えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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『 変更・払戻 』 内のFAQ

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  • ダイヤ乱れ/運休/遅延時​​​のお取扱い

    【臨時情報】3/29(金)9:20更新停電の影響により運転を見合わせていた東北新幹線、秋田新幹線、山形新幹線は9時ちょうどより全線・全区間で運転を再開し、遅れながら運転しています。今後も一部の新幹線に運休等が発生する可能性がございます。 ◆新幹線の運行状況について新幹線の遅れ情報・リアルタイム走行位置はJR東日本アプリで、運行・運休情報はJR東日本HPや駅の案内放送等でご確認くださ... 詳細表示

    • No:3791
    • 公開日時:2024/01/01 00:00
    • 更新日時:2024/03/29 12:42
  • 「えきねっと特典」とはなんですか。

    「えきねっと特典」とは、JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結する予約(東武鉄道や伊豆急行、富士急行などの会社線へ直通する予約も含む)に適用される、「えきねっと」ならではのサービスをいいます。 ■変更の「特典」 紙のきっぷへの発券前なら「えきねっと特典」の対象列車へ変更する場合は、初回申込時の乗車日から3ヶ月先の乗車日(最終変更期限)まで何度でも変更できま... 詳細表示

    • No:1922
    • 公開日時:2019/10/01 00:00
    • 更新日時:2023/03/30 18:55
  • 「えきねっと」では、いつからいつまで「きっぷ」を申込できますか。

    お申込みのきっぷ・期間によって異なります。詳しくは、以下をご覧ください。 【ご注意】 「えきねっとトクだ値」のお申込み期間は、通常のきっぷとは異なります。 お申込み期限については、「えきねっとトクだ値」お申込みに関する注意事項でご確認ください。 ⇒えきねっとでお申込みいただける「時間」については、こちらをご参照ください。 ⇒JRきっぷの受付時間(利用... 詳細表示

    • No:1586
    • 公開日時:2015/02/14 01:00
    • 更新日時:2023/07/20 09:32
  • きっぷ申込後に払戻した場合でも、JRE POINTは貯まりますか。

    お申込み後、「えきねっと」または駅で払戻された場合は、JRE POINTの付与対象外です。 払戻時にお支払いいただいた手数料にも、JRE POINTは付与されません。 詳細はこちらもご参照ください。 詳細表示

    • No:2553
    • 公開日時:2021/05/18 13:09
    • 更新日時:2022/12/16 19:30
  • 2列車以上を乗り継ぐ予約をした場合、変更はいつまでに行えばよいですか。

    経路検索結果で複数列車の乗り継ぎが表示されたパターンで予約をされた場合は、1列車目(在来線普通列車含む)の出発時刻(時刻表における発時刻)がWeb上での「変更」操作期限の基準時刻となります。  例1)検索結果が、平塚10:55発(東海道本線普通列車)東京11:58着、東京12:20発(東北新幹線) 仙台13:51着と表示された場合で、最初の列車の出発駅である平塚を含む乗車券と東北新... 詳細表示

    • No:2958
    • 公開日時:2021/06/23 18:48
    • 更新日時:2021/06/25 17:03
  • 新型コロナウイルスに感染しました。予約の払戻には手数料はかかりますか。

    新型コロナウイルスの感染に伴い旅行を取り止める場合でも、予約の払戻には所定の払戻手数料がかかります。 詳細表示

    • No:3806
    • 公開日時:2022/11/17 16:36
    • 更新日時:2023/12/14 12:55
  • コンビニエンスストア・金融機関支払いを選択した後、申し込んだきっぷを変更できますか。

    既にお支払い済みですか? 詳細表示

    • No:2400
    • 公開日時:2021/05/10 19:50
    • 更新日時:2023/03/30 19:50
    • ウィザードFAQ
  • コンビニ、金融機関で支払い後に予約を払戻した場合、どのような方法で返金されるのですか。

    きっぷはお受取り済みですか。 詳細表示

    • No:2983
    • 公開日時:2021/06/24 14:47
    • 更新日時:2021/06/26 22:36
    • ウィザードFAQ
  • 受取ったきっぷを紛失してしまったのですが。

    JRきっぷにて「紙のきっぷ」でお申込みのきっぷをお受取り後に紛失した場合は、新しくきっぷをお買い求めいください。1年以内になくしたきっぷが発見された場合は、駅窓口にて払戻を受けてください。乗車当日にきっぷを自宅に忘れてきたなどの場合も、同様のお取扱いとなります。 <きっぷをなくされた場合の流れ> ① 駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨をお話いただき、紛失再発行用... 詳細表示

    • No:1712
    • 公開日時:2019/10/01 00:00
    • 更新日時:2023/07/10 17:09
  • 予約の人数変更はできますか。

    ■紙のきっぷとしてお受取り前の場合/新幹線eチケットサービス・えきねっとチケットレスサービス・えきねっとトクだ値(チケットレス特急券)・えきねっとチケットレス座席指定券の場合 えきねっとからご変更いただけます。こちらをご参照いただき、お手続きを行ってください。 ■紙のきっぷとしてお受取り後の場合 「みどりの窓口」でお取扱いいたします。 ※ ... 詳細表示

    • No:1620
    • 公開日時:2022/02/22 14:00
    • 更新日時:2023/03/24 18:36

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