「アカウントの自動退会処理について」「アカウント削除（退会）完了のお知らせ」というメールが届いた。（個人情報を入力してしまった）

「えきねっと」では、お客さま情報保護のため、２年間「えきねっと」のご利用（ログイン）がない場合、会員規約に基づいて自動的に退会の処理を行わせていただいております。 なおフィッシングメール対策として、事前のお知らせは行っておりません。 また、退会処理後のお知らせメールには、URLの記載はございません。偽メールに騙されないようご注意ください。 【ご注意】 ①２０２... 詳細表示

領収書が必要な場合はどうしたらいいですか。

えきねっとでお申込みいただいたきっぷの領収書は、どのお支払い方法でも、お支払い完了後に、「マイページ」内の「JRきっぷ申込内容の確認・変更・払戻」画面中の各お申込み内容から「ご利用票兼領収書」として発行できます。また、「新幹線eチケットサービス」・「えきねっとチケットレスサービス」をお申込みの場合は、「ご利用票兼領収書」をえきねっとアプリからも発行できます。 ※マイページ内の「... 詳細表示

メールアドレスを変更したい

ログインしていただき、マイページより「会員情報の確認・変更」へお進みいただき、「メールアドレス」画面にてお手続きしてください。 →変更の手順などを記載したご案内は、こちらをご参照ください。 →「会員情報の確認・変更」は、こちらからお進みください。 詳細表示

クレジットカード情報を変更したいのですが、「ご入力いただいたカード番号はすでに登録されています」と表示されます。どうしたらよいですか。

別のアカウントにこのクレジットカード番号を登録されていることが考えられます。 同じクレジットカード番号は登録できません。 ＜解決方法＞ ①以前このクレジットカード番号を登録したアカウントを継続して使用する。 ②以前このクレジットカード番号を登録したアカウントを削除（退会）し、現在登録している情報にこのクレジットカード番号を登録して使用する。 ※えきねっと... 詳細表示

新幹線eチケットサービス利用時、会員情報にICカードを登録する際に入力する「登録名」とは何ですか。

新幹線eチケットサービスは、1回のご予約で最大6名様までご利用いただけますので、複数枚のICカードをご利用する際に区別できるよう、ICカードに「登録名」を設定していただくことが可能です。全角16文字以内でお好きな登録名をご設定ください。 ※愛称名に「プライベート用のICカード」と設定する場合の例 詳細表示

えきねっとを利用するのに年会費は必要ですか。

必要ございません。 えきねっとをご利用いただくための通信環境・機器類はお客さまでご準備ください。 またえきねっとのご利用に係る通信料等はお客さまにご負担となります。 詳細表示

ICカード情報を変更したい

ログインしていただき、マイページより「会員情報の確認・変更」へお進みいただき、「ICカード」画面にてお手続きしてください。 →変更の手順などを記載したご案内は、こちらをご参照ください。 →「会員情報の確認・変更」は、こちらからお進みください。 詳細表示

パスワード再登録の際の「合言葉」とはなんですか。

お客さまご本人である事を確認するためにご入力いただく一時的な項目です。 （パスワード再登録手続きのなかで本人確認のため再度入力します。） 「合言葉」の有効期限は24時間です。 詳細表示

クレジットカードの有効期限は自動更新されますか

えきねっとでは、クレジットカード情報の自動更新はいたしません。恐れ入りますがお客さまご自身で更新手続きを行ってください。 詳細表示

エラーコード「3606up×××××」はどういう意味ですか。

ご入力いただいたクレジットカード番号が既に登録されています。（えきねっとには、クレジットカード番号を重複して登録することはできません。） 以下のいずれかの方法をお試しください。 ①既にご登録されているアカウントを継続して使用する。 ②既にご登録済みのアカウントを削除（退会）し、新たに会員登録を行う。 ※えきねっとユーザーIDがわからない・お忘れ... 詳細表示