えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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『 ご利用にあたって 』 内のFAQ

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  • 交通系ICカードを登録していなくても、新幹線eチケットサービスに申込めますか。

    お申込みいただけますが、チケットレス乗車が出来なくなりますので、乗車時刻前までに必ずICカードと座席の紐づけをお願いいたします。 ※ご乗車前に紐づけていない場合、紐づけをお願いするメールを「えきねっと」にご登録のアドレスにお送りします。 ⇒ICカードと座席の紐づけについて、詳しくはこちら ⇒新幹線eチケットサービスのお申込み方法について、詳しくはこちら 詳細表示

    • No:2004
    • 公開日時:2020/07/09 09:43
    • 更新日時:2021/05/14 16:12
  • 通常期・最繫忙期・繁忙期・閑散期とはいつですか。

    特急料金には、ご利用になる座席により指定席特急料金と自由席特急料金があります。指定席特急料金はシーズン別となっており、ご利用になる日によって、通常期・最繫忙期・繁忙期・閑散期に分けられ、おねだんが異なります。 また、自由席特急料金やグリーン車、グランクラス、寝台車をご利用になる場合の特急料金は、通常期の指定席特急料金の530円引きです(最繁忙期・繁忙期・閑散期も同じです)。 ... 詳細表示

    • No:1857
    • 公開日時:2022/04/01 07:00
    • 更新日時:2022/04/01 07:03
  • 「新幹線eチケットサービス」と「えきねっとトクだ値」についてよくいただくご質問集

    「えきねっとトクだ値」と「新幹線eチケットサービス」についてよくいただくご質問をまとめました。 お調べになりたい項目を選択してください。 詳細表示

    • No:3113
    • 公開日時:2020/10/30 13:35
    • ウィザードFAQ
  • 受取ったきっぷを紛失してしまったのですが。

    きっぷをなくされた場合、駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨をお話いただき、紛失再発行用として、なくしたきっぷと同じ区間・列車・設備の無割引のきっぷをお買い求めください(「紛失再」の表示をいたします)。 指定券については、同じ列車の指定券に限ります。買いなおしたきっぷは、下車駅で「再収受証明」を受け、そのままお持ち帰りください。 1年以内になくしたきっぷが発見された場合、そのきっぷと... 詳細表示

    • No:1712
    • 公開日時:2019/10/01 00:00
    • 更新日時:2021/05/14 16:10
  • 申込んだきっぷを受け取れる時間を教えてください。

    お受取りは購入手続き完了後からご乗車当日まで可能です。 原則的には5時00分~23時30分でのお受取りとなりますが、駅によっては営業時間が左記よりも短い場合がありますのでご注意ください。深夜・早朝に出発する列車をお申込みの場合、直前にお受取りいただけない場合があります。 窓口などが混雑し、列車出発時刻までにお受取りが間に合わないことも想定されますので、余裕をもってお越しくださ... 詳細表示

    • No:1971
    • 公開日時:2019/08/28 00:00
    • 更新日時:2021/05/14 18:16
  • グランクラスとは何ですか。

    グランクラスとは、北海道・東北新幹線、上越・北陸新幹線の特別車両の名称です。 サービス内容等の詳細は、こちらをご参照ください。 詳細表示

    • No:3330
    • 公開日時:2022/01/25 18:18
  • 「えきねっと特典」とはなんですか。

    「えきねっと特典」とは、JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結する予約(東武鉄道や伊豆急行、富士急行などの会社線へ直通する予約も含む)に適用される、「えきねっと」ならではのサービスをいいます。 ■変更の「特典」 紙のきっぷへの発券前なら「えきねっと特典」の対象列車へ変更する場合は、初回申込時の乗車日から3ヶ月先の乗車日(最終変更期限)まで何度でも変更できま... 詳細表示

    • No:1922
    • 公開日時:2019/10/01 00:00
    • 更新日時:2021/05/07 15:32

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