えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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『 ご利用にあたって 』 内のFAQ

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  • 「えきねっと特典」とはなんですか。

    「えきねっと特典」とは、JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結する予約(東武鉄道や伊豆急行、富士急行などの会社線へ直通する予約も含む)に適用される、「えきねっと」ならではのサービスをいいます。 ■変更の「特典」 紙のきっぷへの発券前なら「えきねっと特典」の対象列車へ変更する場合は、初回申込時の乗車日から3ヶ月先の乗車日(最終変更期限)まで何度でも変更できま... 詳細表示

    • No:1922
    • 公開日時:2019/10/01 00:00
    • 更新日時:2021/05/07 15:32
  • 「新幹線eチケットサービス」と「えきねっとトクだ値」についてよくいただくご質問集

    「えきねっとトクだ値」と「新幹線eチケットサービス」についてよくいただくご質問をまとめました。 お調べになりたい項目を選択してください。 詳細表示

    • No:3113
    • 公開日時:2020/10/30 13:35
    • ウィザードFAQ
  • 交通系ICカードを登録していなくても、新幹線eチケットサービスに申込めますか。

    お申込みいただけますが、チケットレス乗車が出来なくなりますので、乗車時刻前までに必ずICカードと座席の紐づけをお願いいたします。 ※ご乗車前に紐づけていない場合、紐づけをお願いするメールを「えきねっと」にご登録のアドレスにお送りします。 ⇒ICカードと座席の紐づけについて、詳しくはこちら ⇒新幹線eチケットサービスのお申込み方法について、詳しくはこちら 詳細表示

    • No:2004
    • 公開日時:2020/07/09 09:43
    • 更新日時:2021/05/14 16:12
  • 受取ったきっぷを紛失してしまったのですが。

    きっぷをなくされた場合、駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨をお話いただき、紛失再発行用として、なくしたきっぷと同じ区間・列車・設備の無割引のきっぷをお買い求めください(「紛失再」の表示をいたします)。 指定券については、同じ列車の指定券に限ります。買いなおしたきっぷは、下車駅で「再収受証明」を受け、そのままお持ち帰りください。 1年以内になくしたきっぷが発見された場合、そのきっぷと... 詳細表示

    • No:1712
    • 公開日時:2019/10/01 00:00
    • 更新日時:2021/05/14 16:10
  • 通常期・繁忙期・閑散期とはいつですか。

    特急料金には、ご利用になる座席により指定席特急料金と自由席特急料金があります。指定席特急料金はシーズン別となっており、ご利用になる日によって、通常期・繁忙期・閑散期に分けられ、おねだんが異なります。 また、自由席特急料金やグリーン車、グランクラス、寝台車をご利用になる場合の特急料金は、通常期の指定席特急料金の530円引きです(繁忙期も閑散期も同じです)。 ●各シーズンの指定席特急... 詳細表示

    • No:1857
    • 公開日時:2019/10/01 00:00
    • 更新日時:2021/05/14 16:04
  • 申込んだきっぷを受け取れる時間を教えてください。

    お受取りは購入手続き完了後からご乗車当日まで可能です。 原則的には5時00分~23時30分でのお受取りとなりますが、駅によっては営業時間が左記よりも短い場合がありますのでご注意ください。深夜・早朝に出発する列車をお申込みの場合、直前にお受取りいただけない場合があります。 窓口などが混雑し、列車出発時刻までにお受取りが間に合わないことも想定されますので、余裕をもってお越しくださ... 詳細表示

    • No:1971
    • 公開日時:2019/08/28 00:00
    • 更新日時:2021/05/14 18:16
  • えきねっとを利用するのに年会費は必要ですか。

    必要ございません。 えきねっとをご利用いただくための通信環境・機器類はお客さまでご準備ください。 またえきねっとのご利用に係る通信料等はお客さまにご負担となります。 詳細表示

    • No:1726
    • 公開日時:2008/02/20 11:40
    • 更新日時:2021/05/21 11:30
  • 申込んだきっぷを払いもどすと、手数料(キャンセル料)はかかりますか。

    えきねっとでお申込みいただき、お支払い(クレジットカードでの決済、コンビニエンスストア・金融機関での決済)がお済みになったきっぷの払いもどしには手数料をいただきます。 ⇒手数料の金額について、詳しくはこちらをご参照ください。 ⇒払いもどしの取扱いには期限がございます。詳しくはこちらをご参照ください。 ⇒きっぷお受取り前の払いもどしの操作方法について、詳しくはこちらを... 詳細表示

    • No:1694
    • 公開日時:2007/04/17 12:04
    • 更新日時:2021/05/13 20:06
  • プリペイドカード・デビットカード・インターネット決済専用クレジットカード(バーチャルカード)で支払えますか。

    プリペイドカード・デビットカード・インターネット決済専用クレジットカード(バーチャルカード)でのお支払いはできません。 えきねっとでのお支払い方法は、以下の通りとなります。 ・クレジットカードでのお支払い ・コンビニでのお支払い(セブンイレブン・ローソン/ファミリーマート/デイリーヤマザキ/ミニストップ/セイコーマート) ・金融機関(銀行・ネットバンキング)でのお... 詳細表示

    • No:1616
    • 公開日時:2006/12/13 18:50
    • 更新日時:2021/06/27 03:27
  • 新幹線eチケットサービスを複数人で利用します。改札機はどうやって通過すればよいですか。

    ご乗車前には、座席と交通系ICカードを(1席につき1枚)紐づけたうえでご利用ください。  ⇒交通系ICカードと座席の紐づけ方法について、くわしくはこちらをご参照ください。 なお、座席と紐づけた交通系ICカードは、おひとりさま一枚ずつお持ちいただき、それぞれ自動改札機にタッチさせてご利用ください。 (自動改札機では、交通系ICカードを複数枚同時にタッチさせてご利用いた... 詳細表示

    • No:2003
    • 公開日時:2020/07/09 09:43
    • 更新日時:2021/06/23 18:25

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