予約の変更・払戻（キャンセル）方法を教えてください。

きっぷはすでに受け取っていますか？ 詳細表示

えきねっとで払戻（キャンセル）しましたが、カード会社へ全額が請求されています。どうしてですか。

お客さまへの最終的なご請求額は払戻手数料のみとなりますのでご安心ください。 指定席特急券を払戻（キャンセル）される場合は、手数料が発生します。 この際、お客さまの口座に対しては、クレジットカード会社とのお手続き上、「ご購入」の手続きと「ご返金」の手続きを分けて行います。 ①「ご購入」のお手続きにより「お求めいただいた指定席特急券料金『全額』のご請求」 ... 詳細表示

領収書が必要な場合はどうしたらいいですか。

以下からご選択ください。 詳細表示

きっぷの受取り後、変更・払戻（キャンセル）はできますか。

変更・払戻（キャンセル）できます。 ※「えきねっとトクだ値」のお受取り後の変更はできません。払戻には割引率分の払戻手数料が発生します。 変更・払戻方法について、詳しくは下記のリンクをご確認ください。 【関連リンク】 →予約の変更・払戻（キャンセル）方法について、詳しくはこちら 詳細表示

払戻手数料はいくらですか。

乗車日の前々日までは340円、乗車日の前日から出発時刻までは30％（ただし最低340円）、乗車日またはその前日に一度変更した指定券を払戻すときには30％（ただし最低340円）をいただきます。 なお、JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結する予約（東武鉄道や伊豆急行などの会社線へ直通する予約も含む）については、きっぷの受取前であれば乗車日当日まで払戻す日にかかわら... 詳細表示

申込を取消したいのですが。

指定席については、すでに購入手続きが完了している場合の取消しは、所定の払戻手数料をお支払いいただき、払戻しとなります（自由席券、乗車券は無手数料で取消しできます）。【関連リンク】 →払戻について詳しくはこちら 詳細表示

購入手続き完了後の指定席を変更したいのですが。

変更について詳しくはこちらをご覧くたさい。 詳細表示

指定席を申込んだ列車に乗り遅れてしまいました。

指定席特急券は列車の発車時刻を過ぎると無効となり、受取り前、受取り後に関わらず変更や払いもどしはできません。 ただし、乗り遅れた場合でも、当日に限り以下のお取扱いをいたします。 ご乗車予定だった列車 お取扱い はやぶさ、はやて、こまち、かがやき 後続の特急列車を立席でご利用いただけます。 ※「はやて」の指定席特急券をお持ちだ... 詳細表示

受取り前の申込を取消したいのですが。

購入手続き完了後の指定券の払戻には所定の払戻手数料が必要となります。※ 自由席券や乗車券の取消には手数料はかかりません。【関連リンク】 →払戻について詳しくはこちら 詳細表示

申込した乗車券がいらなくなってしまいました。キャンセルするにはどうしたらよいですか。

乗車券のみのお申込みについては、えきねっと上で無手数料にて取消できます。「予約内容の確認・変更・払戻」画面から、その乗車券の申込内容について「取消ボタン」を押して画面の案内のとおり手続きください。なお、指定席（または自由席）と同時に同一区間の乗車券を申込んだ場合は、その乗車券だけを取消することはできませんが、お受取りの際に乗車券部分を外してお受取りいただけます。【関連リンク】 →払戻につい... 詳細表示