えきねっとQ&A よくあるご質問

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『 会員情報変更 』 内のFAQ

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  • 「アカウントの自動退会処理について」「アカウント削除(退会)完了のお知らせ」というメールが届いた。(個人情報を入力してしまった。)

    「えきねっと」では、お客さま情報保護のため、2年間「えきねっと」のご利用(ログイン)がない場合、会員規約に基づいて自動的に退会の処理を行っておりますが、フィッシングメール対策として、事前のお知らせは行っておりません(※1)。 また、退会処理後のお知らせメールには、URLの記載はございません(※2)。 (※1) 2022年3月9日(水)以降、「自動退会につい... 詳細表示

    • No:3422
    • 公開日時:2022/03/09 15:00
    • 更新日時:2023/02/02 19:27

  • 以前登録したメールアドレスが現在は無効なため、ワンタイムパスワードが届きません。(会員情報の変更ができない)

    「えきねっと」にご登録のメールアドレスが無効のためメールが受信できず各種お手続きができない場合は、まずはご利用可能なメールアドレスへの変更申請が必要です。 <手続きの流れ> ①「メールアドレス変更手続きフォーム」より、申請に必要事項を入力しメールアドレスの変更申請を行う。 ② 登録メールアドレスの変更完了のご案内(返信)を受けた後、あらためて「えきね... 詳細表示

    • No:2654
    • 公開日時:2021/05/24 12:19
    • 更新日時:2023/01/16 13:21
  • クレジットカード情報の登録・登録内容の変更・削除はできますか。

    クレジットカード情報の登録・変更・削除は可能です。 <お手続き方法> ① マイページの「会員情報の確認・変更/退会」画面へログインしてお進みください。 ②「会員情報の確認・変更」画面にて「クレジットカード情報」へお進みください。 ③「ワンタイムパスワードの発行」画面が表示されましたら、プルダウンからワンタイムパスワードを送るアドレスを選択し、「ワンタイムパスワ... 詳細表示

    • No:1739
    • 公開日時:2008/02/20 12:17
    • 更新日時:2023/01/27 19:42
  • メールアドレスを変更したい

    ログインしていただき、マイページより「会員情報の確認・変更」へお進みいただき、「メールアドレス」画面にてお手続きしてください。 →変更の手順などを記載したご案内は、こちらをご参照ください。 →「会員情報の確認・変更」は、こちらからお進みください。 「えきねっと」にご登録のメールアドレスが無効のためメールが受信できず各種お手続きができない場合は... 詳細表示

    • No:2648
    • 公開日時:2021/05/24 12:07
    • 更新日時:2023/01/26 18:11
  • 新幹線eチケットサービス利用時、会員情報にICカードを登録する際に入力する「登録名」とは何ですか。

    新幹線eチケットサービスは、1回のご予約で最大6名様までご利用いただけますので、複数枚のICカードをご利用する際に区別できるよう、ICカードに「登録名」を設定していただくことが可能です。全角16文字以内でお好きな登録名をご設定ください。 ※愛称名に「プライベート用のICカード」と設定する場合の例 詳細表示

    • No:2032
    • 公開日時:2020/02/14 08:35
    • 更新日時:2021/06/11 18:41
  • ICカード情報を変更したい

    ログインしていただき、マイページより「会員情報の確認・変更」へお進みいただき、「ICカード」画面にてお手続きしてください。 →変更の手順などを記載したご案内は、こちらをご参照ください。 →「会員情報の確認・変更」は、こちらからお進みください。 詳細表示

    • No:2649
    • 公開日時:2021/05/24 12:08
    • 更新日時:2021/08/18 12:51
  • クレジットカード情報を変更したいのですが、「ご入力いただいたカード番号はすでに登録されています」と表示されます。どうしたらよいですか。

    別のアカウントにこのクレジットカード番号を登録されていることが考えられます。 同じクレジットカード番号は登録できません。 <解決方法> ①以前このクレジットカード番号を登録したアカウントを継続して使用する。 ②以前このクレジットカード番号を登録したアカウントを削除(退会)し、現在登録している情報にこのクレジットカード番号を登録して使用する。 ※えきねっと... 詳細表示

    • No:1963
    • 公開日時:2019/01/31 23:00
    • 更新日時:2021/11/26 13:17
  • クレジットカードの有効期限は自動更新されますか

    えきねっとでは、クレジットカード情報の自動更新はいたしません。お客さまご自身で、えきねっとサイトにログインいただき、更新手続きを行ってください。 ⇒クレジットカード情報の変更手続きはこちらから(ログイン) <参考> ⇒クレジットカード情報の変更の操作方法 (ご利用ガイド) 詳細表示

    • No:1899
    • 公開日時:2012/04/24 17:47
    • 更新日時:2023/02/03 20:04
  • パスワードを変更したい

    ログインしていただき、マイページより「会員情報の確認・変更」へお進みいただき、「パスワード」画面にてお手続きしてください。 →変更の手順などを記載したご案内は、こちらをご参照ください。 →「会員情報の確認・変更」は、こちらからお進みください。 詳細表示

    • No:2647
    • 公開日時:2021/05/24 12:06
    • 更新日時:2021/10/29 16:45
  • えきねっとユーザーIDを変更したい

    ログインしていただき、マイページより「会員情報の確認・変更」へお進みいただき、「えきねっとユーザーID」画面にてお手続きしてください。 →変更の手順などを記載したご案内は、こちらをご参照ください。 →「会員情報の確認・変更」画面は、こちらからお進みください。 詳細表示

    • No:2646
    • 公開日時:2021/05/24 12:04
    • 更新日時:2021/10/29 16:43

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