えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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『 支払いについて 』 内のFAQ

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  • 領収書が必要な場合はどうしたらいいですか。

    えきねっとでお申込みいただいたきっぷの領収書は、どのお支払い方法でも、お支払い完了後に、「マイページ」内の「JRきっぷ申込内容の確認・変更・払戻」画面中の各お申込み内容から「ご利用票兼領収書」として発行できます。また、「新幹線eチケットサービス」・「えきねっとチケットレスサービス」をお申込みの場合は、「ご利用票兼領収書」をえきねっとアプリからも発行できます。 ※マイページ内の「... 詳細表示

    • No:2074
    • 公開日時:2019/07/31 00:00
    • 更新日時:2022/01/25 18:19
    • ウィザードFAQ
  • 「登録されているクレジットカードがお取扱いできない状態となっております。」というようなメッセージが表示され、申込みができません。

    エラーメッセージの原因は、下記のとおりです。 ●ご登録のクレジットカードが有効期限切れの場合 えきねっとにご登録のクレジットカード情報を更新してください。 ●ご登録のクレジットカードが利用上限額をオーバーしている場合 えきねっとにご登録のクレジットカードを変更いただくか、クレジットカードの上限額をご変更ください。 ●クレジットカード会社による取扱... 詳細表示

    • No:2512
    • 公開日時:2021/05/17 13:38
    • 更新日時:2021/11/10 18:12
  • クレジットカード会社のパスワード入力画面にセキュリティコードや暗証番号を入力しても認証されません。

     えきねっとでのクレジットカード決済後に表示されるクレジットカード会社のパスワード入力画面は、各クレジットカード会社で提供している「オンラインショッピング用本人認証サービス」(通称3Dセキュア、各社により名称は異なります。)の認証画面です。  この「パスワード」は、クレジットカードの暗証番号や、カード裏面のセキュリティコード、えきねっとのパスワードとは異なり、お客さまが当該サービスにあ... 詳細表示

    • No:2574
    • 公開日時:2021/07/19 16:00
  • 駅できっぷを受け取る際に、領収書も発行してもらえますか。

    お支払方法が「駅支払い」の場合のみ、駅で「ご利用票兼領収書」を発行いたします。「クレジットカード決済済み」、「コンビニ・金融機関決済済み」のお申込みは、駅では領収書が発行できませんので、えきねっとWebサイトから発行してください。 →領収書の発行について、こちらもご参照ください。 詳細表示

    • No:2982
    • 公開日時:2021/06/24 14:33
  • えきねっとでクレジットカードで支払い後、払戻(キャンセル)しましたが、カード会社へ全額が請求されています。どうしてですか。

    お客さまへの最終的なご請求額は払戻手数料のみとなりますのでご安心ください。 指定席特急券を払戻(キャンセル)される場合は、手数料が発生します。 この際、お客さまのクレジットカード口座に対しては、「ご購入」の手続きと「ご返金」の手続きを分けて行います。 ①「ご購入」のお手続きにより「お求めいただいた指定席特急券料金『全額』のご請求」 ②「ご返金」のお手続... 詳細表示

    • No:2020
    • 公開日時:2019/07/12 00:00
    • 更新日時:2021/05/31 18:25
  • 登録しているクレジットカードが紛失等で変更となった場合、申込み済みのきっぷは受け取れますか。

    お申込み時に「クレジットカード支払い」をご選択された場合、お受取り時に必要なものは、指定席券売機では「QRコード」又は「受取コード(17桁)」又は「クレジットカード」、みどりの窓口では「受取コード(17桁)」又は「会員番号」又は「クレジットカード」のいずれかになります。 「QRコード」又は「受取コード(17桁)」又は「会員番号」をご用意のうえ、指定席券売機又はみどりの窓口できっぷをお受... 詳細表示

    • No:1646
    • 公開日時:2006/12/14 12:49
    • 更新日時:2021/06/23 12:22
  • プリペイドカード・デビットカード・インターネット決済専用クレジットカード(バーチャルカード)で支払えますか。

    ①プリペイドカードやデビットカード、インターネット決済専用のクレジットカード(バーチャルカード)では、「きっぷ」のお受取りやお受取り後の払戻ができない等、サービスの一部が利用できない場合があります。 ②デビットカードやプリペイドカードにおいては、残高不足などにより、決済や払戻ができない場合がございます。 ご利用にあたっては、通常のクレジットカードをご用意ください。 ... 詳細表示

    • No:1616
    • 公開日時:2006/12/13 18:50
    • 更新日時:2022/02/04 15:25
  • えきねっとで申込んだきっぷを、クレジットカード以外で支払いできますか。

    えきねっとでのお支払い方法は、お申込み時のクレジットカードでのお支払いの他に、以下のものがございます。 ・コンビニでのお支払い(セブンイレブン・ローソン/ファミリーマート/デイリーヤマザキ/ミニストップ/セイコーマート) ・金融機関(銀行・ネットバンキング)でのお支払い ・駅でお支払い ただし、以下の条件がございますのでご注意ください。 ・JR東海・... 詳細表示

    • No:2378
    • 公開日時:2021/05/10 12:42
    • 更新日時:2021/05/10 13:31
  • クレジットカード決済できっぷを申込み後、さらに変更しましたが、代金を二重に請求されているようです。

    クレジットカード決済でお求め後、変更をされた場合、 ①(変更前の)クレジットカード決済ずみの元の予約の全額を返金し、 ②(変更後の)新たな予約の代金を改めて決済します。 よって、実際にお客さまにお支払いいただく金額は②のみです。 ただし、クレジットカード会社によっては、①と②の情報が、口座に同時に反映されないことがあります。 少しお日にちを置いてご確認いただきま... 詳細表示

    • No:2052
    • 公開日時:2020/08/17 11:06
    • 更新日時:2021/05/26 18:27
  • えきねっとで申込んだきっぷの代金をコンビニエンスストア・金融機関で支払うために必要な操作方法を教えてください。

    お申込み時の「申込内容の確認」画面で、コンビニエンスストア・金融機関でのお支払いをご選択ください。 お申込みが完了後は、えきねっとに登録されているお客さまのメールアドレスにお申込み完了メールが送付されます。 メール文中の「お支払い手続きはこちら」のリンクを押していただくと、お支払い内容、お支払い方法が記載されたお支払い手続きページ(外部サイト)が表示されますので、その内容にしたが... 詳細表示

    • No:2362
    • 公開日時:2021/05/07 17:39
    • 更新日時:2021/05/12 16:55

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