えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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『 きっぷの予約 』 内のFAQ

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  • 「えきねっとトクだ値」で申し込んだ後に列車などの変更はできますか。

    きっぷはお受取り前ですか。 詳細表示

  • 事前受付ができるのは、いつからいつまでですか。

    えきねっとの事前受付サービスは、指定席の発売開始日(乗車日の1ヶ月前)の1週間前(同曜日)午前5:30から発売開始日の午前9:54まで受付いたします。また、チケットレス申込は乗車日前々月の初日(1日)午前10時から「えきねっとチケットレスサービス事前受付サービス」が可能です。例)12月30日乗車の指定席の事前受付の申込受付期間  通常申込  ⇒11月23日の5:30~11月30日の9:54 ... 詳細表示

  • 紛失等により登録したクレジットカードを変更する場合、すでに申込んだ指定券等はどうなりますか。

    えきねっと会員情報に登録されたクレジットカードを変更された場合、変更後の新しいクレジットカードでは、変更前にすでにお申込みいただいた指定券等はお受取りいただけません。窓口で、紛失等によりクレジットカードを変更された旨と予約番号、申込内容をお申し出いただいた上で、指定券等をお受取りください。※ 指定券については、登録のクレジットカードを変更され、申込済みのきっぷをお受取りにならなかった場合でも... 詳細表示

  • えきねっとの受取りはどこでできますか。

    「えきねっと」でお申込みいただいたきっぷは、以下の駅でお受取りいただけます。 ・JR東日本の駅(指定席券売機・みどりの窓口・びゅうプラザ) ・JR北海道の駅(指定席券売機・みどりの窓口・旅行センター) ※一部きっぷ除く ・JR西日本北陸エリアの一部駅(みどりの券売機・みどりの窓口) ※一部きっぷ除く お受取りの際は、お申込み時点での登録クレジットカードと予約番号が必要となります。[指定席券売... 詳細表示

  • 「えきねっとトクだ値」「お先にトクだ値」の対象外となる列車とは何ですか。

    対象となる列車名であっても以下の列車には「えきねっとトクだ値」「お先にトクだ値」が設定されないことがあります。・全車自由席の列車・列車の編成が変更となる場合など、運転計画に変更があった列車・追加で運転することが急遽決定した臨時列車・その他、運用上の都合により「えきねっとトクだ値」「お先にトクだ値」の設定を変更する列車恐れ入りますが、「えきねっとトクだ値」「お先にトクだ値」の設定有無につきまし... 詳細表示

  • 「往復割引乗車券」とは何ですか。

    往復乗車券をご利用になる場合に、片道の営業キロが601キロ以上あれば、「ゆき」「かえり」の運賃がそれぞれ1割引になります。 「乗車券」メニューから往復乗車券でお申込みいただいた際、条件を満たしていれば「往復割引」が自動で適用されます。 【往復割引が適用される一例】東京~新青森間の乗車券を往復乗車券でお求めされた場合 【関連リンク】 往復割引乗車券について詳しくはこちら 詳細表示

  • 「えきねっと特典」とはどのような内容ですか。

    「えきねっと」で成立したお申込みのうち、JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結する予約(東武鉄道や伊豆急行などの会社線へ直通する予約も含む) に限り、インターネットからの変更の回数や払戻手数料について優遇が受けられる特典を「えきねっと特典」といいます。※「えきねっと特典」対象外の列車から変更した場合は「えきねっと特典」適用となりません。※「乗継」「お連れさまが途中で乗... 詳細表示

  • 新幹線・特急列車などの区間と乗車券の区間が異なる場合、乗車券はどのように申込めばよいですか。

    新幹線・特急列車などの区間と乗車券の区間が異なる場合、「指定席」「乗継」などのメニューでは「乗車券は申込まない」を選択していただき、乗車券は「乗車券」メニューから別途お申込みください。 <「乗車券」メニューから別途乗車券のお申込みが必要な例> ■新幹線・特急列車などと普通列車を乗り継ぐ場合 東京⇒仙台:新幹線に乗車、仙台⇒松島:普通列車に乗車 新幹線・特急列車などの区間と普通列車... 詳細表示

  • 指定席の発売はいつからですか。

    駅や旅行会社の窓口と同様に、ご利用になる列車が、始発駅を発車する日の1ヶ月前(前月の同じ日)の10:00から一斉に発売します。<例えば>4月1日に乗車する列車の指定席の発売は、3月1日の10:00から開始となります。また、前月に同じ日がない場合、例えば5月31日の列車の指定席の発売は5月1日からとなります。※えきねっと「JR券申込サービス」では、パソコン・スマートフォンから発売開始日のさらに... 詳細表示

  • 「チケットレス申込」はどのようなものですか。

    「チケットレス申込」とは、「あずさ」「かいじ」「富士回遊」「はちおうじ」「おうめ」「ひたち」「ときわ」「成田エクスプレス」「スワローあかぎ」「あかぎ」の指定席特急券について、紙のきっぷを受取ることなくご利用いただける「えきねっと会員」限定の携帯電話・スマートフォンによるサービスです。「えきねっと」表示のある券売機や窓口でのお受取りが不要ですのでスムーズにご乗車いただけます。(乗車券はSuic... 詳細表示

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