新幹線eチケットサービスを申込みましたが、申込みに対して後からICカードを紐づける（登録する）方法を教えてください。

こちらをご参照ください。 詳細表示

「新幹線eチケットサービス」を利用しますが、交通系ICカードをちゃんと紐づけできているか不安です。確認方法を教えてください。

「新幹線eチケットサービス」の予約に交通系ICカードがちゃんと紐づけされているか、またはどの交通系ICカードに紐づけたかを確認したい場合は、以下の方法でご確認いただけます。 ①えきねっとサイトで確認する。 ⇒交通系ICカード紐づけ状態の確認方法【PDF】 ②メールで確認する。 ・交通系ICカードの紐づけ完了後に配信されるメール（件名：ICカード情報登録・変更完... 詳細表示

「新幹線eチケット」で新幹線に乗車する前（した後）の在来線区間は、どのように乗車するのですか。

「新幹線eチケット」は新幹線利用限定商品（東京都区内や山手線内などの特定都区市内の適用はありません）のため、それだけでは在来線にはご乗車いただけません。ご利用の在来線区間に有効な乗車券などのきっぷが必要です。 ＜新幹線停車駅 ⇔ 在来線駅間の乗車方法＞ ■新幹線eチケットの前後の在来線区間がSuicaご利用可能エリア内の場合 在来線から乗り継いでそのまま新幹線にご乗車いただく場... 詳細表示

申込んだきっぷはどこで受け取れますか。

以下の駅でお受取りいただけます。 ・JR東日本の駅 　　（マークのある 指定席券売機・みどりの窓口・駅たびコンシェルジュ） 　　→JR東日本の指定席券売機のある駅を検索 ・JR北海道の駅　一部きっぷ除く（※1） 　　（マークのある 指定席券売機・みどりの窓口） 　　→JR北海道の駅を検索する（JR北海道ホームページ） ・JR東海の駅　一部きっぷ除く（※2）... 詳細表示

<事前準備>ゴールデンウィークにお出かけされるお客さまへ

楽しくご旅行をお過ごしいただくために、お客さまにご注意いただきたいGW４大トラブルをご紹介いたします。お出がけ前にご一読をお願いいたします。 ①きっぷのお受取りはJR東日本で！ 　紙のきっぷを購入されたお客さまへ えきねっとで購入したきっぷは、日本全国どの駅でも受け取れるわけではありません。 JR九州、JR四国、JR西日本（関西、中国エリア）、JR以外の鉄道会... 詳細表示

<乗車当日>お困りごとができたら

「きっぷが受け取れない／ICカードが反応しない／予約した新幹線に間に合わない」とお困りの際は、えきねっとサイトの<よくあるご質問>のページから該当するケースをご覧いただき対応方法をご確認ください。 お客さまより多く頂戴するお困りごとの事例と、その対応方法をご案内しております。 ①きっぷに関するお困りごと 受け取ったきっぷを紛失してしまった。 購入時... 詳細表示

今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。

ご不便をおかけし申し訳ございません。「オンラインショッピング用本人認証サービス」3Dセキュア2.0の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。 ＜お急ぎの場合は＞ 他のクレジットカードや、他のお支払い方法（※）にてお申込みください。 ※ クレジットカード以外のお支払い方法でお買い求めいた... 詳細表示

領収書が欲しいのですが、どこで発行してもらえますか。

「えきねっと」JR券きっぷ申込でお申込みいただいたきっぷの領収書は、「えきねっと」Webサイト 「マイページ」 ・アプリから発行いただけます。 発行方法は以下のFAQをご参照ください。 ⇒ 領収書の発行方法を教えてください。 ＜きっぷ受取後に変更・払戻をした場合＞ 変更・払戻の手続きをした駅窓口にて、領収書の発行をご依頼ください。 その際には、きっぷとクレジットカードご利用... 詳細表示

座席変更の操作でエラーになる ／ 座席を選べない ／ 号車を変更できない ／ 画面が変わらない

予約した指定席の座席を変更しようとしたらエラーと表示される。 新規予約の際に座席を選択しようとしたら、画面が変わらない。 「号車を変更する」を選択しているが、全然反応しない。　等 このような状況となっているお客さまにはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 〇参考_エラーメッセージ例.pdf 平日17時～19時を中心に「えきねっと」サイトが混みあうことで... 詳細表示

「事前受付」はどのようなサービスですか。

JR券の指定席発売開始日は通常乗車日の1ヶ月前の10時00分ですが、「えきねっと事前受付」では、さらに1週間前（同曜日）の14時00分から乗車日1ヶ月前の9時54分までの間、事前のお申込みを受付しています。実際に事前受付でお申込みいただいた指定席の手配を行うのは、駅窓口と同様に乗車日1ヶ月前発売日の10時00分からです。事前受付は、発売開始日に駅窓口などへ並ぶことなく指定席をお申込みいた... 詳細表示