列車が運転見合せ・遅延・運休している場合（誘導用ページ）

こちらのFAQは、ご予約の新幹線や特急列車のダイヤ乱れ時(運休/遅延/運転見合せ等)の対応方法や払戻のお手続き、列車遅延状況の知得方法について、どのページにご案内が掲載されているかをご紹介する誘導用のFAQです。 該当ページのURLを青字部分に張り付けてあります。各お取扱いについては青字部分をタップし、リンク先のご案内ページからご確認ください。 <対応方法・払戻手続きを... 詳細表示

予約した山形新幹線「つばさ号」が仙台駅行になりました

お申込みいただいた「つばさ号が仙台行となったタイミング」を選択してください。 詳細表示

<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の新幹線に間に合いません！

本FAQでは、ご乗車中の特急列車が遅れている（運転を見合わせている）ことで、以下A～Gの特急列車→新幹線のお乗り換えに間に合わない場合の対応方法をご案内いたします。 A～G以外の特急列車→新幹線のお乗り換えが間に合わない場合については駅係員または車掌にお尋ねください。 A.新函館北斗駅　北斗号 ⇒ はやぶさ号・はやて号 B.新青森駅　つがる号 ⇒ はやぶさ号 C.新潟駅　いな... 詳細表示

<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の特急列車に間に合いません！

本FAQでは、ご乗車中の特急列車が遅れている（運転を見合わせている）ことで、特急列車→特急列車のお乗り換えに間に合わない場合の対応方法をご案内いたします。 ご乗車中の特急列車と乗り継ぐ予定の特急列車の購入方法によりお取扱いが異なります。 下の選択肢よりお客さまの購入方法をお選びください。 詳細表示

<通常時>予約した新幹線に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか？

予約した新幹線に乗り遅れそうな場合、えきねっとサイトで予約内容を「変更できる」「変更できない」によりご対応方法が異なります。 ＜変更できる場合＞ →えきねっとサイトで変更操作ができる場合、別の新幹線に予約内容を変更してからご乗車ください。操作方法は予約の変更操作ガイド(ﾘﾝｸあり)をご参考ください。 ＜変更できない場合＞＜乗り遅れた場合＞ →変更できない条件(ﾘﾝｸあ... 詳細表示

臨時システムメンテナンスの日程を教えてください。

JRきっぷサービスの利用可能時間は、「5時00分～23時50分、0時10分～1時50分」です。 毎日夜間のシステムメンテナンスの他に、臨時でシステムメンテナンスを行う場合があります。 メンテナンスの時間帯は、申込・変更・払戻・取消・受取はできません。 【JRきっぷ】 きっぷのお申込み、変更・払戻、お受取りができません。 ■定例システムメンテナンス（毎日） 23時5... 詳細表示

在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(ﾄｸ割)／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(JRE POINT特典)／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ座席指定券を申し込みましたが、列車が運休しました。（2時間以上遅延しました。）どうしたらよいですか。

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 お取扱いにつきましてはこちらのご案内(ﾘﾝｸあり)をご参照ください。 詳細表示

終日運転見合わせの場合の取扱いについて（旅行継続を希望する）

当日中に駅係員までお申し出ください。 「えきねっと」でお申込みいただいたきっぷと同条件の列車が終日ご利用いただけない場合等は、ご乗車予定日の翌日の列車の指定席券を交付いたします。 詳細表示

【「JRE POINT特典チケット（新幹線eチケット）」「どこかにビューーン！」「えきねっとトクだ値」をご利用の場合】指定列車の運休（区間運休を含む）によりご旅行をとりやめる場合の取扱いについて

ご予約の状態によりご案内が異なります。以下からお選びください。 詳細表示

<乗車前・乗車中>山形新幹線つばさ号が仙台駅発着となった場合の取扱いについて

降雪や大雨等、山形新幹線つばさ号が奥羽本線内（福島～新庄駅間）の運転を見合せた際に、 乗車予定（又は乗車中）の下りつばさ号の行先が仙台行きに変更された場合 乗車予定の下りつばさ号が全区間で運休となった場合 乗車予定の上りつばさ号（東京行き）が仙台駅発に変更された又は全区間運休になったため仙台駅から別の新幹線にご乗車される場合 これらのケースにおける、お客さまの対応方法と払戻金... 詳細表示