ログインができません。（ユーザーID・パスワードを忘れた、その他） /ワンタイムパスワードが届きません。

どのような状態ですか？ 詳細表示

「〇/〇にアカウントを退会処理いたします」「アカウント削除（退会）完了のお知らせ」といった件名のメールが届いた。(アカウントの自動退会とは何ですか。)

お客様情報保護のため、2年間ログインがない会員様は自動的に退会処理をさせていただいております。 該当する会員様に対して、退会処理を行う1か月前、1週間前にそれぞれ事前告知メールをお送りしております。 アカウントが退会処理され、退会完了メールが配信された場合も、新たにアカウント登録（無料登録）していただくことで引き続き「えきねっと」をご利用いただくことができますので... 詳細表示

以前登録したメールアドレスが現在は無効なため、ワンタイムパスワードが届きません。（会員情報の変更ができません）

えきねっとにご登録いただいている「基本情報（お名前・住所・電話番号など）」、「えきねっとユーザーID」、「パスワード」、「メールアドレス」、「クレジットカード情報」、「ICカード情報」を変更するには、ご本人様確認のため、登録メールアドレス宛に送信されるメールに記載のワンタイムパスワードを入力し、認証手続きを行っていただく必要があります。 えきねっとに登録していたメールアドレスが... 詳細表示

つい最近ログインしている（予約もしている）のに、「アカウント削除（退会）完了のお知らせ」のメールが届いた。自動退会されてしまったのか。

直近でご利用いただいているアカウント以外に、最終ログインが2年以上前のアカウントをお持ちで、 このアカウントを削除させていただいたため、「アカウント削除（退会）完了のお知らせ」のメールが送信されている可能性がございます。 2年以内に利用のあるアカウントに対して自動退会処理が行われることはございませんので、お心当たりのID・パスワードでログインをお試しくださいますようお願い... 詳細表示

プリペイドカード・デビットカード・インターネット決済専用クレジットカード（バーチャルカード）で支払えますか。

プリペイドカード・デビットカード・インターネット決済専用クレジットカード（バーチャルカード）でのお支払いはできません。 えきねっとでのお支払い方法は、以下の通りとなります。 ・クレジットカードでのお支払い ・コンビニでのお支払い（セブンイレブン・ローソン/ファミリーマート/デイリーヤマザキ/ミニストップ/セイコーマート） ・金融機関（銀行・ネットバンキング）でのお... 詳細表示

メールアドレスを変更したい

ログインしていただき、マイページより「会員情報の確認・変更」へお進みいただき、「メールアドレス」画面にてお手続きしてください。 →変更の手順などを記載したご案内は、こちらをご参照ください。 →「会員情報の確認・変更」は、こちらからお進みください。 詳細表示

パスワードを忘れてしまったのですが。

パスワードの再登録が必要です。 ログイン画面の「パスワードを忘れた」を押下し、「パスワードの再登録」画面にてお手続きをお願いします。 →再登録の手順などを記載したご案内は、こちらをご参照ください。 →「パスワードの再登録」画面は、こちらからお進みください。 ※入力項目に誤りがあるとえきねっと画面上でパスワード再登録はできません。 ... 詳細表示

ICカード情報を変更したい

ログインしていただき、マイページより「会員情報の確認・変更」へお進みいただき、「ICカード」画面にてお手続きしてください。 →変更の手順などを記載したご案内は、こちらをご参照ください。 →「会員情報の確認・変更」は、こちらからお進みください。 詳細表示

新幹線eチケットサービス利用時、会員情報にICカードを登録する際に入力する「登録名」とは何ですか。

新幹線eチケットサービスは、1回のご予約で最大6名様までご利用いただけますので、複数枚のICカードをご利用する際に区別できるよう、ICカードに「登録名」を設定していただくことが可能です。全角16文字以内でお好きな登録名をご設定ください。 ※愛称名に「プライベート用のICカード」と設定する場合の例 詳細表示

えきねっとの会員登録方法を教えてください。

ご登録に必要なメールアドレスをご用意のうえ、えきねっとサイトのトップページより「新規会員登録」画面にお進みください。 →登録の手順などを記載したご案内は、こちらをご参照ください。 →新規会員登録は、こちらから行ってください。 詳細表示