお済みになったきっぷの払いもどしには手数料をいただきます。 ⇒手数料の金額について、詳しくはこちらをご参照ください。 ⇒払いもどしの取扱いには期限がございます。詳しくはこちらをご参照ください。 ⇒きっぷお受取り前の払いもどしの操作方法について、詳しくは... 詳細表示

  • 利用できるクレジットカードを教えてください。

    えきねっとでお申込み時にお支払いいただく際、ご利用いただけるクレジットカードは、ビューカード、JCB、VISA、Mastercard、AMEX、Dinersの各ブランドです。 □ご利用いただけるブランド ※プリペイドカードやデビットカード、インターネット決済専用のクレジットカード(バーチャルカード)はご利用いただけません。 ※最大6枚まで登録が可... 詳細表示

  • 申込んだきっぷの受け取り方法を教えて下さい。

    下記の「お受取り時に必要なもの」をご持参のうえ、指定席券売機(みどりの券売機)又はみどりの窓口までお越しください。 ※会員番号・受取コードはえきねっとから届く申込完了メール等に記載しております。 ※JR北海道・JR西日本 北陸エリアの駅では、お申込みのきっぷに一部でもJR東海エリアの区間が含まれる場合はお受取りいただけないなど、お取扱いに制限がございますのでご注意ください... 詳細表示

  • 申込んだきっぷはどこで受け取れますか。

    以下の駅でお受取りいただけます。 ・JR東日本の駅(マークのある指定席券売機・みどりの窓口・駅たびコンシェルジュ) ・JR北海道の駅(マークのある指定席券売機・みどりの窓口) 一部きっぷ除く(※1) ・JR東海の駅(マークのある指定席券売機) 一部きっぷ除く(※2) ・JR西日本 北陸エリアの一部駅(マークのあるみどりの券売機・みどりの窓口) 一部きっぷ除く(※1) ... 詳細表示

  • 「えきねっとトクだ値」はどのようなものですか。

    「えきねっとトクだ値」は、JR東日本やJR北海道の新幹線・特急列車のおトクなきっぷです。 ・えきねっと会員限定、列車・席数・区間限定、インターネット予約限定で発売しております。 ・年末年始や、お盆、大型連休期間にも使えるので帰省・ご旅行などにぜひご利用ください。 ・13日前までの早めのお申込みでさらに割引率の高い「お先にトクだ値」、20日前までのお申込みでさらにさらに割引率... 詳細表示

  • 事前受付ができるのは、いつからいつまでですか。

    (1)事前受付サービス  ご注意  お申込み内容にJR東海(東海道新幹線など)・JR四国・JR九州(九州新幹線など)の区間が含まれている場合は、事前受付の対象外となります。  指定席の発売開始日(ご乗車日1ヶ月前の同じ日)の1週間前(同曜日)の14時00分から、1ヶ月前の9時54分までの間、 通常のお申込みより前に、事前のお申込みができます。     ... 詳細表示

  • 「登録されているクレジットカードがお取扱いできない状態となっております。」というようなメッセージが表示され、申込みができません。

    エラーメッセージの原因は、下記のとおりです。 ●ご登録のクレジットカードが有効期限切れの場合 えきねっとにご登録のクレジットカード情報を更新してください。 ●ご登録のクレジットカードが利用上限額をオーバーしている場合 えきねっとにご登録のクレジットカードを変更いただくか、クレジットカードの上限額をご変更ください。 ●クレジットカード会社による取扱... 詳細表示

    • No:2512
    • 公開日時:2021/05/17 13:38
    • 更新日時:2021/11/10 18:12
    • カテゴリー: 支払いについて

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