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JR東日本

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  • No : 388
  • 公開日時 : 2019/10/01 00:00
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「チケットレス申込」で購入しましたが、乗車日当日に端末を忘れてしまった場合や、電池切れ・故障してしまった場合はどうしたらよいですか。

回答

端末をお忘れになった場合や、電池切れ・故障などの理由により、お申込内容が確認できない場合は、恐れ入りますが、「チケットレス申込」とは別に特急券を駅や車内でお求めください(その旨を係員にお伝えください)。
別にお求め頂きました特急券につきましては保管いただき、えきねっとサポートセンターまでご連絡ください。(「チケットレス申込」分を1席につき320円の払戻手数料にて払戻の手続きをさせていただきます。)

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