えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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『 お申込みについて 』 内のFAQ

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  • 領収書が必要な場合はどうしたらいいですか。

    以下からご選択ください。 詳細表示

    • No:703
    • 公開日時:2019/07/31 00:00
    • ウィザードFAQ
  • クレジットカード以外(現金・プリペイドカード・デビットカード・インターネット決済専用のクレジットカード(バーチャルカード)・コンビニ決済等)で支払いたいのですが。

    現金・プリペイドカード・デビットカード・コンビニ決済等でのお支払いはできません。 「JR券申込サービス」からお申込みのきっぷの代金は、きっぷお受取りの際に、お申込み時のえきねっと会員登録クレジットカードでのお支払いとなります。 ※ クレジットカード名義人様以外による、クレジットカード利用(他人使用)はできませんので、名義人ご本人様がお引取りください。 ※プリペイドカード... 詳細表示

    • No:69
    • 公開日時:2006/12/13 18:50
    • 更新日時:2020/06/18 14:05
  • 指定席を申込んだ列車に乗り遅れてしまいました。

    指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 ご乗車予定だった列車 お取扱い はやぶさ、はやて、こまち、かがやき 後続の特急列車を立席でご利用いただけます。 ※「はやて」の指定席特急券をお持ちだ... 詳細表示

    • No:209
    • 公開日時:2015/03/14 01:00
    • 更新日時:2019/09/10 20:00
  • 「えきねっと」から自由席は申込めますか。

    自由席は「JR券申込」メニューの各ボタンよりお申込みいただけます。ただし、「えきねっと」でお申込みいただいたことによる割引はございません。また「えきねっとポイント」についても付与の対象となりません。ご利用区間に関わらず有効期間は1日となります。取消の場合は手数料はかかりません。 詳細表示

    • No:432
    • 公開日時:2014/08/20 20:46
  • 事前受付ができるのは、いつからいつまでですか。

    以下の期間となります。 (1)事前受付サービス  指定席の発売開始日(ご乗車日1ヶ月前の同じ日)の1週間前(同曜日)の5時30分から、発売開始日の9時54分まで   例)12月30日(月)ご乗車分の指定席の事前受付の申し込み期間      ⇒11月23日(月)の5時30分から11月30日の9時54分まで            注)乗車日... 詳細表示

    • No:214
    • 公開日時:2015/02/14 01:00
    • 更新日時:2019/08/21 12:48
  • 3つ以上の列車の乗継を申込みたい場合はどうしたらよいですか。

    えきねっとからは、下記の方法にてお申込みください。【予約方法について】「指定席」メニューよりお申込みください。(1) 1つ目の列車を申込みます。(2) (1)の申込受付後、「購入手続き」に進む前に、画面上に「その他の列車を申込む」の表示をクリックします。(3) 案内に従い、2つ目の列車の申込受付後、(2)と同様に「その他の列車を申込む」をクリックし、3つ目の列車を申込みます。4つ目以降同じ操... 詳細表示

    • No:59
    • 公開日時:2006/12/13 18:50
  • 乗継列車を一緒に申込できますか。

    パソコンの「乗継」メニューからお申込みいただけます。「乗継」メニューからは、乗り継ぐ2つの列車を同時に申込みできるほか、新幹線などで改札を出なければ1枚のきっぷで乗り継ぐことのできる場合や、乗継割引で乗り継いだ列車の料金が割引になる場合などは、自動的にその料金で申込をすることができます。※ 在来線特急列車乗り継ぎの特例(特定の乗り継ぎ駅・乗り継ぎ条件)が設定されている乗り継ぎについては、在来... 詳細表示

    • No:46
    • 公開日時:2006/12/13 18:50
  • メンテナンスなどで利用できない時間がありますか。

    毎日以下の時間にメンテナンスを行います。 【JR券申込】23時40分~0時20分、1時40分~5時30分  きっぷのお申込、変更、払戻ができません。   ※予約内容はご確認いただけます。   ※きっぷの受取りは、5時30分~23時00分かつ各駅の指定席券売機・窓口の営業時間内です。   (駅によっては、上記の時間よりも営業時間が短い場合があります。) ... 詳細表示

    • No:3
    • 公開日時:2015/09/11 09:00
    • 更新日時:2019/09/10 10:28
  • 座席位置の指定をして申込できますか。

    下記の2パターンにより、座席位置の選択ができます。 【1、シートマップ(座席表)で指定する場合】 →JR東日本・JR北海道の新幹線(北陸新幹線含む)と「みずほ」「さくら」「つばめ」およびJR東日本、JR北海道、JR西日本、JR四国、JR九州の主な特急列車 JR東日本・JR北海道の新幹線(東北・山形・秋田・上越・北海道・北陸)などシートマップ申込サービス対象列車については、車内の座席... 詳細表示

    • No:50
    • 公開日時:2016/03/26 00:40
    • 更新日時:2018/10/30 18:28
  • 往復の列車を一緒に申込できますか。

    行きの列車を申込んだ後に、帰りの列車を続けてお申込みいただき、まとめて一括で購入手続き操作をしていただけます。 一括購入手続き操作につきましては、パソコンの「指定席」「乗継」「お連れさまが途中で乗降される場合」メニューからお申込みいただけます。 ※ 「乗換案内から申込む」「列車名を指定して申込む」メニューからは、複数申込完了後の一括購入手続き操作はできません。 ※事前受付で... 詳細表示

    • No:47
    • 公開日時:2015/02/01 02:00
    • 更新日時:2019/07/31 11:13

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