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『 天候不良・地震・長時間見合せ時の取扱い 』 内のFAQ

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  • 【お詫び】能登半島地震に伴う1月1日~2日の新幹線の払戻処理の遅れについて

    1月1日(月)に発生した能登半島地震により新幹線にご乗車中で目的地まで到着できなかったお客さまへ払戻がございます。 通常、払戻処理は1週間以内を目安に行っておりますが、本事象では払戻対象となるお客さまが多数いらっしゃり、1月31日(水)時点でまだ一部のお客さまへの払戻処理が完了しておりません。 順番に払戻処理を行っておりますので、もうしばらくお時間がかかりますことをお詫び申し上げます。お... 詳細表示

    • No:5772
    • 公開日時:2024/01/31 13:42
    • 更新日時:2024/02/15 12:19
  • ダイヤ乱れ/運休/遅延時​​​のお取扱い

    【臨時情報】3/29(金)17:00更新朝に発生した停電の影響により、17時現在もなお東北新幹線、秋田新幹線、山形新幹線、北陸新幹線で大幅に遅れている新幹線がございます。お客さまにはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 ◆新幹線の運行状況について新幹線の遅れ情報・リアルタイム走行位置はJR東日本アプリで、運行・運休情報はJR東日本HPや駅の案内放送等でご確認ください。〇JR東日本ア... 詳細表示

    • No:3791
    • 公開日時:2024/01/01 00:00
    • 更新日時:2024/03/29 16:59

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