ログインができません。（ユーザーID・パスワードを忘れた、その他）

どのような状態ですか？ 詳細表示

領収書が必要な場合はどうしたらいいですか。

以下からご選択ください。 詳細表示

ユーザーIDとパスワードがわかりません

▼ユーザーIDがわからない場合 FAQ ユーザーIDがわかりません をご覧ください。 ▼パスワードがわからない場合 パスワードがわからない場合は再登録を行ってください。詳細は、 FAQ パスワードを忘れてしまったのですが をご覧ください。 詳細表示

ユーザーIDがわかりません

My JR-EAST会員ですか？ 詳細表示

パスワードを忘れてしまったのですが。

パスワードの再登録が必要です。 　・パソコンをご利用の場合 　　　こちらへお進みいただき、下図のようにクリックして再登録を行ってください。 　　　 　　・スマートフォンをご利用の場合 　　　　こちらへお進みいただき、再登録を行ってください。 ※「My JR-EAST」のパスワードをお忘れの場合 　My JR-... 詳細表示

「ご入力いただいたカード番号はすでに登録されています」というメッセージが表示され先に進めません。（カード情報の変更の場合）

別のアカウントにこのクレジットカード番号を登録されていることが考えられます。 同じクレジットカード番号は登録できません。 ＜解決方法＞ ①以前このクレジットカード番号を登録したアカウントを継続して使用する。 ②以前このクレジットカード番号を登録したアカウントを削除（退会）し、現在登録している情報にこのクレジットカード番号を登録して使用する。 ※以前のアカウン... 詳細表示

クレジットカードの変更（登録・削除）をしたいのですが。

【パソコン利用】画面上部共通ヘッダーの「会員メニュー」より、「登録情報の確認・変更／退会」画面へお進みいただき、ログイン後、「クレジットカード情報」画面にて変更してください。【スマートフォン利用】えきねっとトップから「会員メニュー」を選択し、ログイン後、「登録情報の確認・変更」画面より、「クレジットカード情報」画面にお進みください。【関連リンク】 ●えきねっとの登録情報の確認・変更手続きに... 詳細表示

クレジットカード以外（現金・プリペイドカード・デビットカード・コンビニ決済等）で支払いたいのですが。

現金・プリペイドカード・デビットカード・コンビニ決済等でのお支払いはできません。 「JR券申込サービス」からお申込みのきっぷの代金は、きっぷお受取りの際に、お申込み時のえきねっと会員登録クレジットカードでのお支払いとなります。 ※ クレジットカード名義人様以外による、クレジットカード利用（他人使用）はできませんので、名義人ご本人様がお引取りください。 【関連リン... 詳細表示

新幹線eチケットサービス利用時、会員情報にICカードを登録する際に入力する「愛称名」とは何ですか。

新幹線eチケットサービスは、1回のご予約で最大6名様までご利用いただけますので、最大6枚分のICカードをご登録いただけます。 このため、複数枚のICカードを登録しても区別できるよう、ICカードに「愛称名」を設定していただくことが可能です。 ひらがな・カタカナ・漢字・英数字10文字以内でお好きな愛称名をご設定ください。 ※愛称名に「私のICカード」と設定する場合の例 ... 詳細表示

メンテナンスなどで利用できない時間がありますか。

毎日以下の時間にメンテナンスを行います。 【JR券申込】23時40分～0時20分、1時40分～5時30分 　きっぷのお申込、変更、払戻ができません。 　　※予約内容はご確認いただけます。 　　※きっぷの受取りは、5時30分～23時00分かつ各駅の指定席券売機・窓口の営業時間内です。 　　（駅によっては、上記の時間よりも営業時間が短い場合があります。） ... 詳細表示