緊急事態宣言の発令にともない、えきねっとで予約したきっぷの取扱いはどうなりますか。

　政府より発出された「新型インフルエンザ等対策特別措置法に基づく緊急事態宣言」等を受け、外出自粛等を事由としてご旅行を見合わせるお客さまに対しては、以下の条件をいずれも満たす場合、えきねっとでご予約されたきっぷの無手数料での払いもどしをいたします。 ⑴　緊急事態宣言発出に伴う外出自粛等を事由とするお申し出であること ⑵　2021年4月25日から緊急事態措置を行う期間の最終... 詳細表示

払戻手数料はいくらですか。

乗車日の前々日までは340円、乗車日の前日から出発時刻までは30％（ただし最低340円）、乗車日またはその前日に一度変更した指定券を払戻すときには30％（ただし最低340円）をいただきます。 なお、JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結する予約（東武鉄道や伊豆急行などの会社線へ直通する予約も含む）については、きっぷの受取前であれば乗車日当日まで払戻す日にかかわら... 詳細表示

指定席を申込んだ列車に乗り遅れてしまいました。

指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 ご乗車予定だった列車 お取扱い はやぶさ、はやて、こまち、かがやき 後続の特急列車を立席でご利用いただけます。 ※「はやて」の指定席特急券をお持ちだった場合... 詳細表示

きっぷの受取り後、変更・払戻（キャンセル）はできますか。

変更・払戻（キャンセル）できます。 ※「えきねっとトクだ値」のお受取り後の変更はできません。払戻には割引率分の払戻手数料が発生します。 変更・払戻方法について、詳しくは下記のリンクをご確認ください。 【関連リンク】 →予約の変更・払戻（キャンセル）方法について、詳しくはこちら 詳細表示

購入手続き完了後の指定席を変更したいのですが。

変更について詳しくはこちらをご覧くたさい。 詳細表示

えきねっとで申込したきっぷは、自動で取消になりますか。

えきねっとで購入完了となりました「指定券」につきましては、自動的に取消にはなりません。指定券については、ご乗車日当日23：00 までにお受取りいただかなかった場合、購入予定代金を登録クレジットカードに１回払いで全額ご請求させていただきますので、お受取り忘れ等ご注意ください。※ 自由席券、乗車券につきましては、きっぷの有効期間開始日23:00までにお受取りいただかなかった場合、自動的にお申込み... 詳細表示

特急券の受取前に申込んだ列車が発車してしまいました。どうしたらよいですか。

指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 なお、指定席特急券の受取り前に乗り遅れた場合でも、当日の受取可能時間内であれば、お申込みいただいた指定券のお受取りは 可能です。お受取りのうえ下記のお取扱いをご利用ください。 ... 詳細表示

受取り前の申込を取消したいのですが。

購入手続き完了後の指定券の払戻には所定の払戻手数料が必要となります。※ 自由席券や乗車券の取消には手数料はかかりません。【関連リンク】 →払戻について詳しくはこちら 詳細表示

人数を変更したいのですが。

□お受取り前の場合 ・パソコンから 　　こちらをご参照いただき、ご変更ください。 ・スマートフォンから 　　こちらをご参照いただき、ご変更ください。 ※人数を減らす場合、減らす人数分は払いもどしとなりますので、人数分の手数料が必要です。 ※人数の変更でも、新たにお席をお取りするため、座席の位置が変更になります。列車内に他に空席がない場合は変更できません。 ... 詳細表示

おとなで予約したものを、こどもに変更できますか。（または、こどもで予約したものを、おとなに変更できますか）

インターネット上から変更いただけます。 パソコンからは「予約内容の確認・変更・払戻」メニュー、スマートフォンからは「お申込内容の確認・変更・払戻」メニューから人数変更いただけます。 ［変更］ボタンから「乗車日・列車・座席位置＋人数変更」または「人数変更のみ」のいずれかより変更いただけます。 ※携帯電話からご利用の場合は、「乗車日・列車・座席位置」の変更、または「人数のみ」の変更となりま... 詳細表示