えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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『 取消・変更・払戻について(全般) 』 内のFAQ

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  • 領収書が必要な場合はどうしたらいいですか。

    えきねっとでお申込みいただいたきっぷの領収書は、どのお支払い方法でも、お支払い完了後に、「マイページ」内の「JRきっぷ申込内容の確認・変更・払戻」画面中の各お申込み内容から「ご利用票兼領収書」として発行できます。また、「新幹線eチケットサービス」・「えきねっとチケットレスサービス」をお申込みの場合は、「ご利用票兼領収書」をえきねっとアプリからも発行できます。 ※マイページ内の「... 詳細表示

    • No:2074
    • 公開日時:2019/07/31 00:00
    • 更新日時:2022/01/25 18:19
    • ウィザードFAQ
  • 払戻手数料はいくらですか。

    払いもどし手数料は、お申込みのきっぷの種類、きっぷのお受取り前後等の条件によって異なります。 詳しくはこちらをご参照ください。 ※コンビニエンスストア・金融機関支払いでお申込みの場合で、お支払い前であれば払いもどしに手数料は発生いたしません。 詳細表示

    • No:1622
    • 公開日時:2022/04/16 23:50
  • 指定席を申込んだ列車に乗り遅れてしまいました。

    (「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」・「えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)」・「えきねっとチケットレス座席指定券」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記(注)をご参照ください。)  指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取... 詳細表示

    • No:1714
    • 公開日時:2022/02/22 14:00
  • 自由席を予約した場合、変更・払戻の時間はいつまでに行えばよいですか。

    自由席を予約した場合は、経路検索結果で予約した列車の時刻が「変更」操作期限の基準時刻となりますので、新幹線や在来線特急列車をご予約の際はご注意ください。なお基準時刻を過ぎた場合でも発券・利用も可能ですし、新幹線eチケット(自由席)についてはそのままご利用いただけます。 万一、変更を希望される場合は、当日の窓口営業時間内であれば窓口にて変更・払戻も可能です。 詳細表示

    • No:2959
    • 公開日時:2021/06/23 18:49
    • 更新日時:2021/06/25 17:06
  • えきねっとでクレジットカードで支払い後、払戻(キャンセル)しましたが、カード会社へ全額が請求されています。どうしてですか。

    お客さまへの最終的なご請求額は払戻手数料のみとなりますのでご安心ください。 指定席特急券を払戻(キャンセル)される場合は、手数料が発生します。 この際、お客さまのクレジットカード口座に対しては、「ご購入」の手続きと「ご返金」の手続きを分けて行います。 ①「ご購入」のお手続きにより「お求めいただいた指定席特急券料金『全額』のご請求」 ②「ご返金」のお手続... 詳細表示

    • No:2020
    • 公開日時:2019/07/12 00:00
    • 更新日時:2021/05/31 18:25
  • 特急券の受取前に申込んだ列車が発車してしまいました。どうしたらよいですか。

     指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 (「えきねっとトクだ値」・「えきねっとチケットレスサービス」ご利用時の乗り遅れのお取扱いは下記(注)をご参照ください。) ご乗車予定だった列車 お取扱い ... 詳細表示

    • No:1615
    • 公開日時:2021/02/13 00:00
    • 更新日時:2021/08/27 11:59
  • 人数を変更したいのですが。

    ■紙のきっぷとしてお受取り前の場合/新幹線eチケットサービス・えきねっとチケットレスサービス・えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)・えきねっとチケットレス座席指定券の場合 えきねっとからご変更いただけます。こちらをご参照いただき、お手続きを行ってください。 ■紙のきっぷとしてお受取り後の場合 「みどりの窓口」でお取扱いいたします。 ... 詳細表示

    • No:1620
    • 公開日時:2022/02/22 14:00
  • クレジットカード決済後に払いもどしをしましたが、返金されていないようです。

    クレジットカード決済後の払いもどしによる返金日は、各カード会社の定めるところにより異なります。 誠に申し訳ございませんが、弊社では返金日についてわかりかねますので、ご利用のカード会社までお問合せください。 詳細表示

    • No:1882
    • 公開日時:2010/03/04 14:39
    • 更新日時:2021/06/10 17:45
  • 受取ったきっぷを紛失してしまったのですが。

    きっぷをなくされた場合、駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨をお話いただき、紛失再発行用として、なくしたきっぷと同じ区間・列車・設備の無割引のきっぷをお買い求めください(「紛失再」の表示をいたします)。 指定券については、同じ列車の指定券に限ります。買いなおしたきっぷは、下車駅で「再収受証明」を受け、そのままお持ち帰りください。 1年以内になくしたきっぷが発見された場合、そのきっぷと... 詳細表示

    • No:1712
    • 公開日時:2019/10/01 00:00
    • 更新日時:2021/05/14 16:10
  • コンビニ、金融機関で支払い後に予約を払戻した場合、どのような方法で返金されるのですか。

    きっぷはお受取り済みですか。 詳細表示

    • No:2983
    • 公開日時:2021/06/24 14:47
    • 更新日時:2021/06/26 22:36
    • ウィザードFAQ

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