えきねっとQ&A よくあるご質問

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『 サイトに関するご質問 』 内のFAQ

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  • 操作中、画面がフリーズしてしまうのですが。

    お客さまのご利用されている環境によっては画面がフリーズするケースがございます。再度アクセスしなおしていただくか、ご利用の環境をご確認ください。 詳細表示

  • 「ページの自動転送設定が正しくありません」とメッセージが表示され、アクセスできません。

    お客さまの端末に標準搭載されているブラウザ以外のブラウザをお使いになられた場合にこのエラーメッセージが表示されることが確認されております。恐れ入りますが、標準搭載のブラウザでお試しください。 詳細表示

  • 表示速度が遅いのですが。

    システム上では、充分に余裕ある回線を使用しておりますが、多くのお客さまが、同時に集中してご利用になっている時間帯などでは処理に時間がかかることがあります。その場合は、時間をおいてのご利用をおすすめいたします。 詳細表示

  • クッキーが受け付けられない、というエラーが出るのですが。

    いくつかのサービスにおいてクッキー(Cookie)という技術を使っています。通常は有効な設定になっていますが、この設定が無効になっている場合、ご利用いただけないことがあります。この場合、ブラウザの設定でクッキーを有効にしてください。 詳細表示

  • えきねっとから送られてくるメールが文字化けするのですが。

    一部のウェブメール、メールソフトで受信した際に文字化けする場合がございます。 JR券申込の事前受付の申込結果通知メールが文字化けしていた場合、お申込みの結果については、パソコンの場合は「予約内容の確認 変更・払戻」から、スマートフォンの場合は「確認・変更・払戻」メニューの「お申込内容の確認・変更・払戻」からご確認ください。画面でご確認いただけない場合は、「えきねっとサポートセンター」にお問... 詳細表示

  • 画面が文字化けするのですが。

    お客さまのご利用されているプロバイダーやブラウザ設定、OSとブラウザの組み合わせなどが考えられます。パソコンの場合はブラウザの表示方法を「日本語(自動選択)」に変更してください。 詳細表示

  • 全てのスマートフォンが対象となりますか。

    スマートフォンの、iPhone全端末と国内の通信キャリアから発売されるAndroid OSを搭載した端末全てに対応しています。ブラウザは、標準搭載のブラウザをご利用ください。【非対応機種の一例】iPodシリーズ、Kindleシリーズ、Sonyウォークマンシリーズ(WindowsMobile、BlackBerryからは、えきねっとサイトにアクセスはできる機種があるようですが、推奨環境ではござい... 詳細表示

  • 推奨環境はえきねっとのサービス共通ですか?

    サービスによって推奨する環境が異なる場合がありますので、詳しくは各サービスのサイトをご覧ください。 【関連リンク】 ●JR東日本国内ツアーご利用案内(推奨環境) 詳細表示

  • 推奨環境について(パソコンの場合)

    当サイトは下記の環境において表示確認および動作確認をしております。これらの環境以外でご覧になった際は、画面の表示ならびに動作等に不具合が生じる場合がございますので、下記の環境の範囲においてご利用いただくことを推奨いたします。(2016年1月13日現在) 【Windows】 Internet Explorer 11/Firefox 19/Chrome 26/Opera 12 ※Saf... 詳細表示

  • IE11を利用していて、画面が正常に遷移しないのですが

    「互換表示」の設定をしていただければ、改善される場合がございますので、以下の方法にて「互換表示」をお試しください。※また、全てのサービスをご利用いただくには、ブラウザ設定でクッキー(cookie)およびJavaScript機能が使用可能である必要がございますので、こちらの設定についてもご確認ください。 <互換表示の設定方法:Internet Explorer 11>1.「Int... 詳細表示

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