プリペイドカード・デビットカード・インターネット決済専用クレジットカード（バーチャルカード）で支払できますか。

JRきっぷの決済は、通常のクレジットカードをご用意ください。 プリペイドカードやデビットカード、インターネット決済専用のクレジットカード（バーチャルカード）では、「きっぷ」のお受取りやお受取り後の払戻ができない等、サービスの一部が利用できない場合があります。 デビットカードやプリペイドカードにおいては、残高不足などにより、決済や払戻ができない場合がございます。 ... 詳細表示

「えきねっとトクだ値」で申し込んだ後に変更はできますか。

紙のきっぷとして発券しましたか。 詳細表示

「えきねっとトクだ値」は途中駅で下車（乗車）できますか。

お求めいただいた「えきねっとトクだ値」の区間内の途中駅で下車する（改札口を出る）ことは可能です。 ただし、下車した時点で「えきねっとトクだ値」は無効となります。 乗車しない区間の運賃・料金の払いもどしや、再度ご乗車いただくことはできません。 なお、途中駅からの乗車も下車と同様にできますが、乗車しない区間の運賃・料金を払いもどすこと等はできません。 ... 詳細表示

座席の位置を指定できますか。

お申込み時にご乗車される方全員分の座席位置をお選びいただけます。 ・シートマップ対象列車（「JR東日本、北海道、西日本、四国、九州」の新幹線及び主な特急等。東海道新幹線は非対象）は、マップからお好きな席をお選びいただけます。 ※ 事前受付は、シートマップで座席位置を指定したお申込みはできません。 ・その他「窓側」「通路側」「A～D」「車両の両... 詳細表示

受取ったきっぷを紛失してしまったのですが。

えきねっとでお申込みのきっぷをお受取り後になくされた場合は、新しくきっぷをお買い求めいください。1年以内になくしたきっぷが発見された場合は、駅窓口にて払戻を受けてください。乗車当日にきっぷを自宅に忘れてきたなどの場合も、同様のお取扱いとなります。 ＜きっぷをなくされた場合の流れ＞ ① 駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨をお話いただき、紛失再発行用として、なく... 詳細表示

「えきねっとトクだ値」「お先にトクだ値」の対象外となる列車とは何ですか。

対象となる列車名であっても以下の列車には「えきねっとトクだ値」「お先にトクだ値」「お先にトクだ値スペシャル」が設定されないことがあります。 ・全車自由席の列車 ・列車の編成が変更となる場合など、運転計画に変更があった列車 ・追加で運転することが急遽決定した臨時列車 ・その他、運用上の都合により「えきねっとトクだ値」「お先にトクだ値」「お先にトクだ値スペシャル」の設定を変更する列車 ... 詳細表示

座席位置の指定で、「シートマップ（座席表）で指定する」が表示されません。

下記のいずれかに該当する場合、「シートマップ」はご利用いただけません。 お申込み状況をご確認ください。 　・「事前受付」の場合 　・シートマップ対象外の列車の場合。 　　※シートマップは、「JR東日本、北海道、西日本、四国、九州」の新幹線及び主な特急等が対象です。 　　　東海道新幹線は非対象となります。 詳細表示

「えきねっとトクだ値（在来線）」にある「山手線内」「都区内」「市内」とはどういう意味ですか。

◆在来線区間に発売する「えきねっとトクだ値（在来線）」は、「特急券」と「乗車券」がセットの商品です。 　原則として「お申込みいただいた区間」＝「有効区間」ですが、 　券面に「山手線内」「都区内」「市内」などの記載がある場合、それぞれの同じゾーン内なら 　どの駅でも乗り始める(または降りる)ことができます。ただし、同じゾーン内の駅での途中下車はできません。 （例... 詳細表示

「えきねっとトクだ値（乗車券つき）」の有効区間外を乗車する場合、どうすればよいですか。

どちらの区間の「えきねっとトクだ値（乗車券つき）」をご利用になりますか？ 詳細表示

えきねっとトクだ値を申込む際、空席があるのに「満席のためおとりできませんでした。」と表示されます。どうしてですか。

「えきねっとトクだ値」は、発売席数に限りがあります。 ・残席状況は随時変動します。商品選択画面で「残席○」となっていても、お申込み内容確認ページで残席がなくなった場合には、お申込みいただけません。 ・シートマップ上の空席は、「えきねっとトクだ値向けのお席」「その他のお席」の区別はなく、その時点での全ての空席です。従ってシートマップ上は空席があっても、お申込み人数が「トクだ値用... 詳細表示