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JR東日本

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  • No : 441
  • 公開日時 : 2015/10/20 15:43
  • 更新日時 : 2019/01/30 15:52
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西暦欄にユーザーIDが表示されていてログインできません。(スマートフォンの場合)

回答

お客さまがご利用されているブラウザにオートコンプリート機能(ID・パスワードの入力を省略できるようにブラウザが提供している機能)を設定している場合に起こることが確認されております。
西暦欄に表示されている文字列を削除したのちに、生年月日を入力してください。
文字列が削除できない場合、もしくは西暦欄に表示されたIDを毎回削除するのがお手間な場合は、ブラウザのオートコンプリート機能をオフにしてください。

【ブラウザに登録されたえきねっとのパスワードを削除する手順と、オートコンプリート機能をオフにする手順】

●Androidの場合
○標準ブラウザ
・ブラウザのメニュー → 設定 → 「プライバシーとセキュリティ」をタップします。
・「パスワードを削除」を選択します。
※オートコンプリート機能をオフにするには「パスワードを保存」のチェックを外します。

○Chrome
・Chromeの画面右上のメニュー → 設定 → 「パスワードを保存する」をタップします。
・画面上部のパスワードを保存しているサイトの中から「えきねっと(https://www(数字).eki-net.com/…)」をタップ → 削除を選択します。
※オートコンプリート機能をオフにするには、画面上部の「パスワードを保存する」をオフにします。

●iOSの場合※OSのバージョンによってはパスワードの削除手順が異なる場合がございます。
○Safari
・設定 → Safariを選択 → [一般]カテゴリーの「自動入力」をタップします。
・「すべての自動入力データを消去」をタップ → 「自動入力データを消去」を選択します。
※オートコンプリート機能をオフにするには、「ユーザー名とパスワード」をオフにします。

○Chrome
・Chromeの画面右上のメニュー → 設定 → 「パスワードの保存」をタップします。
・[保存したパスワード]カテゴリに「えきねっと(https://www(数字).eki-net.com/…)」が表示されています → えきねっとが表示されている欄を左方向にスライドします → 削除を選択します。
※オートコンプリート機能をオフにするには、画面上部の「パスワードの保存」欄の右側のボタンをスライドしてオフにします。

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