<事後>乗車した特急列車が大幅に遅れて運転していました。返金はされますか?
」欄からもご確認いただけます。 ★新幹線eチケット商品一覧 新幹線eチケット(基本) 新幹線eチケット(往復割) 新幹線eチケット(大人の休日倶楽部割) 新幹線eチケット(株主優待割引) 新幹線eチケット(えきねっとトクだ値) 新幹線eチケット(お先にトクだ値) 新幹線eチケット(お先にトクだ値スペシャル)※期間限定 新幹線eチケット(どこかにビューーン 詳細表示
⇒ICOCA番号の確認方法はこちら (JRおでかけネット・JR西日本) 「モバイルICOCA」は、JR西日本が提供しているスマートフォンでICOCAがつかえるサービスです。再発行などでICOCA番号が変更になった場合は、お客様ご自身で、それぞれの利用可能なサービスにおいて設定カードの変更が必要です。 <参考> ⇒モバイルICOCAに関する問い合わせ先のご案内(JRおでか... 詳細表示
新幹線eチケットの申込後、「現在登録されているカードは使用できません」というメールが届きました。
機種変更の前後でICカード番号(SuicaID番号)は変更になります。 お手数ですが、ICカード番号(SuicaID番号)をご確認いただき、正しいICカード番号(SuicaID番号)にご変更ください。 ⇒ICカード番号のご変更は、こちらからお手続きください。 モバイルSuica・Apple PayのSuicaのSuica ID番号は、取り込まれたSuicaカードの裏面のI... 詳細表示
「こども用Suica」は、以下の場所で販売しております。ご購入の際には、ご利用になるお子さまの本人確認ができるもの(保険証等)をご用意ください。ご家族の方が代理でご購入いただくこともできます(代理の方がご購入の場合も、お子さまの本人確認をできるものが必要です)。 ・JR東日本の新幹線停車駅の「みどりの窓口」 ⇒みどりの窓口のある駅を調べる(JR東日本ホームページ) ・Sui... 詳細表示
コンビニエンスストア・金融機関支払いを選択した後、申し込んだきっぷを変更できますか。
ください。(手数料は発生しません) コンビニエンスストア・金融機関支払いでお申込みいただき、既にお支払い済みの「新幹線eチケットサービス(えきねっとトクだ値)」「えきねっとトクだ値(乗車券つき)」は、えきねっとサイトで変更はできません。払いもどし(手数料が必要です)のうえ、新たなきっぷをお申込みください。 ⇒払いもどし方法について、詳しくはこちらをご参照ください。 ⇒きっぷお受取り前 詳細表示
予約した新幹線が運転を見合わせています。どうすれば良いですか?(乗車前)
は駅係員へ」「新幹線eチケットサービスや在来線チケットレス特急券サービスのご予約はえきねっとサポートセンターへ」「JR東日本びゅうダイナミックレールパックのご予約はびゅうトラベル(リンクあり)へ」それぞれお尋ねください。 「えきねっと」は予約サイトのため、遅れ情報等を持ち合わせておりません。 新幹線の運行情報・遅れ情報・走行位置情報はJR東日本アプリ(リンクあり)から確認すること 詳細表示
予約した新幹線が遅れています。どうすれば良いですか?(乗車前)
えきねっとサイトで予約内容を「変更できる」「変更できない」によりご対応方法が異なります。まず、えきねっとサイトで予約内容を「変更できるかどうかをお試しください。 <変更できる場合> →えきねっとサイトで変更操作ができる場合、別の新幹線に予約内容を変更してからご乗車ください。操作方法は予約の変更操作ガイド(リンクあり)をご参考ください。 ※新幹線eチケット(どこかにビューーン 詳細表示
<通常時>予約した新幹線に乗り遅れそうです。どうすれば良いですか?
通常時、新幹線eチケットでは指定された列車以外の新幹線にご乗車することは出来ません。ただし、乗り遅れた場合、当日に限った救済取扱いとして、新たに新幹線eチケットを購入することなく後続の新幹線の自由席にご乗車することが出来ます。(変更条件を満たした場合には発車時刻4分前まで予約内容の変更操作が行えますので、まず変更操作をお試しください。) ご予約がはやぶさ号、はやて号、こまち号、つばさ号 詳細表示
「新幹線eチケットサービス」で登録した「交通系ICカード」を、紛失しました(忘れました)。どうすればよいですか?(乗車時にICカードが手元にない)
下記の方法にてご対応ください。 ●他の交通系ICカードをえきねっとへ再登録する 新たにご登録のうえ、ご乗車時に使用するカードとして紐づけていただければ、他のカードでご乗車いただけます。 ●「紙のきっぷ」を発行する みどりの窓口の係員にお申しつけいただくか、指定席券売機をご操作いただきますと紙のきっぷが発行され、ご乗車いただけます。 ※新幹線eチケット 詳細表示
同一の予約番号の中で、一部でも発券済みのきっぷがある場合、新幹線eチケットサービスにICカードを紐づけることができなくなります。 ICカード登録画面で「すでに紙のきっぷをお受取りされたか、払戻・取消されたため、ICカード情報の登録・変更ができません。申込履歴よりお申込み内容をご確認ください。」というエラーメッセージが表示された場合、 新幹線eチケットサービスの予約についても、駅の 詳細表示
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