えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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『 ご利用にあたって 』 内のFAQ

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  • 「えきねっと特典」とはどのような内容ですか。

    「えきねっと特典」とは、JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結する予約(東武鉄道や伊豆急行、富士急行などの会社線へ直通する予約も含む)に適用される「えきねっと」ならではのサービスです。 ■変更の「特典」 紙のきっぷへの発券前なら「えきねっと特典」の対象列車へ変更する場合は、初回申込時の乗車日から3ヶ月先の乗車日(最終変更期限)まで何度でも変更できます。 ... 詳細表示

    • No:431
    • 公開日時:2019/10/01 00:00
    • 更新日時:2020/11/20 10:52
  • 指定席を申込んだ列車に乗り遅れてしまいました。

    指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 ご乗車予定だった列車 お取扱い はやぶさ、はやて、こまち、かがやき 後続の特急列車を立席でご利用いただけます。 ※「はやて」の指定席特急券をお持ちだった場合... 詳細表示

    • No:209
    • 公開日時:2021/02/13 00:00
  • クレジットカード以外(現金・プリペイドカード・デビットカード・インターネット決済専用のクレジットカード(バーチャルカード)・コンビニ決済等)で支払いたいのですが。

    現金・プリペイドカード・デビットカード・コンビニ決済等でのお支払いはできません。 「JR券申込サービス」からお申込みのきっぷの代金は、きっぷお受取りの際に、お申込み時のえきねっと会員登録クレジットカードでのお支払いとなります。 ※ クレジットカード名義人様以外による、クレジットカード利用(他人使用)はできませんので、名義人ご本人様がお引取りください。 ※プリペイドカード... 詳細表示

    • No:69
    • 公開日時:2006/12/13 18:50
    • 更新日時:2020/06/18 14:05
  • 新幹線eチケットの予約後、「現在登録されているカードは使用できません」というメールが届きました。 /ICカード番号の登録中「現在登録されているカードは使用できません」というエラーになりました。

    ご利用の媒体をご選択ください。 詳細表示

    • No:1269
    • 公開日時:2020/08/19 16:54
    • ウィザードFAQ
  • メンテナンスにより予約などができない時間はありますか。

    毎日以下の時間にメンテナンスを行います。 【JR券申込】23時40分~0時20分、1時40分~5時30分  きっぷのお申込、変更、払戻ができません。   ※予約内容はご確認いただけます。   ※きっぷの受取りは、5時30分~23時00分かつ各駅の指定席券売機・窓口の営業時間内です。   (駅によっては、上記の時間よりも営業時間が短い場合があります。) ... 詳細表示

    • No:3
    • 公開日時:2015/09/11 09:00
    • 更新日時:2020/11/02 17:46
  • 購入手続きが完了したきっぷは、取消するとキャンセル料がかかるのですか。

    えきねっとでは、お客さまからのお申込みにより、インターネット上で購入手続き完了となった時点をもって、JR券申込サービスの購入契約成立となり、購入契約成立後の指定券の払戻は、所定の払戻手数料が必要となります。 ※ 自由席券や乗車券の取消には、手数料はかかりません。※ 新幹線などで指定席と自由席を改札口を出ずに乗り継ぐ特急券については、通しの料金に対して払戻手数料の計算を致します。 ※ 「特急... 詳細表示

    • No:187
    • 公開日時:2007/04/17 12:04
  • 登録しているクレジットカードが紛失等で変更となった場合、申込み済みのきっぷは受け取れますか。

    窓口にてお取扱いいたします。 紛失等によりクレジットカードを変更された旨と、予約番号・申込内容をお申し出ください。 ※お受取りの際には、お申込み時点で登録されていたクレジットカードが必要となりますので、指定席券売機ではお受取りいただけません。 【ご注意】紛失等となったカードでお申込みされた指定券をお受取りにならなかった場合でも、お申込みは自動的に取り消されま... 詳細表示

    • No:136
    • 公開日時:2006/12/14 12:49
    • 更新日時:2019/08/16 12:12
  • 利用できるクレジットカードを教えてください。

    えきねっとでのきっぷ予約申し込みには、ご本人名義のクレジットカードのご登録が必要です。 ご登録いただけるクレジットカードは、ビューカード、JCB、VISA、Mastercard、AMEX、Dinersの各ブランドです。 □ご利用いただけるブランド ※プリペイドカードやデビットカード、インターネット決済専用のクレジットカード(バーチャルカード)では、「... 詳細表示

    • No:35
    • 公開日時:2016/12/01 03:00
    • 更新日時:2020/11/02 17:39
  • 空席状況を知りたいのですが。

    JR券申込サービスでは「空席照会申込」メニュー内にて、午前5:30~23:40、午前0:20~1:40の間、空席状況をお調べいただくことができます。 また、JR東日本の新幹線や主な特急列車については、えきねっとトップページ(パソコン、スマートフォン)、JR東日本のトップページ(パソコン)から空席状況をご確認いただけます。 「えきねっとサポートセンター」では、空席照会案内をおこなっておりません... 詳細表示

    • No:79
    • 公開日時:2015/02/01 02:00
  • 特急券の受取前に申込んだ列車が発車してしまいました。どうしたらよいですか。

    指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 なお、指定席特急券の受取り前に乗り遅れた場合でも、当日の受取可能時間内であれば、お申込みいただいた指定券のお受取りは 可能です。お受取りのうえ下記のお取扱いをご利用ください。 ... 詳細表示

    • No:67
    • 公開日時:2021/02/13 00:00

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