<乗車前/見合せ>予約した特急列車が運転を見合わせています。どうすれば良いですか?
。 駅係員または車掌へお取扱いについてお尋ねください。 みどりの窓口にお申し出ください。別の特急列車の指定席券(同一区間)をお渡しいたします。 なお、みどりの窓口がない場合や窓口が混雑していて指定席券を受け取る暇のない場合等は、別の特急列車の自由席(スーパーつがる、つがる、いなほ、しらゆきに限る)をご利用いただくこともできます。ただし、この場合、着席の保証はなく特急トクだ値の払戻もござい 詳細表示
「新幹線eチケット(トクだ値)・特急トクだ値」を申し込むにはどうすればよいのですか。(操作方法を教えてください。)
こちらの手順に従ってお申込みをお願いいたします。 ※「新幹線eチケット(トクだ値)・特急トクだ値」のご利用には、「えきねっと会員登録(無料)」が必要です。 ※新幹線区間での「新幹線eチケット(トクだ値)」は「新幹線eチケットサービス」でのご利用になります。 詳細表示
在来線チケットレス特急券/在来線チケットレス特急券(トク割)/在来線チケットレス特急券(JRE POINT特典)を予約しましたが、車内改札が来たらどうすればいいですか?
車掌より指定席特急券の提示を求められた場合、通信端末で「えきねっと」にログインし、マイページの申込履歴詳細ページをご提示ください。なお、通信端末の電池切れ・お忘れ・紛失などにより車掌が購入内容を確認できない場合は、別途車内料金の指定席特急料金をお支払いいただくことになりますのでご注意ください。 また、在来線チケットレス特急券/在来線チケットレス特急券(トク割)/在来線チケットレス特急券 詳細表示
新幹線eチケット(トクだ値)/特急トクだ値で申し込んだ列車以外の列車(前後の列車)に乗れますか。
新幹線eチケット(トクだ値)はご予約の新幹線・座席・区間以外へは自由席・立席を含めご乗車できません。 先行列車・後続列車への乗車を希望する場合は、ご予約の所定発車時刻4分前までに「えきねっと」で変更操作をお願いいたします。⇒新幹線eチケット(トクだ値)お申込みにあたっての注意事項(リンクあり) ※新幹線eチケット(トクだ値)への変更を希望する場合は、各サービス対象列車で、発売 詳細表示
<乗車中/打切り>乗車中の特急列車が途中駅で運転打切りとなり降ろされました。
行います。ただし、JR東日本株主優待割引等の一部の割引きっぷはJR東日本のみどりの窓口でのみ行います。 ※えきねっとサポートセンターでは払戻手続きは出来ません。 途中駅で運転を打ち切り、予約した降車駅まで運転しなかった特急列車の在来線チケットレス特急券(トク割)については全額払戻いたします。なお、お客さまにしていただく払戻手続きはありません。1週間以内に「えきねっと」より払戻完了メールが届きますの 詳細表示
「えきねっと」では、いつからいつまで「きっぷ」を申込できますか。
お申込みのきっぷ・期間によって異なります。詳しくは、以下をご覧ください。 【ご注意】 「新幹線eチケット(トクだ値)」・「特急トクだ値」のお申込み期間は、通常のきっぷとは異なります。 お申込み期限については、新幹線eチケット(トクだ値)・特急トクだ値お申込みにあたっての注意事項でご確認ください。 ⇒えきねっとでお申込みいただける「時間」については、こちらを 詳細表示
「新幹線eチケットサービス」は、紙のきっぷを発券して利用できますか。
新幹線eチケット(トクだ値1・トクだ値14・トクだ値スペシャル21)を交通系ICカードでチケットレス乗車される場合と、紙のきっぷとして発券した場合の主な違いは以下のとおりです。(お申込みが成立している割引はそのまま適用されます) ■変更について 【発券前】 ・えきねっと特典あり:3ヶ月以内で何度でも変更可 ・えきねっと特典なし:1回限り 【発券後】 ・変更できません 詳細表示
新幹線eチケット(トクだ値)/特急トクだ値で申し込んだ後に払戻しはできますか。
えきねっとから払いもどしができます。払いもどし方法はこちらをご参照ください。 ※払いもどし期限は、出発時刻6分前(新幹線eチケットは4分前)まで、かつ5時00分~23時50分までの間です。 なお、以下の手数料が必要です。 ⇒払いもどしについて、詳しくはこちらをご参照ください。 みどりの窓口にてお取扱いいたします。列車出発時刻までにお申し出ください。 なお、以下の手数料が必要 詳細表示
計画運休の実施に伴い指定列車が運休となった場合の取扱いについて(旅行継続を希望する)
駅係員までお申し出ください。計画運休が確定した時点から運転再開日の翌日までの他の列車の指定席券を交付いたします。 詳細表示
終日運転見合わせの場合の取扱いについて(旅行継続を希望する)
当日中に駅係員までお申し出ください。 「えきねっと」でお申込みいただいたきっぷと同条件の列車が終日ご利用いただけない場合等は、ご乗車予定日の翌日の列車の指定席券を交付いたします。 詳細表示
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