領収書が必要な場合はどうしたらいいですか。

以下からご選択ください。 詳細表示

予約内容（予約番号など）の確認方法を教えてください。

どちらから予約内容を確認するかお選びください。 ※通常予約、事前受付ともに「えきねっと」にて、予約内容の確認が可能です。 詳細表示

My JR-EAST IDでログインができません

えきねっとユーザーIDでログインしてください。 参考：My JR-EAST IDでログインできない例 ・My JR-EASTでパスワード再登録を行うとID連携が解除されます。 ・最後にMy JR-EAST IDでログインしてから1年以上経過している場合、My JR-EASTのアカウントは自動的に削除されます。 詳しくはMy JR-EASTサイトでご確認ください。 【関連リン... 詳細表示

セキュリティ認証画面に画像が何も表示されず、ログインができません。

Cookieは有効ですか？ 詳細表示

パスワード再登録の際の「合言葉」とはなんですか。

お客さまご本人である事を確認するためにご入力いただく一時的な項目です。（パスワード再登録手続きのなかで本人確認のため再度入力します。）「合言葉」の有効期限は24時間です。 詳細表示

ログインを一定回数失敗したのでロックされたと表示され、ログインができません。

しばらく経ってから再度ログインをお試しください。 詳細表示

ログアウトしたいのですが。

ログアウトボタンを押下する、もしくは、すべてのブラウザを閉じることで自動的にログアウトとなります。【パソコンの場合】ログアウトボタンは、トップページのほか、運賃・駅・時刻案内トップ、JR東日本国内ツアートップ、会員メニュー、ポイントメニューの各画面にございます。【スマートフォンの場合】ログアウトボタンは、トップページのボタンを押下していただくのが便利です。そのほか会員メニュー、ポイントメニュ... 詳細表示

西暦欄にユーザーIDが表示されていてログインできません。（スマートフォンの場合）

お客さまがご利用されているブラウザにオートコンプリート機能（ID・パスワードの入力を省略できるようにブラウザが提供している機能）を設定している場合に起こることが確認されております。 西暦欄に表示されている文字列を削除したのちに、生年月日を入力してください。 文字列が削除できない場合、もしくは西暦欄に表示されたIDを毎回削除するのがお手間な場合は、ブラウザのオートコンプリート機能をオフにし... 詳細表示

ログインをしようとしたら、生年月日欄にユーザーIDがセットされていてログインができません。

オートコンプリート機能を設定している場合は、解除して再アクセスしてください。 詳細表示

現在このアカウントはロックされていると表示され、ログインができません。

しばらく経ってから再度ログインをお試しください。 詳細表示