「JRE POINT特典チケット」は、予約の変更はできますか。
変更可能です。「えきねっと」から変更操作ください。駅窓口では、お取扱いいたしません。 変更には手数料はかかりません。 いただいたポイント数をいったんお戻しし、改めて変更後の予約に必要なポイントをお支払いいただくことになります。 ■変更の操作方法 お申込み内容の変更操作方法(ご利用ガイド」) (ご注意) JRE POINT特典チケットを「新幹線eチケットサービス」で... 詳細表示
予約した新幹線の行先が変更になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
駅係員へ」「新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスのご予約はえきねっとサポートセンターへ」「JR東日本びゅうダイナミックレールパックのご予約はびゅうトラベル(リンクあり)へ」それぞれお尋ねください。 変更となった行先(新幹線の終点)まではフリーパス商品で予約した新幹線の指定席または自由席をそのままご利用ください。新たに特急券を購入する必要はありません。残りの 詳細表示
予約した新幹線が全区間運休になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
事象に該当するケースが見つからない場合、「紙のきっぷのご予約は駅係員へ」「新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスのご予約はえきねっとサポートセンターへ」「JR東日本びゅうダイナミックレールパックのご予約はびゅうトラベル(リンクあり)へ」それぞれお尋ねください。 「えきねっと」は予約サイトのため、遅れ情報等を持ち合わせておりません。 新幹線の運行情報・遅れ情報 詳細表示
予約した新幹線が遅れています。どうすれば良いですか?(乗車前)
eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスのご予約はえきねっとサポートセンターへ」「JR東日本びゅうダイナミックレールパックのご予約はびゅうトラベル(リンクあり)へ」それぞれお尋ねください。 「えきねっと」は予約サイトのため、遅れ情報等を持ち合わせておりません。 新幹線の運行情報・遅れ情報・走行位置情報はJR東日本アプリ(リンクあり)から確認することができます 詳細表示
予約した新幹線が運転を見合わせています。どうすれば良いですか?(乗車前)
は駅係員へ」「新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスのご予約はえきねっとサポートセンターへ」「JR東日本びゅうダイナミックレールパックのご予約はびゅうトラベル(リンクあり)へ」それぞれお尋ねください。 「えきねっと」は予約サイトのため、遅れ情報等を持ち合わせておりません。 新幹線の運行情報・遅れ情報・走行位置情報はJR東日本アプリ(リンクあり)から確認すること 詳細表示
予約した特急列車の始発駅が変更になりました。どうすれば良いですか?(乗車前)
普通列車(京浜東北線/山手線/上野東京ライン等)で上野駅へご移動ください。 上野駅より予約した特急ひたち号の指定席にご乗車ください。お客さまのお乗換えが間に合うよう、上野駅の発車時刻は所定発車時刻より少々遅れます。 上野駅から特急列車にご乗車になる場合、料金が同額であれば払戻はありません。料金に差額がある場合に限り差額を払戻します。※在来線チケットレス特急券(JRE POINT特典)は 詳細表示
<事後>運転を見合わせていたため特急列車を利用しませんでした。返金はされますか?
) 該当するケースが見つからない場合、「紙のきっぷのご予約は駅係員へ」「新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスのご予約はえきねっとサポートセンターへ」「JR東日本びゅうダイナミックレールパックのご予約はびゅうトラベル(リンクあり)へ」それぞれお尋ねください。 詳細表示
<通常時>予約した新幹線に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
通常時、新幹線eチケットでは指定された列車以外の新幹線にご乗車することは出来ません。ただし、乗り遅れた場合、当日に限った救済取扱いとして、新たに新幹線eチケットを購入することなく後続の新幹線の自由席にご乗車することが出来ます。(変更条件を満たした場合には発車時刻4分前まで予約内容の変更操作が行えますので、まず変更操作をお試しください。) ご予約がはやぶさ号、はやて号、こまち号、つばさ号... 詳細表示
<ダイヤ乱れ>乗車中の特急列車が遅れていて乗り継ぐ予定の新幹線に間に合いません!
えきねっとサイトでの変更操作期限は、予約行程の最初の列車の所定発車時刻6分前です。 お客さまのご予約は既に変更操作期限を過ぎていることから、新幹線のご予約を変更することは出来ません。 乗車中の特急列車が遅れたこと等JR線のダイヤ乱れにより乗り継ぐ予定の新幹線に乗り遅れた場合は、乗換駅のみどりの窓口で「後続の新幹線の指定席券(無料)」を駅係員より受け取ってください。 新幹線eチケット... 詳細表示
正しく駅名を入力しているのに「駅がみつかりませんでした」と表示されて申込できない。
「えきねっとアプリ」は、チケットレス商品利用専用アプリとなり、対象サービス以外の列車はお取扱いしておりません。そのため、出発駅・到着駅にサービス対象外の区間の駅名(例:新横浜、名古屋、新大阪など)を入力しても、「駅がみつかりませんでした」という表示になります。 「えきねっとアプリ」は、チケットレス商品申込にご利用ください。チケットレス対象外の列車のお申込みは、えきねっとサイトからお申込み 詳細表示
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