えきねっとQ&A よくあるご質問

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JR東日本

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  • No : 658
  • 公開日時 : 2019/07/12 00:00
  • 更新日時 : 2019/07/29 13:58
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えきねっとで払戻(キャンセル)しましたが、カード会社へ全額が請求されています。どうしてですか。

回答

お客さまへの最終的なご請求額は払戻手数料のみとなりますのでご安心ください。
 
指定席特急券を払戻(キャンセル)される場合は、手数料が発生します。
この際、お客さまの口座に対しては、クレジットカード会社とのお手続き上、「ご購入」の手続きと「ご返金」の手続きを分けて行います。

①「ご購入」のお手続きにより「お求めいただいた指定席特急券料金『全額』のご請求」

②「ご返金」のお手続きにより、「手数料を差し引いた金額のご返金」

クレジットカード会社によっては、①と②の情報が口座に反映されるタイミングが異なることがあり(現在は①のみ反映)、お問い合わせのような事象が生じるとのことです。

詳細につきましては、恐れ入りますが各クレジットカード会社へお問い合わせください。

アンケート:ご意見をお聞かせください