登録しているクレジットカードが紛失等で変更となった場合、申込み済みのきっぷは受け取れますか。

窓口にてお取扱いいたします。 紛失等によりクレジットカードを変更された旨と、予約番号・申込内容をお申し出ください。 ※お受取りの際には、お申込み時点で登録されていたクレジットカードが必要となりますので、指定席券売機ではお受取りいただけません。 【ご注意】紛失等となったカードでお申込みされた指定券をお受取りにならなかった場合でも、お申込みは自動的に取り消されま... 詳細表示

えきねっとで払戻（キャンセル）しましたが、カード会社へ全額が請求されています。どうしてですか。

お客さまへの最終的なご請求額は払戻手数料のみとなりますのでご安心ください。 指定席特急券を払戻（キャンセル）される場合は、手数料が発生します。 この際、お客さまの口座に対しては、クレジットカード会社とのお手続き上、「ご購入」の手続きと「ご返金」の手続きを分けて行います。 ①「ご購入」のお手続きにより「お求めいただいた指定席特急券料金『全額』のご請求」 ... 詳細表示

領収書が必要な場合はどうしたらいいですか。

以下からご選択ください。 詳細表示

クレジットカード以外（現金・プリペイドカード・デビットカード・コンビニ決済等）で支払いたいのですが。

現金・プリペイドカード・デビットカード・コンビニ決済等でのお支払いはできません。 「JR券申込サービス」からお申込みのきっぷの代金は、きっぷお受取りの際に、お申込み時のえきねっと会員登録クレジットカードでのお支払いとなります。 ※ クレジットカード名義人様以外による、クレジットカード利用（他人使用）はできませんので、名義人ご本人様がお引取りください。 【関連リン... 詳細表示

予約成立後の代金の支払い方法はどうなっていますか。

代金の支払い方法は、お客さまが選択された商品・サービスの提供会社によって異なりますので、予約時にご確認ください。【関連リンク】 →JR券申込サービスの代金のお支払いについて 詳細表示

「割引証」や「手帳」の提出等が必要な割引のきっぷでも、えきねっとで申込めますか。

それぞれの割引（※１）条件を満たしている場合は、えきねっとでお申込みいただいて窓口（※2）にてお受取りいただけます。 ※1このFAQでいう「割引」は「大人の休日倶楽部」「ジパング倶楽部」の割引、「株主優待割引」「学生割引」「身体障害者割引」「知的障害者割引」を指します。 ※2『大人の休日倶楽部』を除き、指定席券売機ではお受取りいただけません。 お申込みは... 詳細表示

受取ったきっぷを紛失してしまったのですが。

えきねっとでお申込みのきっぷをなくされた場合、駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨を話して、紛失再発行用として、なくしたきっぷと同じ区間・列車・設備の無割引のきっぷをお買い求めください（「紛失再」の表示をいたします）。 指定券については、同じ列車の指定券に限ります。買いなおしたきっぷは、下車駅で「再収受証明」を受け、そのままお持ち帰りください。 1年以内になくしたきっぷが発見された場... 詳細表示

JR券申込サービス利用の決済日はいつになりますか。

お客様がお申込みいただいたきっぷの受取時に決済となります。※ お客さまからのお申込みにより、インターネット上で購入手続き完了となった時点をもって、JR券申込サービスの購入契約成立となりますので、購入契約成立後の指定券をご乗車日当日23：00までにお受取りいただけなかった場合には、購入予定代金をご登録クレジットカードに1回払いでご請求させていただきます。※ 自由席券・乗車券については、きっぷの... 詳細表示

消費税率10％引上げに伴う、えきねっとの変更点を教えてください。

JR東日本では、2019年10月1日に消費税率が10％に引上げられることに伴い、「えきねっと」JR券申込サービスの運賃・料金等を改定いたしました。 これに伴う「えきねっと」JR券申込サービスのご利用に際しての変更点はこちらをご覧ください。 詳細表示