えきねっとQ&A よくあるご質問

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『 支払いについて 』 内のFAQ

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  • 今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。

    以下の理由によりクレジットカード会社が決済不可と判断したものと考えられます。 【例1】クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」のパスワードを設定していないため 【例2】入力した「3Dセキュア2.0」のパスワードが、実際のものと異なるため(誤入力しているため) 【例3】お客さまのクレジットカードを第三者が不正使用していると判断したため 等 ... 詳細表示

    • No:3681
    • 公開日時:2022/08/17 12:27
    • 更新日時:2023/01/06 12:44
  • 「登録されているクレジットカードがお取扱いできない状態となっております。」というようなメッセージが表示され、申込みができません。

    エラーメッセージの原因は、下記のとおりです。 ●ご登録のクレジットカードが有効期限切れの場合 えきねっとにご登録のクレジットカード情報を更新してください。 ●ご登録のクレジットカードが利用上限額をオーバーしている場合 えきねっとにご登録のクレジットカードを変更いただくか、クレジットカードの上限額をご変更ください。 ●クレジットカード会社による取扱... 詳細表示

    • No:2512
    • 公開日時:2021/05/17 13:38
    • 更新日時:2021/11/10 18:12
  • えきねっとでクレジットカードで支払い後、払戻(キャンセル)しましたが、カード会社へ全額が請求されています。どうしてですか。

    お客さまへの最終的なご請求額は払戻手数料のみとなりますのでご安心ください。 指定席特急券を払戻(キャンセル)される場合は、手数料が発生します。 この際、お客さまのクレジットカード口座に対しては、「ご購入」の手続きと「ご返金」の手続きを分けて行います。 ①「ご購入」のお手続きにより「お求めいただいた指定席特急券料金『全額』のご請求」 ②「ご返金」のお手続... 詳細表示

    • No:2020
    • 公開日時:2019/07/12 00:00
    • 更新日時:2021/05/31 18:25
  • クレジットカード会社のパスワード入力画面にセキュリティコードや暗証番号を入力しても認証されません。

    えきねっとでのクレジットカード決済時に表示されるクレジットカード会社のパスワード入力画面は、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくためにクレジットカード会社が提供している、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」の認証画面です。 この本人認証サービスのパスワードは、お客さまが当該サービスに登録された「パスワード」や当該サービスから発行されるワンタイムパスワードを... 詳細表示

    • No:2574
    • 公開日時:2021/07/19 16:00
    • 更新日時:2022/08/01 13:32
  • えきねっとで申込んだきっぷを、クレジットカード以外で支払いできますか。

    「えきねっと」でお申込みのきっぷのお支払い方法は、お申込み時のクレジットカード決済の他、以下の方法を選択いただけます。 選択期限・お支払い期限があります。お支払い期限についてはこちらをご覧ください。 お支払い期限までにお支払いがなかった場合は、お申込みは自動キャンセル(手数料なし)となります。 ■コンビニでの店頭お支払い(現金のみ) ・選択... 詳細表示

    • No:2378
    • 公開日時:2021/05/10 12:42
    • 更新日時:2023/01/19 16:13
  • 登録しているクレジットカードが紛失等で変更となった場合、申込み済みのきっぷは受け取れますか。

    お申込み時に「クレジットカード支払い」をご選択された場合、お受取り時に必要なものは、指定席券売機では「QRコード」又は「受取コード(17桁)」又は「クレジットカード」、みどりの窓口では「受取コード(17桁)」又は「会員番号」又は「クレジットカード」のいずれかになります。 「QRコード」又は「受取コード(17桁)」又は「会員番号」をご用意のうえ、指定席券売機又はみどりの窓口できっぷをお受... 詳細表示

    • No:1646
    • 公開日時:2006/12/14 12:49
    • 更新日時:2021/06/23 12:22
  • プリペイドカード・デビットカード・インターネット決済専用クレジットカード(バーチャルカード)で支払できますか。

    JRきっぷの決済は、通常のクレジットカードをご用意ください。 プリペイドカードやデビットカード、インターネット決済専用のクレジットカード(バーチャルカード)では、「きっぷ」のお受取りやお受取り後の払戻ができない等、サービスの一部が利用できない場合があります。 デビットカードやプリペイドカードにおいては、残高不足などにより、決済や払戻ができない場合がございます。 ... 詳細表示

    • No:1616
    • 公開日時:2006/12/13 18:50
    • 更新日時:2022/12/05 21:00
  • クレジットカード決済できっぷを申込み後、さらに変更しましたが、代金を二重に請求されているようです。

    クレジットカード決済でお求め後、変更をされた場合、 ①(変更前の)クレジットカード決済ずみの元の予約の全額を返金し、 ②(変更後の)新たな予約の代金を改めて決済します。 よって、実際にお客さまにお支払いいただく金額は②のみです。 ただし、クレジットカード会社によっては、①と②の情報が、口座に同時に反映されないことがあります。 少しお日にちを置いてご確認いただきま... 詳細表示

    • No:2052
    • 公開日時:2020/08/17 11:06
    • 更新日時:2021/05/26 18:27
  • えきねっとで申込んだきっぷの代金をコンビニエンスストア・金融機関で支払うために必要な操作方法を教えてください。

    お申込み時の「申込内容の確認」画面で、コンビニエンスストア・金融機関でのお支払いをご選択ください。 お申込みが完了後は、えきねっとに登録されているお客さまのメールアドレスにお申込み完了メールが送付されます。 メール文中の「お支払い手続きはこちら」のリンクを押していただくと、お支払い内容、お支払い方法が記載されたお支払い手続きページ(外部サイト)が表示されますので、その内容にしたが... 詳細表示

    • No:2362
    • 公開日時:2021/05/07 17:39
    • 更新日時:2021/05/12 16:55
  • 受取ったきっぷを紛失してしまったのですが。

    えきねっとでお申込みのきっぷをお受取り後になくされた場合は、新しくきっぷをお買い求めいください。1年以内になくしたきっぷが発見された場合は、駅窓口にて払戻を受けてください。乗車当日にきっぷを自宅に忘れてきたなどの場合も、同様のお取扱いとなります。 <きっぷをなくされた場合の流れ> ① 駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨をお話いただき、紛失再発行用として、なく... 詳細表示

    • No:1712
    • 公開日時:2019/10/01 00:00
    • 更新日時:2022/12/16 18:26

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