GALA湯沢スキー場で入場制限を実施した日の乗車分のきっぷの変更・払戻について、手数料はかかりますか。

所定の手数料がかかります。入場制限の詳細については、GALA湯沢スキー場のホームページをご確認ください。 【関連リンク】 →「GALA湯沢スキー場」新型コロナウイルス感染症対策に伴うリフト券事前購入のお願い 詳細表示

チケットレス以外で申込んだきっぷを、チケットレスに変更できますか。

変更できません。 お申込みのきっぷを払戻（キャンセル）した後、チケットレスサービスにて改めてお手続きください。 　※「払戻」には手数料がかかります。 【関連リンク】 　→予約の払戻し方法について、詳しくはこちら 　→えきねっとチケットレスサービスについて、詳しくはこちら 詳細表示

「通常の申込み」で別々で申込んだ特急券に、乗継割引を適用できますか。

特急券はすでにお受取りですか。 詳細表示

予約した人数を増やしたり減らしたりできますか？

お申込みのきっぷの種類をご選択ください。 詳細表示

日にちを間違えて予約した場合は、どうしたらよいですか。

該当するきっぷの受取状況をご選択ください。 詳細表示

申込した乗車券の区間を変更したいが、どうしたらよいですか？

乗車券のみのお申込みについては、えきねっと上からの変更はできません。お受取り前であれば、えきねっと上から取消（無手数料）のうえ、新たにご利用の乗車券をお申込みください。お受取り後の場合は、駅窓口で変更をお申し出ください。なお、指定席と同時に同一区間の乗車券を申込んだ場合は、乗車券だけを変更することはできません。お受取り時に乗車券部分を外してお受取りいただき、別途乗車券を購入ください。 詳細表示

2名の申込のうち、1名分を払戻したいのですが。

指定券はお受取り前ですか？ 詳細表示

携帯電話・スマートフォンから受取り前の申込を変更したいのですが。

携帯電話・ｽﾏｰﾄﾌｫﾝからも変更は可能です。 スマートフォン版「お申込内容の確認・変更・払戻」メニュー、携帯電話版「きっぷ受取前／チケットレスの確認･変更・払戻」メニュからお申込みいただけます。変更が可能な申込には［変更］ボタンが表示されています。 ■変更申込時間について ・変更のお申込みは、変更前の列車および、変更後の列車出発時刻6分前、かつ22時54分まで。ただし、チケットレ... 詳細表示

受取ったきっぷを紛失してしまったのですが。

えきねっとでお申込みのきっぷをなくされた場合、駅のきっぷうりばや列車の係員にその旨を話して、紛失再発行用として、なくしたきっぷと同じ区間・列車・設備の無割引のきっぷをお買い求めください（「紛失再」の表示をいたします）。 指定券については、同じ列車の指定券に限ります。買いなおしたきっぷは、下車駅で「再収受証明」を受け、そのままお持ち帰りください。 1年以内になくしたきっぷが発見された場... 詳細表示

払戻申込をしましたが、返金されていないようですが。

クレジットカード会社の引落日や決済のタイミング等により、払戻された場合の返金日はカード会社により異なります。詳しくは、お客様ご自身により、各クレジットカード会社へお問合せお願いいたします。 詳細表示