新型コロナウイルスに感染しました。予約の払戻には手数料はかかりますか。

新型コロナウイルスの感染に伴い旅行を取り止める場合でも、予約の払戻には所定の払戻手数料がかかります。 詳細表示

コンビニ、金融機関で支払い後に予約を払戻した場合、どのような方法で返金されるのですか。

きっぷはお受取り済みですか。 詳細表示

「株主優待割引券」の有効期間後に支払いをすることはできますか。

「株主優待割引券」の有効期間は『7月1日～翌年6月30日まで』（「購入日」基準）です。 コンビニ支払い・金融機関支払い・駅支払いの場合、通常のお支払い期限より「株主優待割引券」の有効期限が早い場合は、以下のお支払い期限に自動的に変更となります。お申込みが完了している場合でも変更となったお支払い期限までにお支払いが完了していない場合は、自動キャンセル（手数料なし）になります。ご利用いただ... 詳細表示

「話せる指定席券売機」でも、えきねっとの受取はできますか。

お受取りいただけます。 通常の指定席券売機と同じようにきっぷのお受取りが可能です。 また、オペレーターを呼び出して受取り操作のサポートを依頼いただくこともできます。 ※「話せる指定席券売機」は 支払いのクレジットカード、または、QRコードによる受取りに対応しています。 お客さま番号による受取りなど、 窓口でのみ対応している受取方法は、取扱っておりません。 ⇒話せる指定席... 詳細表示

品川～仙台の経路検索結果に、常磐線特急が表示されません。

経路検索については、基本的には所要時間の短い順で経路が表示されます。そのため、品川～仙台を検索した場合、所要時間が短い新幹線を利用する経路が表示され、特急列車「ひたち」を利用する経路が検索結果には表示されません。 新幹線と在来線特急が両方運行している区間などは、検索オプションの設定をご利用いただくことで、ご希望の経路が表示される場合もございます。操作方法については、以下の手順をお試しく... 詳細表示

JR以外の路線（私鉄線・第三セクター路線・BRT路線）経由のきっぷは申込めますか？

「えきねっと」では、一部のJR線以外の路線（私鉄線・第三セクター路線・BRT路線）を除き、原則としてJR線区間のみのきっぷをお取扱しております。ご希望の区間・経路がご利用いただけるかは、お手数ですがえきねっとトップページの「新幹線・JR特急列車を探す」から検索してお調べください。検索結果に表示されない列車については「えきねっと」からお申込みいただけませんので、駅窓口にてお求めください。 詳細表示

「おトクなきっぷ」の指定席として「車いす対応座席」は申込できますか。

「おトクなきっぷ」の指定席として、「えきねっと」JRきっぷ申込から「車いす対応座席」をお申込みいただくことはできません。「おトクなきっぷ」の指定席を「車いす対応座席」にて予約される際は、駅のみどりの窓口にてお求めください。 ■「えきねっと」で発売している「おトクなきっぷ」のご案内 ⇒おトクなきっぷをご利用のご案内 (ご利用ガイド) 詳細表示

成田空港～新宿の経路検索結果に、「成田エクスプレス」の直通が表示されません。

検索オプションの設定をご利用いただくことで、ご希望の経路が表示される場合もございます。 操作方法については、以下の手順をお試しください。 経路検索については、基本的には所要時間の短い順で経路が表示されます。以下の手順でも表示されない経路は、駅窓口にてお求めください。えきねっとからはお申込みいただけません。 （例）ご乗車の区間（成田空港⇒新宿）で、「成田エクスプレス」を乗換な... 詳細表示

同じ乗車日で何件まで申込できますか。（「ご指定の乗車日でのお申込みが、10件を超えているためご利用いただけません」と表示され申込できません。）

同一乗車日内のお申込みは最大10件です。 なお、支払い方法で「コンビニ支払い」「金融機関支払い」「駅支払い」を選択した場合に限り、お支払いまでに同時にお申込みできる件数は4件までとなります。 ※「マイページ」＞「JRきっぷの申込履歴」中の、「申込中の旅程」タブに表示されている同一日のご予約が10件にカウントされる対象の予約となります。 詳細表示

2列車以上を乗り継ぐ予約をした場合、変更はいつまでに行えばよいですか。

経路検索結果で複数列車の乗り継ぎが表示されたパターンで予約をされた場合は、1列車目（在来線普通列車含む）の出発時刻（時刻表における発時刻）がWeb上での「変更」操作期限の基準時刻となります。 　例１）検索結果が、平塚10：55発（東海道本線普通列車）東京11：58着、東京12：20発（東北新幹線）　仙台13：51着と表示された場合で、最初の列車の出発駅である平塚を含む乗車券と東北新幹線... 詳細表示