領収書が必要な場合はどうしたらいいですか。

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新幹線eチケットサービスを申し込んだ場合、紙のきっぷとして発券はできないのですか。

新幹線eチケットサービスは、券売機や窓口できっぷを受取ることなく、交通系ICカードやモバイルSuicaで、チケットレスでご乗車いただけるサービスです。 便利なチケットレス乗車をぜひご利用ください。 ただし、新幹線eチケットサービスをお申込みいただいた場合でも、駅のみどりの窓口や指定席券売機等で紙のきっぷを発券し、ご利用いただくことは可能です。ご登録いただいてい... 詳細表示

新幹線区間の「えきねっとトクだ値」を利用する場合、ICカードを使わないといけませんか。（紙のきっぷとして発券はできませんか）

2020年3月14日ご乗車分より、新幹線の「えきねっとトクだ値」「お先にトクだ値」は全て「新幹線eチケットサービス」でのご利用となります。 「新幹線eチケットサービス」は、券売機や窓口できっぷを受取ることなく、お持ちの交通系ICカード等で、チケットレスでご乗車いただけるサービスです。便利なチケットレス乗車をぜひご利用ください。 なお、「新幹線eチケットサービス」で... 詳細表示

クレジットカード以外（現金・プリペイドカード・デビットカード・インターネット決済専用のクレジットカード（バーチャルカード）・コンビニ決済等）で支払いたいのですが。

現金・プリペイドカード・デビットカード・コンビニ決済等でのお支払いはできません。 「JR券申込サービス」からお申込みのきっぷの代金は、きっぷお受取りの際に、お申込み時のえきねっと会員登録クレジットカードでのお支払いとなります。 ※ クレジットカード名義人様以外による、クレジットカード利用（他人使用）はできませんので、名義人ご本人様がお引取りください。 ※プリペイドカード... 詳細表示

指定席を申込んだ列車に乗り遅れてしまいました。

指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 ご乗車予定だった列車 お取扱い はやぶさ、はやて、こまち、かがやき 後続の特急列車を立席でご利用いただけます。 ※「はやて」の指定席特急券をお持ちだった場合... 詳細表示

登録しているクレジットカードが紛失等で変更となった場合、申込み済みのきっぷは受け取れますか。

窓口にてお取扱いいたします。 紛失等によりクレジットカードを変更された旨と、予約番号・申込内容をお申し出ください。 ※お受取りの際には、お申込み時点で登録されていたクレジットカードが必要となりますので、指定席券売機ではお受取りいただけません。 【ご注意】紛失等となったカードでお申込みされた指定券をお受取りにならなかった場合でも、お申込みは自動的に取り消されま... 詳細表示

本人以外でもきっぷを申込（受取り）できますか。

えきねっとのきっぷの申込（受取り）につきまして、お申込み時の登録クレジットカードによるお支払いとなりますので、名義人様以外による申込（受取り）はできません。 クレジットカードは、カード上に刻印、および署名されたご本人のみがご利用いただけます。 詳細表示

特急券の受取前に申込んだ列車が発車してしまいました。どうしたらよいですか。

指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 なお、指定席特急券の受取り前に乗り遅れた場合でも、当日の受取可能時間内であれば、お申込みいただいた指定券のお受取りは 可能です。お受取りのうえ下記のお取扱いをご利用ください。 ... 詳細表示

きっぷの受取を家族に頼んでも大丈夫ですか。

えきねっとのきっぷのお受取りにつきまして、お申込み時の登録クレジットカードによるお支払いとなります。クレジットカードは、カード上に刻印、および署名されたご本人のみご利用いただけるため、ご家族であっても名義人様以外によるきっぷのお受取りはできません。 詳細表示

券売機での受取時、クレジットカードの暗証番号の入力をもとめられたのですが。

「えきねっと」でお申込みいただいたきっぷを、「えきねっと」表示のある券売機でお受取りいただく際は、クレジットカードの暗証番号の入力が必要となります。暗証番号の登録されていないクレジットカードでは、券売機をご利用いただけません。暗証番号がご不明な場合等につきましては、お受取り前に各クレジットカード会社へお問い合わせください。※ クレジットカードの暗証番号は、「えきねっと」のパスワードではありま... 詳細表示