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JR東日本

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  • No : 389
  • 公開日時 : 2010/03/02 16:19
  • 更新日時 : 2019/08/16 12:02
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「チケットレス申込」で購入しましたが、事故などで運休しています。どうしたらよいですか。

回答

運休により大変ご迷惑をおかけし申し訳ありません。列車が運休した場合には、えきねっとサポートセンターにて「チケットレス」のお申込みを無手数料で取消します。(お客さまご自身で払戻操作をされませんようご注意ください。)取消完了次第、メールにてお知らせいたします。

以下の場合は、運行している列車の「チケットレス」を改めてお申込みください。
○他の列車にご乗車になる場合
○予約列車の一部区間が運休、始発駅が変更となり、運休区間を含む「チケットレス」をお申込みの場合で、同じ列車にご乗車される場合
(※上記いずれの場合も、元の「チケットレス申込」分については上記のとおり払戻させていただきます。)

なお、お急ぎの場合等で、駅で別の指定席特急券をお求めになった場合(JR東日本の窓口に限ります)、係員に「チケットレス申込」をされていた旨お申し出ください。後日、えきねっとサポートセンターにて、チケットレス申込分について無手数料で払戻しさせていただくとともに、別にお求めになった指定席特急券とチケットレス申込との差額(えきねっとチケットレス割引分)を返金させていただきます。(そのため、お客さまのお名前・ご連絡先等を控えさせていただきます。)

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