新幹線eﾁｹｯﾄ(ﾄｸだ値・どこかにﾋﾞｭｰｰﾝ！・JRE POINT特典)に関する注意事項

「ご予約の新幹線が運休した」または「2時間以上遅れていた」こと等を理由に、ご予約の新幹線とは別の新幹線にご乗車になる場合、ご予約と同条件（乗車区間、乗車設備、乗車人数）の新幹線の指定席を確保してください。 なお、以下5商品については、お客さまのご希望により短い区間や下位設備・自由席をご利用することが出来ますが、その場合でも払戻は一切ございません。ご了承の上ご乗車ください。 　... 詳細表示

<事後>予約した新幹線が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご予約の新幹線が運休になったことで新幹線をご利用されなかった場合（別の新幹線も含めご乗車されなかった場合）には運賃・特急料金を全額払戻いたします。 →新幹線eﾁｹｯﾄｻｰﾋﾞｽの払戻額一覧 ご予約の商品により払戻のお手続きが異なります。下の選択肢より購入した商品をお選びください。 詳細表示

<事後>乗車した新幹線が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご乗車になった新幹線の特急料金については、お客さまのご予約の新幹線降車駅へ到着した時点で120分以上新幹線が遅れた場合に全額払戻いたします。120分未満の遅れでは払戻はございませんのでご了承ください。 ご予約の商品により払戻のお手続きが異なります。下の選択肢より購入した商品をお選びください。 詳細表示

<事後>運転を見合わせていたため新幹線を利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご予約の新幹線が運転を見合わせていたことで新幹線を全くご利用されなかった場合や、ご乗車中の新幹線が一時的に運転を見合わせたことで新幹線を降車しご予約の全区間をご利用されなかった場合等、運転見合わせを理由に新幹線をご利用にならなかった場合には原則として払戻はございません。 しかし、ご予約の新幹線がダイヤ乱れの結果、 降車駅到着時点で2時... 詳細表示

つばさ号が仙台駅発着となりました。どうすれば良いですか？(乗車前・乗車中)

降雪や大雨等、山形新幹線つばさ号が奥羽本線内（福島～新庄駅間）の運転を見合せた際に、 乗車予定（又は乗車中）の下りつばさ号の行先が仙台行きに変更された場合 乗車予定の下りつばさ号が全区間で運休となった場合 乗車予定の上りつばさ号（東京行き）が仙台駅発に変更された又は全区間運休になったため仙台駅から別の新幹線にご乗車される場合 これらのケースにおける、お客さまの対応方法と払戻金... 詳細表示

予約した新幹線の行先が変更になりました。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の新幹線の行先が手前に変更になったことで 変更後の行先(終点)まで新幹線に乗車する場合 全区間運転する新幹線に乗り換える場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 詳細表示

予約した新幹線が全区間運休になりました。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の新幹線が全区間運休になったことで 後続の新幹線に乗る場合 在来線(JR)で移動する場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 詳細表示

予約した新幹線が遅れています。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の新幹線が遅れていることで 予約した新幹線の到着を待つ場合 先に発車する別の新幹線に乗る場合 在来線(JR)で移動する場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 詳細表示

予約した新幹線が運転を見合わせています。どうすれば良いですか？(乗車前)

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の新幹線が運転を見合わせていることで 運転再開を待つ場合 先に発車する別の新幹線に乗る場合 在来線(JR)で移動する場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 詳細表示