<事後>予約した特急列車が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか?
申込列車が運休かつ未使用が確認できた場合は、当社にて乗車日から6日以内に払戻処理を行います。 お客さまによる操作や手続き、「えきねっとサポートセンター」へのご連絡は不要です。 ・当社にて払戻の処理を行った後は、ご登録されているメールアドレスへお知らせします。また、「申込履歴詳細ページ」内の「乗車・取消済みの旅程」欄からもご確認いただけます。 ・払戻対象でありながら、メールが... 詳細表示
えきねっとでクレジットカードで支払う場合、決済日はいつになりますか。
クレジットカードでお支払い(※) →駅でのお支払い完了日が決済日となります。 駅でのお支払い完了時に決済手続きが行われ、同時にきっぷが発券されます。 ※駅でのお支払いは、申込日の2日後の23時59分まで(ご乗車日の4~3日前までの申込みの場合は、ご乗車日の3日前まで)に限ります。 <参考> ビューカードの場合は、ご利用代金は毎月5日に締め切り、締切月の20日頃に「ご利用代金明細書」の送付と 詳細表示
「えきねっと特典」とは、JR東日本、JR北海道および北陸新幹線のエリアで利用区間が完結する予約(東武鉄道や伊豆急行、富士急行などの会社線へ直通する予約も含む)に適用される、「えきねっと」ならではのサービスをいいます。 ■変更の「特典」 紙のきっぷへの発券前なら「えきねっと特典」の対象列車へ変更する場合は、初回申込時の乗車日から3ヶ月先の乗車日(最終変更期限)まで何度でも変更できます 詳細表示
変更は原則1回限り可能です。2回目以降は払戻(払戻手数料が発生します)となり、新たにお申込みとなります。 ただし、「えきねっと特典」対象の予約の場合は、最終変更期限(初回お申込み時の乗車日から3ヶ月先の乗車日)までであれば変更回数の制限がない特典がございます。 なお、変更期限を過ぎたきっぷは変更できませんので、各商品の変更可能な期間内の変更操作をしてください。 ■変更回数に 詳細表示
「新幹線eチケットサービス」は、紙のきっぷを発券して利用できますか。
新幹線eチケット(トクだ値1・トクだ値14・トクだ値スペシャル21)を交通系ICカードでチケットレス乗車される場合と、紙のきっぷとして発券した場合の主な違いは以下のとおりです。(お申込みが成立している割引はそのまま適用されます) ■変更について 【発券前】 ・えきねっと特典あり:3ヶ月以内で何度でも変更可 ・えきねっと特典なし:1回限り 【発券後】 ・変更できません 詳細表示
<事後>予約した新幹線が運休となったため利用しませんでした。返金はされますか?
以下の条件を満たした場合、乗車日から1週間以内に当社が払戻処理を行います。お客さまご自身で払戻操作をしたり、駅係員や「えきねっとサポートセンター」へ連絡する等のお手続きはありません。 予約した新幹線が運休していること 新幹線eチケットを使用していないこと 紙のきっぷとしても受け取っていないこと 払戻処理完了後、「えきねっと」にご登録のメールアドレスへ払戻メールをお... 詳細表示
「新幹線eチケットサービス」を複数人で利用する場合、乗車する人数分の「交通系ICカード」が必要ですか。
「新幹線eチケットサービス」をチケットレスで乗車する場合、利用人数分の交通系ICカードが必要です。 交通系ICカードは、紙のきっぷのかわりに新幹線改札を通過するために利用します。ご乗車になる方がそれぞれ交通系ICカードをお持ちいただくため、複数人数で乗車する場合でも、ばらばらに改札の入出場することが可能です。 (例)3名で申込の場合(おとな2名、こども1名) 「おとな」の申込に 詳細表示
(1)事前受付サービス ■受付期間 指定席の発売開始日(ご乗車日1ヶ月前の同じ日)の1週間前(同曜日)の14時00分~1ヶ月前の9時54分まで ※実際にきっぷの手配を行うのは、乗車日1ヶ月前発売日の10時00分(駅窓口と同じ)からです。事前受付の手配結果は、順次回答されます。 (例)4月26日(金)乗車の指定席を申込する場合 事前受付の期間:3月19日(火)14 詳細表示
予約しましたが、マイページや申込履歴に予約が表示されず、申込完了メールも届いていません。
マイページや申込履歴に予約が表示されておらず、申込完了メールも届いていなければ、お申込は完了しておりません。 以下をご確認のうえ、再度お申込みください。 【再度のお申込みの前にご確認ください】 ①「マイページ>直近の乗車予定」には、事前受付も含め、ご乗車日時が近いものから3件を表示しています。 3件以上ご予約されているお客さまは、「すべての申込履歴はこちら」から「申込履歴」を 詳細表示
2024年度「大人の休日倶楽部会員限定 北陸フリーきっぷ」」の発売期間について知りたい。
2024年度「大人の休日倶楽部会員限定 北陸フリーきっぷ」の発売期間は、2024年2月16日(金)~2025年3月30日(日)までです。 ※「えきねっと」は2024年2月16日(金)5:00から発売を開始します。 ★ パス本券の購入期限 ⇒利用開始日前日まで ※ 利用開始日当日は購入できません。 ★ご利用期間 ⇒2024年3月16日(土)~2025年4月3日(木 詳細表示
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