【お詫び】能登半島地震に伴う1月1日~2日の新幹線の払戻処理の遅れについて
1月1日(月)に発生した能登半島地震により新幹線にご乗車中で目的地まで到着できなかったお客さまへ払戻がございます。 通常、払戻処理は1週間以内を目安に行っておりますが、本事象では払戻対象となるお客さまが多数いらっしゃり、1月31日(水)時点でまだ一部のお客さまへの払戻処理が完了しておりません。 順番に払戻処理を行っておりますので、もうしばらくお時間がかかりますことをお詫び申し上げます。お... 詳細表示
通信障害・システムトラブルが発生し、「えきねっと」が利用できないのですが、どうすればよいですか?
通信障害・システムトラブルにより「えきねっと」のサービス提供を中断することがあります。 お急ぎのお客さまは駅の指定席券売機・みどりの窓口にてお求めいただきますようお願いいたします。 サービス提供を中断する場合、えきねっとの各種割引サービスやポイントサービスについては、ご利用いただけなくなり、また差額は返金いたしません。 お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜り... 詳細表示
<乗車前>予約した特急列車が遅れています。どうすれば良いですか?
このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご予約の特急列車が遅れていることで、 予約した特急列車を利用せず前後の別の特急列車に乗る場合 予約した特急列車を利用せず普通列車で移動する場合 旅行をキャンセルする場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢よりお進みください。 詳細表示
<乗車前>予約した特急列車が(全区間)運休になりました。どうすれば良いですか?
このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご予約の特急列車が(全区間)運休になったことで 後続の特急列車に乗る場合 普通列車で移動する場合 旅行をキャンセルする場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢よりお進みください。 詳細表示
<乗車前>予約した特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか?
このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご予約の特急列車の始発駅が変更となった場合のお取扱いについてご説明いたします。ご予約の特急列車の運休区間によりご対応方法が異なります。下の選択肢よりお客さまに該当するケースをお選びください。 <運休区間が短い場合>選択肢1~10限定 運休区間が短い場合、変更となった始発駅までの区間を普通列車でご移動の上、変更となった始発駅から目的地ま... 詳細表示
<乗車前>予約した特急列車の行先が手前に変更になりました。どうすれば良いですか?
このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご予約の特急列車の行先が手前に変更になったことで 変更後の行先まで予約した特急列車に乗車し、そこから普通列車で移動する場合 後続の特急列車に乗車し、全区間を特急列車で移動する場合 旅行をキャンセルする場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢よりお進みください。 詳細表示
<事後>特急列車に乗車しましたが、大幅に遅れて到着しました。返金はされますか?
このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご乗車になった特急列車の特急料金については、お客さまのご予約の特急列車降車駅へ到着した時点で120分以上特急列車が遅れた場合に全額払戻いたします。120分未満の遅れでは払戻はございませんのでご了承ください。 ご予約の商品により払戻のお手続きが異なります。下の選択肢より購入した商品をお選びください。 詳細表示
<事後>予約した特急列車が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか?
このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご予約の特急列車が運休になったことで特急列車をご利用されなかった場合(別の特急列車もご乗車されなかった場合)には特急料金を全額払戻いたします。 ※1 同行程の乗車券もある場合は未使用の乗車券も払戻いたします。 ※2フリーパス商品やJR東日本びゅうダイナミックレールパックのご予約については取扱いが全く異なります。 ご予約の商品に... 詳細表示
<事後>新幹線に乗車しましたが、大幅に遅れて到着しました。返金はされますか?
このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご乗車になった新幹線の特急料金については、お客さまのご予約の新幹線降車駅へ到着した時点で120分以上新幹線が遅れた場合に全額払戻いたします。120分未満の遅れでは払戻はございませんのでご了承ください。 ご予約の商品により払戻のお手続きが異なります。下の選択肢より購入した商品をお選びください。 詳細表示
<事後>予約した新幹線が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか?
このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご予約の新幹線が運休になったことで新幹線をご利用されなかった場合(別の新幹線も含めご乗車されなかった場合)には運賃・特急料金を全額払戻いたします。 ご予約の商品により払戻のお手続きが異なります。下の選択肢より購入した商品をお選びください。 詳細表示
18件中 1 - 10 件を表示