えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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『 ご利用にあたって 』 内のFAQ

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  • 領収書が必要な場合はどうしたらいいですか。

    以下からご選択ください。 詳細表示

    • No:703
    • 公開日時:2019/07/31 00:00
    • ウィザードFAQ
  • 登録しているクレジットカードが紛失等で変更となった場合、申込み済みのきっぷは受け取れますか。

    窓口にてお取扱いいたします。 紛失等によりクレジットカードを変更された旨と、予約番号・申込内容をお申し出ください。 ※お受取りの際には、お申込み時点で登録されていたクレジットカードが必要となりますので、指定席券売機ではお受取りいただけません。 【ご注意】紛失等となったカードでお申込みされた指定券をお受取りにならなかった場合でも、お申込みは自動的に取り消されま... 詳細表示

    • No:136
    • 公開日時:2006/12/14 12:49
    • 更新日時:2019/08/16 12:12
  • 「えきねっと特典」とはどのような内容ですか。

    「えきねっと」で成立したお申込みのうち、JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結する予約(東武鉄道や伊豆急行などの会社線へ直通する予約も含む) に限り、インターネットからの変更の回数や払戻手数料について優遇が受けられる特典を「えきねっと特典」といいます。 ※「えきねっと特典」対象外の列車から変更した場合は「えきねっと特典」適用となりません。 ※「乗継」「お連れさまが... 詳細表示

    • No:431
    • 公開日時:2019/10/01 00:00
  • クレジットカード以外(現金・プリペイドカード・デビットカード・インターネット決済専用のクレジットカード(バーチャルカード)・コンビニ決済等)で支払いたいのですが。

    現金・プリペイドカード・デビットカード・コンビニ決済等でのお支払いはできません。 「JR券申込サービス」からお申込みのきっぷの代金は、きっぷお受取りの際に、お申込み時のえきねっと会員登録クレジットカードでのお支払いとなります。 ※ クレジットカード名義人様以外による、クレジットカード利用(他人使用)はできませんので、名義人ご本人様がお引取りください。 ※プリペイドカード... 詳細表示

    • No:69
    • 公開日時:2006/12/13 18:50
    • 更新日時:2020/06/18 14:05
  • 購入手続きが完了したきっぷは、取消するとキャンセル料がかかるのですか。

    えきねっとでは、お客さまからのお申込みにより、インターネット上で購入手続き完了となった時点をもって、JR券申込サービスの購入契約成立となり、購入契約成立後の指定券の払戻は、所定の払戻手数料が必要となります。 ※ 自由席券や乗車券の取消には、手数料はかかりません。※ 新幹線などで指定席と自由席を改札口を出ずに乗り継ぐ特急券については、通しの料金に対して払戻手数料の計算を致します。 ※ 「特急... 詳細表示

    • No:187
    • 公開日時:2007/04/17 12:04
  • 指定席を申込んだ列車に乗り遅れてしまいました。

    指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 ご乗車予定だった列車 お取扱い はやぶさ、はやて、こまち、かがやき 後続の特急列車を立席でご利用いただけます。 ※「はやて」の指定席特急券をお持ちだ... 詳細表示

    • No:209
    • 公開日時:2015/03/14 01:00
    • 更新日時:2019/09/10 20:00
  • 空席状況を知りたいのですが。

    JR券申込サービスでは「空席照会申込」メニュー内にて、午前5:30~23:40、午前0:20~1:40の間、空席状況をお調べいただくことができます。 また、JR東日本の新幹線や主な特急列車については、えきねっとトップページ(パソコン、スマートフォン)、JR東日本のトップページ(パソコン)から空席状況をご確認いただけます。 「えきねっとサポートセンター」では、空席照会案内をおこなっておりません... 詳細表示

    • No:79
    • 公開日時:2015/02/01 02:00
  • メンテナンスなどで利用できない時間がありますか。

    毎日以下の時間にメンテナンスを行います。 【JR券申込】23時40分~0時20分、1時40分~5時30分  きっぷのお申込、変更、払戻ができません。   ※予約内容はご確認いただけます。   ※きっぷの受取りは、5時30分~23時00分かつ各駅の指定席券売機・窓口の営業時間内です。   (駅によっては、上記の時間よりも営業時間が短い場合があります。) ... 詳細表示

    • No:3
    • 公開日時:2015/09/11 09:00
    • 更新日時:2019/09/10 10:28
  • JR券申込サービスでは、すべてのクレジットカードが利用できるのですか。

    JR券申込サービスにてご利用いただけるクレジットカードは、えきねっと会員のクレジットカード情報にご登録いただきました、ご本人名義のクレジットカードとなります。 えきねっと会員のクレジットカード情報にご登録いただけるクレジットカードは、ビューカードのほか、JCB、VISA、Mastercard、AMEX、Dinersブランドのカードです。 ※プリペイドカードやデビッ... 詳細表示

    • No:35
    • 公開日時:2016/12/01 03:00
    • 更新日時:2020/06/18 14:00
  • JR券申込サービスは誰でも利用できるのですか。

    JR券申込サービスは、えきねっと会員にご登録(無料)いただきましたお客さまがご利用いただけます。また、えきねっと会員にご登録いただく前でも、「えきねっときっぷ予約トップページ(パソコン)」「えきねっとトップページ(スマートフォン)」」「JR東日本トップページ(パソコン)」から、JR東日本の新幹線と在来線の主な特急列車の指定席空席照会をご利用いただけます。(ただし座席のお申込みには会員ログイン... 詳細表示

    • No:135
    • 公開日時:2016/12/01 03:00

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