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JR東日本

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『 JR券申込(全般) 』 内のFAQ

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  • 事前受付では、座席位置の指定ができますか。

    事前受付では、お申込みの際に「座席の並び方」、「車両内の位置」のみご指定いただけます。(事前受付の成立前は、シートマップでの細かな座席指定はできません。) なお、事前受付が成立したお申込みは、ご希望の列車に余席があれば、通常の予約と同じように座席を変更できます。 (ただし「えきねっとトクだ値」等、一部の割引商品については、対象列車の発売期間が終了した場合や対象列車の商品が売り切れてい... 詳細表示

  • 申込んだきっぷを払いもどすと、手数料(キャンセル料)はかかりますか。

    えきねっとでお申込みいただき、お支払い(クレジットカードでの決済、コンビニエンスストア・金融機関での決済)がお済みになったきっぷの払いもどしには手数料をいただきます。 ⇒手数料の金額について、詳しくはこちらをご参照ください。 ⇒払いもどしの取扱いには期限がございます。詳しくはこちらをご参照ください。 ⇒きっぷお受取り前の払いもどしの操作方法について、詳しくは... 詳細表示

  • 利用できるクレジットカードを教えてください。

    えきねっとでお申込み時にお支払いいただく際、ご利用いただけるクレジットカードは、ビューカード、JCB、VISA、Mastercard、AMEX、Dinersの各ブランドです。 □ご利用いただけるブランド ※プリペイドカードやデビットカード、インターネット決済専用のクレジットカード(バーチャルカード)はご利用いただけません。 ※最大6枚まで登録が可... 詳細表示

  • 申込んだきっぷの受け取り方法を教えて下さい。

    下記の「お受取り時に必要なもの」をご持参のうえ、指定席券売機(みどりの券売機)又はみどりの窓口までお越しください。 ※会員番号・受取コードはえきねっとから届く申込完了メール等に記載しております。 ※JR北海道・JR西日本 北陸エリアの駅では、お申込みのきっぷに一部でもJR東海エリアの区間が含まれる場合はお受取りいただけないなど、お取扱いに制限がございますのでご注意ください... 詳細表示

  • 申込んだきっぷはどこで受け取れますか。

    以下の駅でお受取りいただけます。 ・JR東日本の駅(マークのある指定席券売機・みどりの窓口・駅たびコンシェルジュ) ・JR北海道の駅(マークのある指定席券売機・みどりの窓口) 一部きっぷ除く(※1) ・JR東海の駅(マークのある指定席券売機) 一部きっぷ除く(※2) ・JR西日本 北陸エリアの一部駅(マークのあるみどりの券売機・みどりの窓口) 一部きっぷ除く(※1) ... 詳細表示

  • 事前受付ができるのは、いつからいつまでですか。

    (1)事前受付サービス  ご注意  お申込み内容にJR東海(東海道新幹線など)・JR四国・JR九州(九州新幹線など)の区間が含まれている場合は、事前受付の対象外となります。  指定席の発売開始日(ご乗車日1ヶ月前の同じ日)の1週間前(同曜日)の14時00分から、1ヶ月前の9時54分までの間、 通常のお申込みより前に、事前のお申込みができます。     ... 詳細表示

  • 「登録されているクレジットカードがお取扱いできない状態となっております。」というようなメッセージが表示され、申込みができません。

    エラーメッセージの原因は、下記のとおりです。 ●ご登録のクレジットカードが有効期限切れの場合 えきねっとにご登録のクレジットカード情報を更新してください。 ●ご登録のクレジットカードが利用上限額をオーバーしている場合 えきねっとにご登録のクレジットカードを変更いただくか、クレジットカードの上限額をご変更ください。 ●クレジットカード会社による取扱... 詳細表示

    • No:2512
    • 公開日時:2021/05/17 13:38
    • 更新日時:2021/11/10 18:12
    • カテゴリー: 支払いについて
  • 事前受付の申込を取消したいのですが。

    事前受付の取消は、えきねっとから行えます。こちらをご参照いただき、操作を行ってください。 ※事前受付期間中(ご希望の乗車日の1ヶ月と1週間前(同曜日)の14時00分からご希望の乗車日の1ヶ月前の9時54分まで)は、手数料なしで取消すことが可能です。 ※事前受付成立後は、通常の払いもどしとなり、払戻手数料がかかりますのでご注意ください。 ※ 人数変更等、内容の... 詳細表示

  • 本人以外でもきっぷを受け取れますか。

    クレジットカードは、クレジットカードの規約上、記名人様ご本人様以外の使用はできません。 このため、駅のみどりの窓口・指定席券売機でクレジットカードを使用し、ご本人様以外がきっぷをお受取りいただくことはできません。 それ以外のQRコードや受取コードを使用してのお受取りは、ご本人様以外でも可能です。 お受取りに必要なものやお受取り方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 ... 詳細表示

  • えきねっとでクレジットカードで支払い後、払戻(キャンセル)しましたが、カード会社へ全額が請求されています。どうしてですか。

    お客さまへの最終的なご請求額は払戻手数料のみとなりますのでご安心ください。 指定席特急券を払戻(キャンセル)される場合は、手数料が発生します。 この際、お客さまのクレジットカード口座に対しては、「ご購入」の手続きと「ご返金」の手続きを分けて行います。 ①「ご購入」のお手続きにより「お求めいただいた指定席特急券料金『全額』のご請求」 ②「ご返金」のお手続... 詳細表示

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