「窓側・通路側」「列(A~E席等)」を指定して申込が可能です。 ※ シートマップ予約申込対象列車の場合は、座席をシートマップからご選択いただけます。 ※「車両の端付近」「車両の両端以外」の指定をして申込が可能です。(一部対象外の列車もあります。) 「隣接した座席に限定する」「どの席でもよい」を指定して申込が可能です。 なお、2名または4名様で2列席のある列車の場合は、「2列席に限定 詳細表示
<事後>運転を見合わせていたため新幹線を利用しませんでした。返金はされますか?
本FAQは「新幹線が運転を見合わせていたため利用しなかった場合の払戻有無・払戻のお手続き」についてご説明しています。 これ以外のダイヤ乱れ時(運休/遅延/運転見合せ等)の取扱いは以下のFAQおよびご利用ガイドでご案内しています。 〇新幹線ダイヤ乱れ時のFAQ(リンクあり) 〇特急列車ダイヤ乱れ時のFAQ(リンクあり) 〇ご利用ガイド(列車の運休時等(リンクあり 詳細表示
<事後>予約した新幹線が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか?
以下の条件を満たした場合、乗車日から1週間以内に当社が払戻処理を行います。お客さまご自身で払戻操作をしたり、駅係員や「えきねっとサポートセンター」へ連絡する等のお手続きはありません。 予約した新幹線が運休していること 新幹線eチケットを使用していないこと 紙のきっぷとしても受け取っていないこと 払戻処理完了後、「えきねっと」にご登録のメールアドレスへ払戻メールをお送り 詳細表示
座席変更の操作でエラーになる / 座席を選べない / 号車を変更できない / 画面が変わらない
予約した指定席の座席を変更しようとしたらエラーと表示される。 新規予約の際に座席を選択しようとしたら、画面が変わらない。 「号車を変更する」を選択しているが、全然反応しない。 等 このような状況となっているお客さまにはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 〇参考_エラーメッセージ例.pdf 平日17時~19時を中心に「えきねっと」サイトが混みあうことで 詳細表示
JR券の指定席発売開始日は通常乗車日の1ヶ月前の10時00分ですが、「えきねっと事前受付」では、さらに1週間前(同曜日)の14時00分から乗車日1ヶ月前の9時54分までの間、事前のお申込みを受付しています。実際に事前受付でお申込みいただいた指定席の手配を行うのは、駅窓口と同様に乗車日1ヶ月前発売日の10時00分からです。事前受付は、発売開始日に駅窓口などへ並ぶことなく指定席をお申込み 詳細表示
新幹線eチケットサービス利用時、会員情報にICカードを登録する際に入力する「登録名」とは何ですか。
新幹線eチケットサービスは、1回のご予約で最大6名様までご利用いただけますので、複数枚のICカードをご利用する際に区別できるよう、ICカードに「登録名」を設定していただくことが可能です。全角16文字以内でお好きな登録名をご設定ください。 ※愛称名に「プライベート用のICカード」と設定する場合の例 詳細表示
乳幼児を連れて乗車したい。乳幼児は交通系ICカードをもっていませんが「新幹線eチケット」を利用できますか。
記録がない交通系ICカードでは、新幹線乗換改札を通過いただけません。在来線から「新幹線eチケットサービス」に乗り継ぐ際は、一度、新幹線乗車駅で在来線の改札外に出場し、再度、在来線改札から「新幹線eチケットサービス」に紐づけした交通系ICカードで入場しなおしてください。(新幹線改札から直接の入場も可能) <参考> ・「乳児」:1歳未満 ・「幼児」:1歳~6歳未満(6歳でも小学校 詳細表示
クレジットカード会社のパスワード入力画面にセキュリティコードや暗証番号を入力しても認証されません。
えきねっとでのクレジットカード決済時に表示されるクレジットカード会社のパスワード入力画面は、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくためにクレジットカード会社が提供している、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」の認証画面です。 この本人認証サービスのパスワードは、お客さまが当該サービスに登録された「パスワード」や当該サービスから発行されるワンタイムパスワードを指します 詳細表示
「えきねっと」から、「えきねっと」に関連しない広告メールが届いた
「えきねっと」では、「えきねっと」に関するお知らせの他、「えきねっと」からのおすすめ情報として、企業等からのご依頼により広告メールを配信することがございます。 このような広告メールの場合、件名に[PR]と記載されており、本文冒頭に「えきねっと」に登録されている会員氏名が表示されております(2023年9月以降)。 「えきねっと」からの広告メール配信を停止されたい場合は、次の設定から解除いただけ 詳細表示
【行き先決定前】 「どこかにビューーン!」専用ページから取消ができます。 【行き先決定後】 えきねっと「マイページ」から、列車出発時刻4分前まで(かつ23時50分まで)取消できますが、 交換ポイント分の払戻手数料が発生することから、JRE POINTは戻りません。あらかじめご了承ください。 ※きっぷとして発券した場合も、列車出発時刻6分前まで 詳細表示
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