申込を取消したいのですが。

指定席については、すでに購入手続きが完了している場合の取消しは、所定の払戻手数料をお支払いいただき、払戻しとなります（自由席券、乗車券は無手数料で取消しできます）。【関連リンク】 →払戻について詳しくはこちら 詳細表示

購入手続き完了後の指定席を変更したいのですが。

変更について詳しくはこちらをご覧くたさい。 詳細表示

申込した乗車券がいらなくなってしまいました。キャンセルするにはどうしたらよいですか。

乗車券のみのお申込みについては、えきねっと上で無手数料にて取消できます。「予約内容の確認・変更・払戻」画面から、その乗車券の申込内容について「取消ボタン」を押して画面の案内のとおり手続きください。なお、指定席（または自由席）と同時に同一区間の乗車券を申込んだ場合は、その乗車券だけを取消することはできませんが、お受取りの際に乗車券部分を外してお受取りいただけます。【関連リンク】 →払戻につい... 詳細表示

払戻手数料はいくらですか。

乗車日の前々日までは330円、乗車日の前日から出発時刻までは30％（ただし最低330円）、乗車日またはその前日に一度変更した指定券を払戻すときには30％（ただし最低330円）をいただきます。なお、JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結する予約（東武鉄道や伊豆急行などの会社線へ直通する予約も含む）については、きっぷの受取前であれば乗車日当日まで払戻す日にかかわらず1席に... 詳細表示

受取り前の申込を取消したいのですが。

購入手続き完了後の指定券の払戻には所定の払戻手数料が必要となります。※ 自由席券や乗車券の取消には手数料はかかりません。【関連リンク】 →払戻について詳しくはこちら 詳細表示

えきねっとで申込したきっぷは、自動で取消になりますか。

えきねっとで購入完了となりました「指定券」につきましては、自動的に取消にはなりません。指定券については、ご乗車日当日23：00 までにお受取りいただかなかった場合、購入予定代金を登録クレジットカードに１回払いで全額ご請求させていただきますので、お受取り忘れ等ご注意ください。※ 自由席券、乗車券につきましては、きっぷの有効期間開始日23:00までにお受取りいただかなかった場合、自動的にお申込み... 詳細表示

人数を変更したいのですが。

【指定券お受取り前】 パソコンからは「予約内容の確認・変更・払戻」メニュー、スマートフォンからは「お申込内容の確認・変更・払戻」メニュー、携帯電話からは「きっぷ受取前／チケットレスの確認･変更・払戻」メニューから人数変更いただけます。［変更］ボタンから「乗車日・列車・座席位置＋人数変更」または「人数変更のみ」のいずれかより変更いただけます。 ※携帯電話からご利用の場合は、「乗車日・列車・座席... 詳細表示

おとなで予約したものを、こどもに変更できますか。（または、こどもで予約したものを、おとなに変更できますか）

インターネット上から変更いただけます。パソコンからは「予約内容の確認・変更・払戻」メニュー、スマートフォンからは「お申込内容の確認・変更・払戻」メニュー、携帯電話からは「きっぷ受取前／チケットレスの確認･変更・払戻」メニューから人数変更いただけます。［変更］ボタンから「乗車日・列車・座席位置＋人数変更」または「人数変更のみ」のいずれかより変更いただけます。※携帯電話からご利用の場合は、「乗車... 詳細表示

携帯電話・スマートフォンから受取り前の申込を変更したいのですが。

携帯電話・ｽﾏｰﾄﾌｫﾝからも変更は可能です。 スマートフォン版「お申込内容の確認・変更・払戻」メニュー、携帯電話版「きっぷ受取前／チケットレスの確認･変更・払戻」メニュからお申込みいただけます。変更が可能な申込には［変更］ボタンが表示されています。 ■変更申込時間について ・変更のお申込みは、変更前の列車および、変更後の列車出発時刻6分前、かつ22時54分まで。ただし、チケットレ... 詳細表示

払戻申込をしましたが、返金されていないようですが。

クレジットカード会社の引落日や決済のタイミング等により、払戻された場合の返金日はカード会社により異なります。詳しくは、お客様ご自身により、各クレジットカード会社へお問合せお願いいたします。 詳細表示