<事後>新幹線に乗車しましたが、大幅に遅れて到着しました。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご乗車になった新幹線の特急料金については、お客さまのご予約の新幹線降車駅へ到着した時点で120分以上新幹線が遅れた場合に全額払戻いたします。120分未満の遅れでは払戻はございませんのでご了承ください。 ご予約の商品により払戻のお手続きが異なります。下の選択肢より購入した商品をお選びください。 詳細表示

<事後>予約した新幹線が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか？

このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご予約の新幹線が運休になったことで新幹線をご利用されなかった場合（別の新幹線も含めご乗車されなかった場合）には運賃・特急料金を全額払戻いたします。 →新幹線eﾁｹｯﾄｻｰﾋﾞｽの払戻額一覧 ご予約の商品により払戻のお手続きが異なります。下の選択肢より購入した商品をお選びください。 詳細表示

計画運休の実施に伴い指定列車が運休となった場合の取扱いについて（旅行継続を希望する）

駅係員までお申し出ください。計画運休が確定した時点から運転再開日の翌日までの他の列車の指定席券を交付いたします。 詳細表示

【「JRE POINT特典チケット（新幹線eチケット）」「どこかにビューーン！」「えきねっとトクだ値」をご利用の場合】列車の運休または2時間以上の遅延により、異なる設備をご利用になる場合の取扱いについて

【自由席・空き席をご利用の場合】 ・駅係員より指定席券の交付を受けず、自由席車両（全車指定席列車の場合は空き席）をご利用いただくこともできます。 ※この場合、着席の保証はできかねます。また、着席可否に関わらず差額返金等は一切ございませんのであらかじめご了承ください。 【下位設備をご利用の場合】 ・下位設備の車両（グランクラス→グリーン車/普通車、グリーン車→普通車）を... 詳細表示

<乗車前・乗車中>山形新幹線つばさ号が仙台駅発着となった場合の取扱いについて

降雪や大雨等、山形新幹線つばさ号が奥羽本線内（福島～新庄駅間）の運転を見合せた際に、 乗車予定（又は乗車中）の下りつばさ号の行先が仙台行きに変更された場合 乗車予定の下りつばさ号が全区間で運休となった場合 乗車予定の上りつばさ号（東京行き）が仙台駅発に変更された又は全区間運休になったため仙台駅から別の新幹線にご乗車される場合 これらのケースにおける、お客さまの対応方法と払戻金... 詳細表示

【「JRE POINT特典チケット（新幹線eチケット）」「どこかにビューーン！」「えきねっとトクだ値」をご利用の場合】指定列車の運休（区間運休を含む）によりご旅行をとりやめる場合の取扱いについて

ご予約の状態によりご案内が異なります。以下からお選びください。 詳細表示

終日運転見合わせの場合の取扱いについて（旅行継続を希望する）

当日中に駅係員までお申し出ください。 「えきねっと」でお申込みいただいたきっぷと同条件の列車が終日ご利用いただけない場合等は、ご乗車予定日の翌日の列車の指定席券を交付いたします。 詳細表示

在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(ﾄｸ割)／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券(JRE POINT特典)／在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ座席指定券を申し込みましたが、列車が運休しました。（2時間以上遅延しました。）どうしたらよいですか。

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 お取扱いにつきましてはこちらのご案内(ﾘﾝｸあり)をご参照ください。 詳細表示

予約した山形新幹線「つばさ号」が仙台駅行になりました

お申込みいただいた「つばさ号が仙台行となったタイミング」を選択してください。 詳細表示