<事後>乗車した新幹線が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか？

新幹線の降車駅到着時点で120分以上遅れた場合の新幹線eﾁｹｯﾄの特急料金の払戻についてお客さまにしていただくお手続きはありません。１週間以内に「えきねっと」より払戻完了メールが届きますので、メールの内容をご確認ください。※代行決済のお客さまはメール受信後にお手続きが必要です。 「１週間経過後も払戻完了メールを受信しない」「払戻額が異なっている」等の場合は、えきねっとサポートセンターまでご 詳細表示

<誘導用FAQ>ダイヤ乱れ時の対応方法・払戻手続きについて

<対応方法・払戻手続きを知りたい> 列車の運転状況や遅延の程度、列車にご乗車したか否か、購入された商品等、お客さま１人ひとりの状況によってお取扱いが全く異なります。ご自身に該当するご案内をリンク先からご確認ください。 ⇒新幹線の遅延/運休/運転見合せ ⇒特急列車の遅延/運休/運転見合せ ⇒ 新幹線・特急列車への乗り遅れ ⇒ご利用ガイド<運休・遅延時> 該当する 詳細表示

<事後>予約した新幹線が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか？

以下の条件を満たした場合、乗車日から１週間以内に当社が払戻処理を行います。お客さまご自身で払戻操作をしたり、駅係員や「えきねっとサポートセンター」へ連絡する等のお手続きはありません。 予約した新幹線が運休していること 新幹線ｅチケットを使用していないこと 紙のきっぷとしても受け取っていないこと 払戻処理完了後、「えきねっと」にご登録のメールアドレスへ払戻メールをお送り 詳細表示

<事後>乗車した新幹線が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか？

以下の条件を満たした場合、乗車日から１週間以内に当社が払戻処理を行います。お客さまご自身で払戻操作をしたり、駅係員や「えきねっとサポートセンター」へ連絡する等のお手続きはありません。 予約した新幹線が２時間以上遅延したこと 紙のきっぷとしても受け取っていないこと 払戻処理完了後、「えきねっと」にご登録のメールアドレスへ払戻メールをお送りします。 クレジットカード 詳細表示

予約した新幹線が運転を見合わせています。どうすれば良いですか？(乗車前)

本FAQは「新幹線が運転を見合わせている場合の対応方法」です。 これ以外のダイヤ乱れ時(運休/遅延/運転見合せ等)の取扱いは以下のFAQおよびご利用ガイドでご案内しています。 〇新幹線ダイヤ乱れ時のFAQ(ﾘﾝｸあり) 〇特急列車ダイヤ乱れ時のFAQ(ﾘﾝｸあり) 〇ご利用ガイド(列車の運休時等)(ﾘﾝｸあり) 該当するケースが見つからない場合、「紙のきっぷのご... 詳細表示

予約した新幹線が遅れています。どうすれば良いですか？(乗車前)

えきねっとサイトで予約内容を「変更できる」「変更できない」によりご対応方法が異なります。まず、えきねっとサイトで予約内容を「変更できるかどうかをお試しください。 ＜変更できる場合＞ →えきねっとサイトで変更操作ができる場合、別の新幹線に予約内容を変更してからご乗車ください。操作方法は予約の変更操作ガイド(ﾘﾝｸあり)をご参考ください。 ※新幹線eﾁｹｯﾄ(どこかにﾋﾞｭｰｰ... 詳細表示

予約した特急列車が遅れています。どうすれば良いですか？(乗車前)

。 確実に着席を希望する方は、ご予約の特急列車の到着をお待ちください。 ご予約より前の特急列車をご利用になる場合、着席はお約束できません。 在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券ｻｰﾋﾞｽは「えきねっと特典」の条件を満たした場合に、発車時刻まで「何度でも」予約内容を変更することができます。お客さまが最初に予約した乗車日より1ヶ月以内(最大3ヶ月以内)に特急列車をご利用になる予定がある場合等は、所定発車時刻 詳細表示

予約した特急列車が運転を見合わせています。どうすれば良いですか？(乗車前)

。 駅係員または車掌へお取扱いについてお尋ねください。 みどりの窓口にお申し出ください。別の特急列車の指定席券（同一区間）をお渡しいたします。 なお、みどりの窓口がない場合や窓口が混雑していて指定席券を受け取る暇のない場合等は、別の特急列車の自由席（ｽｰﾊﾟｰつがる、つがる、いなほ、しらゆきに限る）をご利用いただくこともできます。ただし、この場合、着席の保証はなく特急ﾄｸだ値の払戻もござい 詳細表示

予約した新幹線の行先が変更になりました。どうすれば良いですか？(乗車前)

新幹線eﾁｹｯﾄの代金を比較し、運賃・料金それぞれの額を払戻いたします。なお、自動的に払戻処理が行われませんので、えきねっとサポートセンター050-2016-5000へお電話をお願いいたします。 （例）秋田行きのこまち号が盛岡行きになったため（盛岡～秋田間が運休） 　　　盛岡駅までご利用になった場合 　　　大人１名　普通車指定席　通常期 　　　原予約：大宮～大曲間 詳細表示

特急列車が途中駅で運転を打ち切り、降ろされました。どうすれば良いですか？(乗車中)

途中駅で運転を打ち切り、予約した降車駅まで運転しなかった特急列車の在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券については全額払戻いたします。なお、お客さまにしていただく払戻手続きはありません。１週間以内に「えきねっと」より払戻完了メールが届きますので、メールの内容をご確認ください。在来線ﾁｹｯﾄﾚｽ特急券設定列車一覧(ﾘﾝｸあり) ただし、こちら(ﾘﾝｸあり)に該当する短区間の運転打切りについてはお取扱いが 詳細表示