えきねっとを利用するのに年会費は必要ですか。

必要ございません。 えきねっとをご利用いただくための通信環境・機器類はお客さまでご準備ください。 またえきねっとのご利用に係る通信料等はお客さまにご負担となります。 詳細表示

クレジットカードの変更（登録・削除）をしたいのですが。

えきねっとトップページよりログインしていただき、マイページの「会員情報の確認・変更／退会」画面へお進みいただき、「クレジットカード情報」画面にて変更してください。 変更手順などを記載したご案内は、こちらをご参照ください。 「会員情報の確認・変更／退会」画面は、こちらへお進みください。 詳細表示

会員番号はどこを見たらわかりますか。

えきねっとにログインをしていただくと、「マイページ」内の画面右上に記載がございますほか、きっぷのお申込み・変更や会員情報のご変更の後などにえきねっとからお送りするメールにも記載されています。 詳細表示

新幹線eチケットサービス利用時、会員情報にICカードを登録する際に入力する「登録名」とは何ですか。

新幹線eチケットサービスは、1回のご予約で最大6名様までご利用いただけますので、複数枚のICカードをご利用する際に区別できるよう、ICカードに「登録名」を設定していただくことが可能です。全角16文字以内でお好きな登録名をご設定ください。 ※愛称名に「プライベート用のICカード」と設定する場合の例 詳細表示

ICカード情報を変更したい

ログインしていただき、マイページより「会員情報の確認・変更」へお進みいただき、「ICカード」画面にてお手続きしてください。 →変更の手順などを記載したご案内は、こちらをご参照ください。 →「会員情報の確認・変更」は、こちらからお進みください。 詳細表示

クレジットカードは重複して登録できますか

同じカードを重複して登録はできません。（別々のえきねっとユーザーIDで、一枚のクレジットカードを重複（共有）して登録することもできません。） 詳細表示

エラーコード「0769UP×××××」はどういう意味ですか。

ご入力いただいた「ユーザID」「パスワード」いずれか又は両方が誤っているようです。 ご確認のうえ、再入力をお願いいたします。 詳細表示

ICカードは何枚まで登録できますか。

最大6件登録が可能です。 詳細表示

クレジットカードの有効期限は自動更新されますか

えきねっとでは、クレジットカード情報の自動更新はいたしません。恐れ入りますがお客さまご自身で更新手続きを行ってください。 詳細表示

エラーコード「3606up×××××」はどういう意味ですか。

ご入力いただいたクレジットカード番号が既に登録されています。（えきねっとには、クレジットカード番号を重複して登録することはできません。） 以下のいずれかの方法をお試しください。 ①既にご登録されているアカウントを継続して使用する。 ②既にご登録済みのアカウントを削除（退会）し、新たに会員登録を行う。 ※えきねっとユーザーIDがわからない・お忘れ... 詳細表示