新幹線eチケットサービスの予約をしているが「現在登録されているカードは使用できません」というメールが届きました。

ので、ご注意ください。 ※正しいICカード番号をご登録いただいている場合は、JRの駅改札窓口にてICカードの状況をご確認ください。新幹線改札機を入場いただいたが、出場された記録がない場合などは、新幹線eチケットの紐づけが出来ない場合がございます。 詳細表示

臨時システムメンテナンスの日程を教えてください。

JRきっぷサービスの利用可能時間は、「5時00分～23時50分、0時10分～1時50分」です。 毎日夜間のシステムメンテナンスの他に、臨時でシステムメンテナンスを行う場合があります。 メンテナンスの時間帯は、申込・変更・払戻・取消・受取はできません。 【JRきっぷ】 きっぷのお申込み、変更・払戻、お受取りができません。 ■定例システムメンテナンス（毎日） 23時50分 詳細表示

<通常時>予約した新幹線に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか？

通常時、新幹線eﾁｹｯﾄでは指定された列車以外の新幹線にご乗車することは出来ません。ただし、乗り遅れた場合、当日に限った救済取扱いとして、新たに新幹線eﾁｹｯﾄを購入することなく後続の新幹線の自由席にご乗車することが出来ます。（発車時刻までは予約内容の変更操作が行えますので、まず変更操作をお試しください。） ご予約がはやぶさ号、はやて号、こまち号、つばさ号、かがやき号、一部のとき号等全車 詳細表示

「ICカード登録のお願い」「ICカードが未登録です。ご乗車までにICカードを登録してください」というメールが届きました。乗車するためには手続きが必要ですか。

「新幹線eチケット」の列車に乗車するためには、以下のAかBいずれかの手続きが必要です。 「新幹線eチケットサービス」で成立した予約に、まだ交通系ICカードを登録（紐づけ）されていない状態であることをお知らせするメールです。 ＜乗車までに行う手続き＞ A: 交通系ICカードを登録（紐づけ）する。 ①「マイぺージ」にアクセスする。⇒「マイページ」はこちらから（ログインが必要 詳細表示

今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなり購入完了できない。

ご不便をおかけし申し訳ございません。「オンラインショッピング用本人認証サービス」3Dセキュア2.0の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。 ＜お急ぎの場合は＞ 他のクレジットカードや、他のお支払い方法（※）にてお申込みください。 ※ クレジットカード以外のお支払い方法でお買い求め 詳細表示

「こども」の運賃・料金はいくらですか。

・急行券・指定席券は、「おとな」の半額です。端数の5円は切捨てます。 ・グリーン券・グランクラスは「おとな」と同額です。 【関連リンク】 →「おとな」と「こども」の区分や、「こども」の運賃・料金について（JR東日本） 詳細表示

「JRE POINT特典チケット」の払戻はできますか。

「えきねっと」から払戻可能です。この場合、「JRE POINT」はいったん全て払いもどし、改めて手数料相当ポイント（1席あたり320ポイント）を頂戴いたします。 ※「新幹線eチケットサービス」の申込を、紙のきっぷとして発券した場合は、JR東日本の駅のみどりの窓口までお申し出ください。「えきねっと」からの払戻はできません。 払いもどしの操作方法について、詳細はこちらをご参照ください。 詳細表示

「JRE POINT特典チケット」とは、何ですか。

です。 ※「新幹線eチケットサービス」（乗車券・特急券のセット）利用限定です。 ⇒新幹線eチケット（JRE POINT特典）の利用方法・商品概要 ■JR東日本の在来線特急（普通車指定席） 対象列車：常磐線特急、中央線特急、踊り子・湘南、あかぎ、草津・四万、成田エクスプレス、房総特急、鎌倉 ※「在来線チケットレス特急券」（特急券のみ）利用限定です。 ※ ご乗車には 詳細表示

決済が完了しても予約を利用しなければ、代金は返金になりますか。

お申込み成立後、指定席券・自由席券・乗車券・おトクなきっぷのすべてについて（新幹線eチケットサービス、在来線チケットレス特急券サービス、在来線チケットレス座席指定券のご利用がない場合も含む）、お受取り・ご利用がない場合でも代金は返金になりません。 詳細表示

「こども用Suica」はどこで販売していますか？

「こども用Suica」は、以下の場所で販売しております。ご購入の際には、ご利用になるお子さまの本人確認ができるもの（保険証等）をご用意ください。ご家族の方が代理でご購入いただくこともできます（代理の方がご購入の場合も、お子さまの本人確認をできるものが必要です）。 ・JR東日本の新幹線停車駅の「みどりの窓口」 ⇒みどりの窓口のある駅を調べる（JR東日本ホームページ) ・Sui... 詳細表示