予約した新幹線が遅れています。どうすれば良いですか?(乗車前)
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の新幹線が遅れていることで 予約した新幹線の到着を待つ場合 先に発車する別の新幹線に乗る場合 在来線(JR)で移動する場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 詳細表示
予約した新幹線が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の新幹線が全区間運休になったことで 後続の新幹線に乗る場合 在来線(JR)で移動する場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 詳細表示
予約した新幹線の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。本FAQではご予約の新幹線の行先が手前に変更になったことで 変更後の行先(終点)まで新幹線に乗車する場合 全区間運転する新幹線に乗り換える場合 鉄道(JR)での移動をやめる場合 のお取扱いについてご説明いたします。下の選択肢より該当するケースをお選びください。 詳細表示
座席変更の操作でエラーになる / 座席を選べない / 号車を変更できない / 画面が変わらない
予約した指定席の座席を変更しようとしたらエラーと表示される。 新規予約の際に座席を選択しようとしたら、画面が変わらない。 「号車を変更する」を選択しているが、全然反応しない。 等 このような状況となっているお客さまにはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 〇参考_エラーメッセージ例.pdf 平日17時~19時を中心に「えきねっと」サイトが混みあうことで... 詳細表示
JR券の指定席発売開始日は通常乗車日の1ヶ月前の10時00分ですが、「えきねっと事前受付」では、さらに1週間前(同曜日)の14時00分から乗車日1ヶ月前の9時54分までの間、事前のお申込みを受付しています。実際に事前受付でお申込みいただいた指定席の手配を行うのは、駅窓口と同様に乗車日1ヶ月前発売日の10時00分からです。事前受付は、発売開始日に駅窓口などへ並ぶことなく指定席をお申込みいた... 詳細表示
つばさ号が仙台駅発着となりました。どうすれば良いですか?(乗車前・乗車中)
降雪や大雨等、山形新幹線つばさ号が奥羽本線内(福島~新庄駅間)の運転を見合せた際に、 乗車予定(又は乗車中)の下りつばさ号の行先が仙台行きに変更された場合 乗車予定の下りつばさ号が全区間で運休となった場合 乗車予定の上りつばさ号(東京行き)が仙台駅発に変更された又は全区間運休になったため仙台駅から別の新幹線にご乗車される場合 これらのケースにおける、お客さまの対応方法と払戻金... 詳細表示
お申込みされた列車・商品によって変更期限が異なります。 変更前の予約について、最初にご乗車になる列車・設備をお選びください。 詳細表示
計画運休の実施に伴い指定列車が運休となった場合の取扱いについて(旅行継続を希望する)
駅係員までお申し出ください。計画運休が確定した時点から運転再開日の翌日までの他の列車の指定席券を交付いたします。 詳細表示
<事後>運転を見合わせていたため新幹線を利用しませんでした。返金はされますか?
このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご予約の新幹線が運転を見合わせていたことで新幹線を全くご利用されなかった場合や、ご乗車中の新幹線が一時的に運転を見合わせたことで新幹線を降車しご予約の全区間をご利用されなかった場合等、運転見合わせを理由に新幹線をご利用にならなかった場合には原則として払戻はございません。 しかし、ご予約の新幹線がダイヤ乱れの結果、 降車駅到着時点で2時... 詳細表示
<事後>乗車した新幹線が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか?
このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご乗車になった新幹線の特急料金については、お客さまのご予約の新幹線降車駅へ到着した時点で120分以上新幹線が遅れた場合に全額払戻いたします。120分未満の遅れでは払戻はございませんのでご了承ください。 ご予約の商品により払戻のお手続きが異なります。下の選択肢より購入した商品をお選びください。 詳細表示
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