予約した特急列車が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
運休となった特急列車の特急券の代金は全額払戻いたします。運休になった特急券をお持ち帰りいただき、後日、特急券を持って駅係員へ払戻をお申し出ください。※乗車券をセットでお申込みされている場合は乗車券も払戻いたします。 特急列車の運休を受けて出発駅まで戻られる場合等は、駅係員へお申し出ください。 ★みどりの窓口での払戻手続き ※払戻期限は乗車日翌日から起算して1年間です。 ... 詳細表示
今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。
ご不便をおかけし申し訳ございません。「オンラインショッピング用本人認証サービス」3Dセキュア2.0の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。 <お急ぎの場合は> 他のクレジットカードや、他のお支払い方法(※)にてお申込みください。 ※ クレジットカード以外のお支払い方法でお買い求め 詳細表示
特急列車が途中駅で運転を打ち切り、降ろされました。どうすれば良いですか?(乗車中)
途中駅で運転を打ち切り、予約した降車駅まで運転しなかった特急列車の在来線チケットレス特急券については全額払戻いたします。なお、お客さまにしていただく払戻手続きはありません。1週間以内に「えきねっと」より払戻完了メールが届きますので、メールの内容をご確認ください。在来線チケットレス特急券設定列車一覧(リンクあり) ただし、こちら(リンクあり)に該当する短区間の運転打切りについてはお取扱い... 詳細表示
予約した特急列車の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
「えきねっと」は予約サイトのため、遅れ情報等を持ち合わせておりません。 特急列車の運行情報・遅れ情報・走行位置情報はJR東日本アプリ(リンクあり)から確認することができます。 特急列車の運休列車情報はJR東日本HP(特急列車)(リンクあり)から確認することができます。 JR他社のサイトはこちら(リンクあり)からアクセスすることができます。 最新情報は駅放送案内にご注意ください。 ... 詳細表示
予約した新幹線が運転を見合わせています。どうすれば良いですか?(乗車前)
本FAQは「新幹線が運転を見合わせている場合の対応方法」です。 これ以外のダイヤ乱れ時(運休/遅延/運転見合せ等)の取扱いは以下のFAQおよびご利用ガイドでご案内しています。 〇新幹線ダイヤ乱れ時のFAQ(リンクあり) 〇特急列車ダイヤ乱れ時のFAQ(リンクあり) 〇ご利用ガイド(列車の運休時等)(リンクあり) 該当するケースが見つからない場合、「紙のきっぷのご... 詳細表示
予約した新幹線が遅れています。どうすれば良いですか?(乗車前)
えきねっとサイトで予約内容を「変更できる」「変更できない」によりご対応方法が異なります。まず、えきねっとサイトで予約内容を「変更できるかどうかをお試しください。 <変更できる場合> →えきねっとサイトで変更操作ができる場合、別の新幹線に予約内容を変更してからご乗車ください。操作方法は予約の変更操作ガイド(リンクあり)をご参考ください。 ※新幹線eチケット(どこかにビューー... 詳細表示
つばさ号が仙台駅発着となりました。どうすれば良いですか?(乗車前・乗車中)
仙台行へ変更したことにより、指定席のご利用回数に影響はありません。 仙台行へ変更したことにより、パス(本券)の払戻は出来ません。 基本と同じパターン、払戻額一覧表だけ差し替え 基本と同じパターン、払戻額一覧表だけ差し替え 基本と同じパターン、払戻額一覧表だけ差し替え 基本と同じパターン、払戻額一覧表だけ差し替え あ あ あ ★お客さまのご対応 福島駅では、改札係員に「急遽、仙... 詳細表示
特急列車が途中駅で運転を見合わせました。どうすれば良いですか?(乗車中)
ご乗車中の特急列車の運転再開見込み時刻等は車内放送でご案内いたします。車内放送にご注意ください。 特急列車は運転を見合わせているものの普通列車は運転している場合、お客さまが運転を見合わせた駅から先を普通列車でご移動した場合には原則として払戻はございません。 ただし、ご乗車中の特急列車が今後途中駅で運転打切りとなったり、2時間以上遅れて運転する場合には特急料金の払戻がございますので... 詳細表示
予約した特急列車が遅れています。どうすれば良いですか?(乗車前)
。 確実に着席を希望する方は、ご予約の特急列車の到着をお待ちください。 ご予約より前の特急列車をご利用になる場合、着席はお約束できません。 在来線チケットレス特急券サービスは「えきねっと特典」の条件を満たした場合に、発車時刻まで「何度でも」予約内容を変更することができます。お客さまが最初に予約した乗車日より1ヶ月以内(最大3ヶ月以内)に特急列車をご利用になる予定がある場合等は、所定発車時刻 詳細表示
予約した特急列車が運転を見合わせています。どうすれば良いですか?(乗車前)
(リンクあり)のご案内をご確認ください。お問合せはチャット(リンクあり)で受け付けています。 在来線チケットレス特急券サービスは「えきねっと特典」の条件を満たした場合に、発車時刻まで「何度でも」予約内容を変更することができます。お客さまが最初に予約した乗車日より1ヶ月以内(最大3ヶ月以内)に特急列車をご利用になる予定がある場合等は、所定発車時刻までにご予約を翌日以降の特急列車等に変更して 詳細表示
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