予約の変更・払戻（キャンセル）方法を教えてください。

お申込みいただいたサービスをご選択ください。 詳細表示

領収書が必要な場合はどうしたらいいですか。

以下からご選択ください。 詳細表示

えきねっとで払戻（キャンセル）しましたが、カード会社へ全額が請求されています。どうしてですか。

お客さまへの最終的なご請求額は払戻手数料のみとなりますのでご安心ください。 指定席特急券を払戻（キャンセル）される場合は、手数料が発生します。 この際、お客さまの口座に対しては、クレジットカード会社とのお手続き上、「ご購入」の手続きと「ご返金」の手続きを分けて行います。 ①「ご購入」のお手続きにより「お求めいただいた指定席特急券料金『全額』のご請求」 ... 詳細表示

払戻手数料はいくらですか。

乗車日の前々日までは340円、乗車日の前日から出発時刻までは30％（ただし最低340円）、乗車日またはその前日に一度変更した指定券を払戻すときには30％（ただし最低340円）をいただきます。 なお、JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結する予約（東武鉄道や伊豆急行などの会社線へ直通する予約も含む）については、きっぷの受取前であれば乗車日当日まで払戻す日にかかわら... 詳細表示

きっぷの受取り後、変更・払戻（キャンセル）はできますか。

変更・払戻（キャンセル）できます。 ※「えきねっとトクだ値」のお受取り後の変更はできません。払戻には割引率分の払戻手数料が発生します。 変更・払戻方法について、詳しくは下記のリンクをご確認ください。 【関連リンク】 →予約の変更・払戻（キャンセル）方法について、詳しくはこちら 詳細表示

指定席を申込んだ列車に乗り遅れてしまいました。

指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 ご乗車予定だった列車 お取扱い はやぶさ、はやて、こまち、かがやき 後続の特急列車を立席でご利用いただけます。 ※「はやて」の指定席特急券をお持ちだ... 詳細表示

購入手続き完了後の指定席を変更したいのですが。

変更について詳しくはこちらをご覧くたさい。 詳細表示

えきねっとで申込したきっぷは、自動で取消になりますか。

えきねっとで購入完了となりました「指定券」につきましては、自動的に取消にはなりません。指定券については、ご乗車日当日23：00 までにお受取りいただかなかった場合、購入予定代金を登録クレジットカードに１回払いで全額ご請求させていただきますので、お受取り忘れ等ご注意ください。※ 自由席券、乗車券につきましては、きっぷの有効期間開始日23:00までにお受取りいただかなかった場合、自動的にお申込み... 詳細表示

人数を変更したいのですが。

□お受取り前の場合 ・パソコンから 　　こちらをご参照いただき、ご変更ください。 ・スマートフォンから 　　こちらをご参照いただき、ご変更ください。 ※人数を減らす場合、減らす人数分は払いもどしとなりますので、人数分の手数料が必要です。 ※人数の変更でも、新たにお席をお取りするため、座席の位置が変更になります。列車内に他に空席がない場合は変更できません。 ... 詳細表示

特急券の受取前に申込んだ列車が発車してしまいました。どうしたらよいですか。

指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 なお、指定席特急券の受取り前に乗り遅れた場合でも、当日の受取可能時間内であれば、お申込みいただいた指定券のお受取りは 可能です。お受取りのうえ下記のお取扱いをご利用ください。 ... 詳細表示