在来線チケットレス特急券/在来線チケットレス特急券(トク割)/在来線チケットレス特急券(JRE POINT特典)/在来線チケットレス座席指定券で申し込んだ列車以外の列車(前後の列車)に乗れますか。
お申込みいただいた指定列車以外の列車はご利用になれません。 ご乗車列車を変更される場合には、あらかじめ列車の変更をお願いいたします。⇒ご利用ガイド(お申込み内容の変更) なお、列車に乗り遅れた場合のお取扱いはこちらのご案内(リンクあり)をご参照ください。 詳細表示
「在来線チケットレス特急券サービス」「在来線チケットレス座席指定券」を申し込んだ後に列車などの変更はできますか。
乗車日の列車出発時刻(時刻表に記載の時刻)まで、かつ23時50分までご変更いただけます。 お申込み内容の変更方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 お申込み内容の変更に関するご注意事項について、詳しくはこちらをご参照ください。 詳細表示
「 在来線チケットレス特急券サービス / 在来線チケットレス座席指定券」を申し込みましたが、乗車日当日にスマートフォンを忘れた(電池切れ・故障)場合はどうしたらいいですか。
スマートフォンをお忘れになった場合や、電池切れ・故障などの理由により、お申込内容が確認できない場合は、別に特急券や座席指定券を駅や車内でお求めいただき、その旨を係員にお伝えください。(係員が券面に必要な証明をいたします) お求めいただいた特急券や座席指定券はお手元に保管いただき、えきねっとサポートセンターまでご連絡ください。 詳細表示
<事後>乗車した新幹線が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか?
。 往復のお申込みで、往路・復路のどちらか一方の列車が運休となったことにより、運転されるもう一方の列車のご予約が不要となった場合は、「えきねっとサポートセンター」へのご連絡が必要となります。(両方の列車が運休となった場合のご連絡は不要です。) マイページ「申込履歴詳細ページ」内の「乗車・取消済みの旅程」欄からもご確認いただけます。 ★在来線特急列車用チケットレス商品一覧 えきねっと 詳細表示
<事後>予約した特急列車が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか?
「乗車・取消済みの旅程」欄からもご確認いただけます。 ★在来線特急列車用チケットレス商品一覧 えきねっとチケットレスサービス JRE POINT特典チケット(えきねっとチケットレスサービス) チケットレス特急券(えきねっとトクだ値) 以下の条件を満たした場合、乗車日から1週間以内に当社が払戻処理を行います。お客さまご自身で払戻操作をしたり、駅係員や「えきねっと 詳細表示
予約した特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
お申し出ください。 ←商品選択へ戻る 運休となった特急列車の在来線チケットレス特急券についてお客さまにしていただく払戻手続きはありません。1週間以内に「えきねっと」より払戻完了メールが届きますので、メールの内容をご確認ください。 お客さまご自身で「払戻操作」を行うと所定の払戻手数料が発生します。ご予約の特急列車が運休となり旅行をキャンセルする場合は「払戻操作」を行わないで 詳細表示
<事後>予約した新幹線が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか?
が運休となった場合のご連絡は不要です。) マイページ「申込履歴詳細ページ」内の「乗車・取消済みの旅程」欄からもご確認いただけます。 運休となったためご利用にならなかった在来線チケットレス特急券の払戻について、お客さまにしていただくことはありません。1週間以内に「えきねっと」より払戻完了メールが届きますので、メールの内容をご確認ください。 お客さまご自身で「払戻操作」を行うと所定の 詳細表示
申込完了後に届いた案内メールに「IC番号:利用なし」と表示されていますが、乗車券は交通系ICカードを利用できますか。
乗車券は、交通系ICカードなどのIC乗車券でも利用できます。 「在来線チケットレス特急券サービス」「在来線チケットレス座席指定券」には乗車券はついていません。乗車券は、交通系ICカードやモバイルSuicaなどのIC乗車券か、紙のきっぷを駅の券売機でお買い求めください。 「在来線チケットレス特急券サービス」「在来線チケットレス座席指定券」は、交通系ICカードと予約の紐づけは不要のため 詳細表示
決済が完了しても予約を利用しなければ、代金は返金になりますか。
お申込み成立後、指定席券・自由席券・乗車券・おトクなきっぷのすべてについて(新幹線eチケットサービス、在来線チケットレス特急券サービス、在来線チケットレス座席指定券のご利用がない場合も含む)、お受取り・ご利用がない場合でも代金は返金になりません。 詳細表示
予約した特急列車が遅れています。どうすれば良いですか?(乗車前)
。 確実に着席を希望する方は、ご予約の特急列車の到着をお待ちください。 ご予約より前の特急列車をご利用になる場合、着席はお約束できません。 在来線チケットレス特急券サービスは「えきねっと特典」の条件を満たした場合に、発車時刻まで「何度でも」予約内容を変更することができます。お客さまが最初に予約した乗車日より1ヶ月以内(最大3ヶ月以内)に特急列車をご利用になる予定がある場合等は、所定発車時刻 詳細表示
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